مذكرة تفاهم بين VIVA البحرين وهواوي في مجال تعزيز خدمات تقنية المعلومات والاتصالات لقطاع المشاريع والشركات والمستهلكين

أعلنت كلٌ من شركة VIVA البحرين، شركة الاتصالات الأكثر ابتكاراً في البحرين، وشركة هواوي، الرائدة عالمياً في مجال توفير حلول الاتصالات وتقنية المعلومات، عن خططهما المستقبلية للتعاون من أجل تطوير عروض VIVA الخاصة بخدمات تقنية المعلومات والاتصالات لعملاء قطاع المشاريع والشركات والمؤسسات، بالإضافة إلى تطوير أنظمة الشركة المتعلقة بإدارة تجربة العملاء بشكل عام. وجاء توقيع المذكرة بين الشركتين على هامش المؤتمر العالمي للجوال الذي اختتم أعماله الأسبوع الماضي بمدينة برشلونة  في إسبانيا.

وتأتي هذه المذكرة في إطار جهود VIVA المستمرة الرامية إلى توسعة تغطيتها لشبكة الهاتف النقال في البحرين، وتوفير شبكات الجيل الرابع بتقنية التطور طويل الأمد (4G LTE) لعملائها على امتداد المملكة. وفي ضوء هذه الاتفاقية، ستسعى كلٌ من VIVA وهواوي إلى الاستفادة من مجالات الاستثمارات التي يتم تحديدها بموجب الاتفاقية، من أجل خدمة قاعدة متنامية من العملاء من قطاع المشاريع والشركات والمؤسسات في مختلف المجالات، بالإضافة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة. وستتمكن VIVA بفضل هذا الاتفاقية من الاستفادة من ابتكارات هواوي المختلفة في مجال شبكات الجيل الرابع بتقنية التطور طويل الأمد (4G LTE) المخصصة للمؤسسات والشركات، وكذلك حلول هواوي لإدارة الأجهزة المتنقلة، وحلول اتصالات الشركات، وأجهزة الاتصالات الموحدة.

وعن هذه المذكرة، تحدث المهندس عليان الوتيد، الرئيس التنفيذي لشركة VIVA البحرين، قائلاً: "حققنا في وقت سابق من هذا العام نجاحاً كبيراً خاصة بعد إعلان هيئة تنظيم الاتصالات في البحرين بأن شركتنا حققت أكبر نسبة تغطية لشبكات الجيل الرابع في المملكة، وبعد أن أحرزنا المركز الأولى في جودة الخدمات التي نقدمها لعملائنا، تأتي  الاتفاقية مع شركة ‘هواوي’ لتعزز التزامنا الدائم بمواصلة الاستثمار في البنية التحتية للاتصالات من أجل تلبية احتياجات عملائنا فيما يخص الخدمات المتطورة وتقديم أفضل التجارب الممكنة لهم. ومن شأن الخبرة الطويلة التي تتمتع بها شركة هواوي في هذا المجال أن تساعدنا على توفير المزيد من الخدمات والحلول المبتكرة والموثوقة لشريحة متزايدة من عملائنا من الشركات والمؤسسات".

من جانبه تحدث فنغ نان، الرئيس التنفيذي لشركة هواوي البحرين، قائلاً: "تشهد صناعة الاتصالات وتقنية المعلومات نمواً سريعاً في مجال الحلول المبتكرة. ونرى اليوم مزودي الاتصالات يركزون أكثر فأكثر على توفير تجارب أكثر تطوراً وإلهاماً لعملائهم، تتماشى مع تحقيق احتياجاتهم وترتقي لتطلعاتهم المستقبلية. كما يسعون في الوقت نفسه إلى تزويد الشركات والمؤسسات بأدوات جديدة تمكنها من تعزيز قدراتها في تحليل المعلومات وتعزيز التعاون التنظيمي داخلها. وسوف تساعد مذكرة التفاهم هذه شركة ‘VIVA’ البحرين على الاستفادة من هذه الفرص الكبيرة لإطلاق خدمات جديدة أفضل وأكثر سرعة في سوق الاتصالات البحريني" . 

وتكلّل مذكرة التفاهم الجديدة التعاون بين VIVA وهواوي في إطار تعزيز مستوى وخيارات تجربة العملاء وتحسين منصات خدمة العملاء لدى VIVA. وسوف يشمل هذا التعاون مراجعة مقاييس إدارة جودة الخدمة، والتخطيط لمراكز العمليات التي تركز على الخدمات، بالإضافة إلى وضع نماذج استباقية للعناية بالعملاء من كبار الشخصيات، وإدارة الباقات والخدمات ذات التعرفة المصممة خصيصاً وفق احتياجات العملاء".