هواوي تستضيف أبرز قيادات شركات الخدمات المالية الإقليمية في منتدى التكنولوجيا الذكية

تستضيف هواوي، الشركة العالمية الرائدة في تقديم حلول تقنية المعلومات والاتصالات، نخبة من كبار صناع القرار في قطاع البنوك، والمؤسسات المالية، وشركات التأمين في المنطقة في إطار الحدث المميز الذي تنظمه على مدار يوم كامل تحت عنوان التكنولوجيا الذكية للقيادات الذكية في قطاع الخدمات المالية، ويشتمل على ندوات وورش عمل وأنشطة تفاعلية تجمع العديد من أقطاب وممثلي القطاع، وذلك في 5 أبريل في دبي.  

ونظراً للدور المحوري الذي تلعبه التكنولوجيا في تطوير خبرات العملاء، ومساعدة القطاع للارتقاء بمستوى التنافسية، والاستعداد لتلبية المتطلبات التنظيمية المتزايدة للسوق، استقطب الحدث الذي تنظمه هواوي مشاركون من البنوك والمؤسسات المالية وشركات التأمين من الإمارات العربية المتحدة، وقطر، وباكستان، والمملكة العربية السعودية، والعراق، وعمان. وسيشرف عبدالرحمن عبداللطيف، مدير أول، قسم الحلول المالية والبنكية، على ورشة عمل بعنوان: تحولات الفروع: الكفاء والسرعة، بينما سيقدم أسفر زيدي، مدير أول، قسم حماية ما قبل المبيعات عرضاً توضيحياً بعنوان: منهج الحماية الكلية: الوضوح والحد من الأخطار. وبالإضافة إلى الاستماع إلى وجهات نظر وآراء كبار المسؤولين التنفيذيين وخبراء القطاعات في هواوي، سيتطرق محللون من شركة إي دي سي، العالمية المتخصصة بالأبحاث التسويقية واستشارات أسواق تكنولوجيا المعلومات والاتصالات إلى قضايا تتعلق بتوجهات تطبيق تكنولوجيا المراقبة والتعقب في قطاع الخدمات المالية.     

وتعليقاً على تنظيم الحدث، قال دونغ وو، نائب رئيس هواوي للمشاريع (هواوي إنتربرايز)، الشرق الأوسط: "تُعد سياسة القنوات المتعددة هدفاً رئيسياً لقطاع التكنولوجيا، وعلينا ألا ننسى أهمية الفرص الناتجة عن التواصل المباشر مع العملاء الذي تقدمه فروع البنوك ومراكز الخدمة، بسبب الاهتمام المتزايد بالتعامل البنكي عن طريق الانترنت والهاتف النقال. وسيتطرق المنتدى لمناقشة إمكانية مشاركة الحضور في منهج محدد للعمل عبر مختلف قنواتهم، ورسم الأطر التقنية المطلوبة لتقديم تجارب متميزة ومتجانسة، سواء كانوا يتواصلون بشكل مباشر مع الوكلاء، أو يتصلون بمصارفهم، أو يدفعون فواتيرهم عن طريق الانترنت". 

وأضاف دونغ وو: "ساهمت الابتكارات التكنولوجية في قطاع التجزئة في تحفيز عملاء الخدمات المالية على طلب المنهج المرن ذاته من شركات الخدمات المالية التي يتعاملون معها. وبسبب المناخ التكنولوجي المعقد غالباً، والأنظمة المتوارثة،  والبنى التحتية لشبكات تكنولوجيا المعلومات المكتظة، بالإضافة إلى المخاوف المرتبطة بالحماية، يتحفّظ قطاع البنوك على تبني مناهج مشابهة لتلك المتبعة في نقاط البيع بالتجزئة. ونحن نتطلع لتوضيح أهمية التكنولوجيا الذكية وإجراءات الحماية المتطورة التي ستدعم أهداف النمو لدى المشاركين". 

وتقدر آي دي سي حجم الإنفاق المالي في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا بـ 7.5 مليار دولار عام 2011، بزيادة سنوية قدرها 6%. وقد تم تسجيل أعلى معدلات النمو في السعودية (13.7%)، تلتها الإمارات العربية المتحدة (%8.8). ويعكس الاعتماد على قنوات التواصل الاجتماعي والتزامُه بعرض خدمات القنوات المتعددة، حرص القطاع على تعزيز التواصل مع العملاء، والتفاعل معهم بشكل وثيق. ولم تعد الخدمات المالية عن طريق الهاتف النقّال خياراً إضافياً بل أساسياً في استراتيجية الالتزام تجاه العملاء، بوجود ما يقارب 800 مليون من مستخدمي الهاتف النقال في المنطقة. وعلى القطاع تأمين الحماية والكفاءة والابتكارات في استراتيجية تكنولوجيا المعلومات، للوصول إلى النجاح في سياسة القنوات المتعددة. هذا، وقد تزايدَ استخدام شبكات الإعلام الاجتماعية في منطقة الشرق الأوسط وشمال افريقيا بشكل كبير في السنوات القليلة الماضية. وتأمل شركة "آي دي سي" أن تحتضن المؤسسات المالية تلك المنصات بشكل متزايد، لتستخدمها بما يفيد التفاعل مع المستخدمين، ما من شأنه مساعدتهم على فهم سلوك العملاء وتطوير ممارسات خدمة العملاء. 

وقال مارك ووكر، مدير المعرفة والممارسات المتخصصة في صناعة الخدمات المالية في شركة آي دي سي الشرق الأوسط وأفريقيا وتركيا: "يتصف العميل النموذجي بالإدراك التكنولوجي، وينبغي على البنك الذي يتعامل معه أن يتماشى مع ذلك وإلا سيتوجه إلى مكان آخر. ونعتقد أن الخدمات المصرفية عن طريق الهاتف النقال ستصبح عاملاً محورياً في توسيع سوق الخدمات المصرفية لكل من يجرب البنوك خلال الفترة المقبلة، بالإضافة إلى تعزيز خبرة وتجارب عملاء البنوك الحاليين فيما يتعلق بالخدمات أثناء التنقل. وتبحث المؤسسات المالية في تقديم تكنولوجيا أكثر ابتكاراً لتعزيز قدراتها التنافسية، ولكن عليها التأكد أولاً من سلامة منهج الحماية". 

وستركز هواوي بشكل خاص على حلولها الأمنية الشاملة، فعلى الرغم من تطبيقات وأنظمة الحماية، مثل جدران الحماية، بروتوكولات الإنترنت، وبرامج الحماية من الفيروسات، فإن الاختراقات الأمنية والخسارة المرافقة لذلك ما تزال في تزايد. وتركز حلول الأمن والحماية الشاملة من هواوي على منهج بنيوي يمكّن القطاع المالي من تطوير سياسات وأنماط تفكير جديدة كلياً للحد من الأخطار الطارئة التي تستهدف تطبيقات، وخدمات، وأصول أعمالها. 

يذكر أن هواوي تقدم عدداً من الحلول المبتكرة للقطاع البنكي، تتضمن مراكز اتصال الوسائط المتعددة، التي تعفي العملاء من الحاجة للاتصال بالبنك والانتظار لوقت طويل لسماع التعليمات، وتُمكّنهم من استخدام هواتفهم الذكية بدلاً من ذلك، للإطلاع على كافة الخيارات وعلى الفور. وتساهم أجهزة التواصل الافتراضي في تمكين العملاء من التحدث مع وكلاء خدمة العملاء عن بعد. أما حلول التدريب عن بعد فتساعد القيادات العليا في البنوك على التواصل مع الموظفين بأسلوب عملي مباشر، كما تتيح للبنك إمكانية عقد اجتماعات عبر الفيديو مع كبار العملاء.  كما يعمد الفرع الصغير الافتراضي على زيادة عدد أفرع البنوك بسهولة وكلفة زهيدة. ولا يؤدي ذلك إلى تطوير خبرة العملاء فحسب، وإنما تعزيز سوية المنافسة في السوق أيضاً. 

وتزوّد مواقع التعافي من الكوارث، ومراكز البيانات من الجيل الجديد، البنوك بحلول حماية شاملة للأصول والممتلكات. كما يعمل نظام المراقبة بالفيديو على توفير درجة من الحماية لأجهزة الصراف الآلي والفروع. ويؤمن نظام بنية سطح المكتب الافتراضية، دخول المستخدمين إلى البيانات المخزنة في شبكة مركزية آمنة، بدلاً من الأقراص الصلبة المحلية، أو الذواكر المتنقلة، مما يعزز من حماية المعلومات داخلياً وخارجياً. وتقدم تكنولوجيا الحوسبة السحابية إمكانيات واسعة للبنوك في منطقة الشرق الأوسط، بما يسمح بإدارة البنى التحتية والخدمات والتطبيقات بشكل آمن.