رمادا داون تاون دبي يطلق برنامج "بصمة الضيافة"

يكثّف فندق رمادا داون تاون دبي مقاربته في تزويد ضيوفه بخدمة مميزة مع إطلاق برنامج "بصمة الضيافة".

صُمِّم برنامج "بصمة الضيافة" لتسليط الضوء على ثقافة خدمة مبنية على أربعة عناصر، تحديداً: خدمة ملتزمة، معدة حسب الاحتياجات، ونشطة وفورية. وقد تولّى قسم التدريب إعداد البرامج خلال فترة ثلاثة أشهر، وذلك بتعاون وثيق مع رؤوس الأقسام، عبر إعداد قائمة سيناريوهات عامة وغريبة أحياناً لمختلف الأدوار الوظيفية.

ولتحقيق أهدافه التي وضعها، يركّز البرنامج على ثلاث استراتيجيات، بدءاً بتعينالموظفين المناسبين ذوي السلوك المناسب، ثمّ بتدريب الفريق على المهارات المطلوبة لتقديم خدمة استثنائية. أما المقاربة الأخيرة فترمي إلى تحسين العملية عن طريق تتبّع نظامي لوقت تقديم الخدمة وتحليل أنماط طلبات الضيوف. يُذكر أن فندق رمادا داون تاون دبي قد أطلق مؤخراً متجراً لكافة احتياجات الضيوف تحت اسم "خدمتكم تسرّنا"، بحيث تنحصر كافة الطلبات على خط هاتفي واحد، فلا يعود الضيوف بحاجة للاتصال بأقسام مختلفة من أجل طلبات أو استفسارات معينة.

وفي هذا الإطار، أوضح روهيت أشفا غاي، مسؤول التدريب وضمان الجودة في فندق رمادا داون تاون دبي: "الفكرة من ذلك هي تزويد ضيوفنا براحة قصوى. لذا، إن أرادوا التواصل مع خدمة التنظيف أو الطعام في الغرف، فما عليهم سوى التحدث لشخص واحد عن كافة طلباتهم".

ويُذكر أن البرنامج قد لاقى منذ اطلاقه المؤقت في أوائل يناير ردود فعل إيجابيةً من الضيوف ومن طاقم الفندق.

ويضيف غاي قائلاً: "إننا متحمسون لنشر البرنامج بالكامل ومواصلة بحثنا عن طرقمختلفة لتحسين خدمتنا. على أي حال فإن التعلم هو تجربة متواصلة ودائماً هناك مجال للتحسين".

وبدوره دعم سمير أرورا، المدير العام لرمادا داون تاون دبي، البرنامج بالكلمات التالية: "لطالما كان تركيزنا على رضا الضيوف، وهو من أساسيات صناعة الضيافة. وقد بدأت المنافسة تشتد و"بصمة الضيافة" هي سلاحنا للحفاظ على ضيوفنا المخلصين وجذب المزيد من الضيوف. فإذا كانو مسرورين بالخدمة، فمن الطبيعي أن يُترجم ذلك إلى ردود فعل إيجابية وتصنيفات أعلى".

أخيراً، يشارك أرورا تأثير البرنامج بين فريقه: "إلى جانب تزويد ضيوفنا بتجربة فندقية ممتازة، يسعى برنامج "بصمة الضيافة" إلى ترسيخ ثقافة خدمة مبنية على الالتزام وحس الاكتفاء بين رؤوس الأقسام والموظفين. فيشعرون بفخر عظيم عندما يميزهم الضيوف بردود فعل رائعة.