ال جي تبدأ تطبيق خدمات العملاء عن بعد لمستخدمي هواتف أوبتيموس الذكية في كافة أنحاء العالم

أعلنت شركة ال جي الكترونيكس (LG) عن بدء تنفيذ خدمات العملاء عن بعد لكافة عملائها من مستخدمي هواتف أوبتيموس الذكية حول العالم، والتي تشتمل على تطبيق خاص يتم تحميله على الهاتف مسبقاً، يوفر للمستخدم إمكانية إجراء المكالمات التي ترتبط بصيانة هاتفه عن بعد، بالإضافة لتوفير نظام برنامج تواصل عن بعد يعرف اصطلاحاً بـ System Firmware Over-the-the-Air  واختصاراً باسم FOTA. ويأتي بدأ تنفيذ الخدمة على المستوى العالمي بعد نجاح تطبيقها وإتاحتها للمستخدمين في كوريا خلال المرحلة المبدئية من إطلاقها. وتعتبر هذه الخدمة سبقاً لـ ال جي، حيث أنها أول شركة عالمية لتصنيع أجهزة الهواتف المتحركة توفر لعملائها خدمات صيانة عن بعد، يتم بموجبها تشخيص المشاكل البرمجية للجهاز وتوزيع تحديثات البرامج بشكل مباشر للعميل. 

بفضل دعم الخدمات الفورية المتوفر عبر شبكة الجيل الثالث (3G) أو الـ واي فاي (Wi-Fi)، لم يعد مستخدمي هواتف أوبتيموس الذكية بحاجة لزيارة مركز المعلومات والصيانة المعتمد لشركة ال جي (CIC) لحل مشاكل هواتفهم البرمجية. وقد استحوذت خدمات العملاء الجديدة والمريحة التي على استحسان ومدح الشريحة العظمى من مستخدمي هذه الهواتف في كوريا، بعد أن جربوها واستفادوا من كافة مميزاتها خلال فترة إطلاقها الأولية التي بدأت في شهر مايو 2011.

عن بدء تطبيق الخدمة عالمياً، يقول السيد اتش اس ابيك، رئيس شركة ال جي الكترونيكس في الخليج: "راحة العميل هو الهدف الدائم الذي تضعه شركة ال جي نصب أعينها وتتمحور حوله كافة جهودها، وأعتقد أن خدمة العملاء الجديدة عن بعد تتناسب تماماً مع هذا الهدف والصورة العامة لشركتنا وشخصية علامتنا التجارية. وتواصل شركة ال جي ريادة عالم الخدمات الافتراضية Virtual Services ومتابعة الاهتمام بالارتقاء بمستوى العناية التي توفرها لهم في كافة أنحاء العالم، فمسألة تلبية الشركة لطلبات العميل وتواصلها معهم في أي مكان وزمان هي أحد الأولويات الرئيسية للشركة التي يتم التركيز على ترجمتها لواقع ملموس في كل يوم".

تتوفر خدمات العملاء عن بعد لكافة مستخدمي هواتف أوبتيموس (OPtimus) الذكية الراقية، بما فيها LG Optimus Black و LG Optimus 3D. وبفضل توفير خيار الاتصال عن بعد Remote Call الذي يعتبر أحد التطبيقات الحيوية، سيكون بإمكان المستخدم تشخيص مشاكل جهازه دون الحاجة للقيام بزيارة فعلية لمركز الصيانة التابع للشركة.   

بعد قيام المستخدم بالتسجيل في الخدمة الجديدة، سيكون بإمكان موظفي مركز المعلومات والصيانة في شركة ال جي الوصول للهاتف الذكي الذي يتم طلب صيانته والوقوف عند حاجته. ولأغراض أمنية، فلن يكون هؤلاء الموظفين قادرين على الوصول لأية معلومات شخصية تخص مالك الجهاز بدون الحصول إذن مسبق منه، بما في ذلك رسائل البريد الالكتروني ورسائلهم الأخرى وتقويمهم وصورهم. 

من خلال استخدام نظام FOTA  الذكي والمريح من شركة ال جي، بالإضافة للتطبيق الخاص بإجراء المكالمات عن بعد المحمل مسبقاً على الجهاز، سيكون بمقدور المستخدمين استلام رسائل منتظمة حول آخر تحديثات البرامج التي توفرها الشركة لهواتفهم الذكية. وبفضل هذا النظام الجديد، سيكون من اليسير جداً حصول الهاتف على أحدث الوظائف والخصائص والمميزات البرمجية، دون الحاجة لتوصيله بجهاز كمبيوتر أو زيارة مركز صيانة. 

تتوفر خدمات العملاء الجديدة عن بعد لعملاء دولة الإمارات العربية المتحدة.