وزارة التسامح تنظم ورشة عمل حصرية للمتطوعين في عالم مدهش لتعزيز مهاراتهم في التواصل مع الزوار

تماشياً مع جهود دبي الرامية إلى تقديم أرقى مستويات الخدمة للعملاء، وتوفير  أجواء من الترحيب للزوار من مختلف أنحاء العالم، استضاف عالم مدهش مؤخراً ورشة عمل تدريبية للمتطوعين بالتعاون مع وزارة التسامح في دولة الإمارات العربية المتحدة.

وشارك في ورشة العمل، التي أُقيمت على مدار يومين وامتدت على مدار ساعتين يومياً، 40 متطوعاً، وتناولت الطرق التي تساعد على فهم العملاء بشكل أعمق من خلال تسليط الضوء على مجموعة من مهارات التواصل مع الصغار. وأشرف على الورشة التدريبية الأستاذ يوسف محمد النعيمي، المستشار بوزارة التسامح، واشتملت على تبادل واسع للمعرفة بين المتطوعين وفريق التدريب. كما ركزت الجلسات على فن التعامل مع العائلات بطريقة فعالة ومنسجمة مع القيم الأساسية للتسامح.

وقال النعيمي: "نحن سعداء بإقامة هذه الورشة التدريبية مع متطوعي عالم مدهش، والتعرف على خبراتهم التي اكتسبوها في هذه الوجهة المرموقة. ومن خلال هذه المبادرة، أردنا تعزيز ثقافة التسامح والتفاهم بين الموظفين والمتطوعين الذين غالباً ما يكونون من جيل الشباب، ويُعد أداؤهم المفتاح الأساسي لضمان الانطباع الإيجابي لزوار عالم مدهش ودبي عموماً. ومع الفعاليات الكبيرة التي ستستضيفها دبي لاحقاً، فمن المهم للغاية تحضير جيل من المتطوعين الذين يمتلكون معرفة تقنية ومهارات في التعامل مع العملاء".

وقالت سهيلة غباش، مدير إدارة الفعاليات في مؤسسة دبي للمهرجانات والتجزئة: "نثمّن جهود أعضاء فريق عمل وزارة التسامح لتنظيمهم هذه الورشة التدريبية المثمرة التي كانت غنية بالأفكار. ويلعب المتطوعون دوراً محورياً في الارتقاء بتجربة زوار ’عالم مدهش‘. فهذا الجيل الجديد من المتطوعين يعملون يداً بيد لضمان نجاح هذا الحدث الرائد".

وأضافت غباش: "لقد تطرقت الورشة إلى جوانب مهمة من التواصل مع العملاء، مثل الصبر أثناء التعامل مع الصغار. وأنا واثقة من أن هذه المهارات ستتخطى تجربة المتطوعين في هذه الوجهة وستساعدهم خلال حياتهم الشخصية والمهنية".

ويشرف 55 متطوعاً في عالم مدهش على الألعاب والفعاليات ومكاتب الاستعلامات، كما يتمركزون على جميع المداخل والمخارج لضمان سلاسة الحركة والتنقل في هذه الوجهة. ويقوم فريق متخصص من دبي للسياحة بتقييم المرشحين بعناية وفق مجموعة صارمة من المعايير. وغالباً ما يكون المرشحون من طلاب المدارس والجامعات الراغبين في قضاء العطلة الصيفية في بيئة منتجة وإيجابية تساعدهم على اكتساب خبرة واسعة في هذا المجال. كما يخضع المتطوعون الذين تم اختيارهم لبرنامج تدريبي مكثف تحت إشراف "دبي للسياحة"، قبل أن يتم اعتمادهم للعمل رسمياً في "عالم مدهش".

ويستمر عالم مدهش، الذي انطلق في 20 يونيو، حتى 12 أغسطس 2017 في القاعات 1 إلى 6 في مركز دبي التجاري العالمي. وتتوفر التذاكر بمبلغ 20 درهماً إماراتياً، ويمكن للأطفال دون العامين الدخول مجاناً. ويفتح "عالم مدهش" أبوابه من الساعة 11:00 صباحاً وحتى الساعة 11:00 مساءً من السبت إلى الأربعاء، ومن الساعة 11:00 صباحاً حتى منتصف الليل أيام الخميس والجمعة والسبت. وكهدية إضافية للزوار، يقدم عالم مدهش خصماً بقيمة 50% على سعر تذاكر الدخول وألعاب مُختارة من الساعة 11:00 صباحاً وحتى الساعة 2:00 بعد الظهر من الأحد إلى الخميس، وذلك حتى تاريخ 12 أغسطس 2017.

يمكن الاطلاع على فعاليات عالم مدهش عبر وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام الأوسمة التالية: ‏@modheshworld، و#mymodhesh، و#mydss، و#mydubai.