72% نسبة سعادة المتعاملين في صندوق خليفة خلال عام 2017

انسجاماً مع رؤية حكومة أبوظبي 2030 في إسعاد المتعاملين، وانطلاقاً من حرصه على تقديم أفضل الخدمات للمتعاملين بما يتماشى مع "معادلة إسعاد المتعاملين" التي أطلقتها حكومة دولة الإمارات والتي تهدف إلى ترسيخ مفاهيم السعادة وتعزيزها في مراكز سعادة المتعاملين، وصل مؤشر سعادة المتعاملين في صندوق خليفة لتطوير المشاريع لعام 2017 إلى نسبة 72%.

وتأتي هذه النتيجة لتؤكد حرص الصندوق على استكمال دوره الريادي في إسعاد المجتمع، وإطلاق البرامج النوعية والمبادرات الريادية، الرامية إلى تحقيق أعلى مستويات الرضا والسعادة لدى المتعاملين، وتلبية كافة احتياجات وتوقعات المتعاملين وأصحاب العلاقة بكافة الطرق المتاحة، والمساهمة بشكل فعّال في دفع عجلة التميز والريادة في الأعمال في دولة الإمارات.

وقال سعادة عبدالله سعيد الدرمكي، الرئيس التنفيذي لصندوق خليفة لتطوير المشاريع: "نعمل في صندوق خليفة على تقديم أرقى الخدمات وبجودة عالية، بهدف تحقيق التميز من خلال التحسين المستمر في تقديم الخدمات، وبما ينسجم مع دورنا المحوري في دعم الاستراتيجيات والرؤى الوطنية كـ "رؤية أبوظبي 2030"، و"معادلة إسعاد المتعاملين"، الرامية إلى تحقيق السعادة والرضا والرفاه بين جميع فئات وأفراد المجتمع. وتكللت أعمال الصندوق ومساعيه بالنجاح، حيث وصل عدد متعاملي الصندوق في عام 2017 إلى حوالي 1,285 متعامل، بينما حصد الصندوق خلال الربع الأول من العام 2018 الحالي ما يزيد عن 470 متعامل، وهذا يشير إلى ثقة المتعامل ورضاه بالتعامل مع الصندوق."

وأشار سعادته إلى التزام الصندوق بتقديم أرقى وأفضل الخدمات، وفق أعلى المعايير العالمية والدولية ومن خلال تدريب الكوادر البشرية على استخدام أحدث التقنيات والأنظمة المتطورة، وتعزيز كفاءتها في الاستماع والاستجابة السريعة والفعالة لاحتياجات المتعاملين كافة.

ويقدم صندوق خليفة العديد من الدورات التدريبية المتخصصة لموظفي خدمة المتعاملين، وذلك مواكبةً لآخر ما توصلت إليه الدراسات والمواثيق والمعادلات المحلية والدولية، في سعادة المتعاملين، لتصبح ممارسة وثقافة في الجهات الحكومية، تمكنهم من تنفيذ مبادرات الحكومة في مجال تحقيق السعادة والإيجابية، ملتزمين بأقصى معايير التميز والتطوير المستمر.

وقامت مراكز صندوق خليفة الخمسة لإسعاد المتعاملين والمتواجدة في أبوظبي، العين، الشارقة، رأس الخيمة، والفجيرة، مؤخراً بإطلاق باقة من الخدمات لتعزيز رضا المتعاملين وزيادة سعادتهم وتسهيل عملية التواصل والاستجابة للاستفسارات، جاء في مقدمتها إطلاق خدمة التواصل والتراسل المباشر (chatting) والذي يتمكن من خلاله المتعاملون من الحصول على إجابات فورية لجميع استفساراتهم وتساؤلاتهم عبر الموقع الالكتروني الرسمي للصندوق، على أن يتم قريباً إطلاق خدمة استلام طلبات المتعاملين عبر الموقع نفسه.

وتقدم مراكز صندوق خليفة لإسعاد المتعاملين مجموعة من الخدمات المتميزة، أبرزها خدمة طلب الاستشارات، خدمة طلب التمويل، خدمة طلب العضوية في الصندوق، وخدمة طلب دورات تدريبية وتوعوية. كما وقد تم إعطاء الأولوية في تلك المراكز لأصحاب الهمم، من حيث الخدمات والسرعة التي يتم تقديمها، ويستطيع فريق العمل زيارة المتعاملين من ذوي الهمم في مقراتهم، تسهيلاً لإنجاز أعمالهم وإجراء معاملاتهم دون أن يضطروا للحضور إلى المراكز.

كما يفسح الصندوق المجال أمام المتعاملين لتقديم الاقتراحات والشكاوى وذلك عبر استراتيجية محكمة ومنظمة يقوم من خلالها مقدّم الشكوى أو المقترح بالتواصل مع صندوق خليفة عن طريق البريد الالكتروني [email protected] أو[email protected]، أو مع مركز الاتصال على الرقم 600500506، أو زيارة أحد فروع الصندوق، أو عن طريق خدمة الدردشة المتوفرة في الموقع الالكتروني، على أن يقوم الموظف المسؤول بالصندوق بالاستجابة الفورية للمقترح أو الشكوى فور استلامها، وذلك عبر التواصل مع المتعامل لتأكيد البيانات وتحديد رقم مرجعي للاقتراح أو الشكوى وتسجيل البيانات.