علي وأولاده تحتل مرتبة الصدارة في خدمة عملاء أودي

بيان صحفي

تاريخ النشر: 17 فبراير 2014 - 06:46 GMT

Al Bawaba

تمكنت شركة علي وأولاده، الموزع الحصري لسيارات أودي في إمارة أبوظبي من الاستحواذ على المرتبة الأولى في فئة رضا العملاء إزاء الخدمة الشاملة مقارنة مع العلامات التجارية المرموقة لمنافسيها في أبوظبي، وكأبرز شريك لعلامة أودي عن فئة رضا العملاء نحو الخدمة على مستوى المنطقة بالكامل. وحققت الشركة مكانتها الرائدة التي تمنحها أودي الشرق الأوسط بالاعتماد على نتيجة مؤشر رضا العملاء التي وصلت إلى 10.7 نقطة فوق المتوسط الإقليمي لشركاء أودي.

وقال نسيم البيطار مدير خدمات ما بعد البيع في شركة علي وأولاده: "إننا نعرب عن سعادتنا للتقدير الذي حظي به عملنا الجاد. لقد كان هدفنا طوال العام 2013 تعزيز وتحسين تجربة عملاء أودي، وتكللت جهودنا بالنجاح بفضل تفاني فريق العمل".

وتمكنت علي وأولاده من الاستحواذ على المرتبة الأولى بفضل الجهود والتحسينات التي قام بها فريق العمل تحت اشراف الادارة الجديدة. من خلال تبني فلسفة أودي القياسية لخدمة العملاء المعمول بها عالمياً، إضافة إلى العمليات المرتبطة بها، والتي تحتاج إلى استثمارات كبيرة في تحديث المنشآت بالاضافة الى مجال التدريب لفريق العمل التقني وخدمة العملاء. كما اكد نسيم البيطار انه سيتواصل العمل على هذا النحو طوال العام 2014 وفي السنوات اللاحقة.

وخلال العام الماضي 2013، عمل فريق الخدمة في علي وأولاده بشكل وثيق أيضاً مع عدد من الاستشاريين ذوي المهارات العالية في مصنع "أودي"، حيث قدم هؤلاء الدعم والمساعدة في تعريف وتحديد تجربة العملاء المحسنة والعمليات اللازمة لضمان الجودة المتناغمة بدقة متناهية.

وتم تأسيس دائرة خاصة لتتولى إدارة علاقات العملاء، والتي شهدت مشاركة الموظفين في الدورات المنتظمة التي تهدف إلى تحسين مهاراتهم في العديد من المجالات. ولعب الفريق الفني للشركة دوراً مهماً من خلال تحديث المعدات المتخصصة وبرامج التشخيص المحددة للمصنع، الأمر الذي أسهم في تحسين قدرة الشركة على توفير أفضل مستويات الخدمة.

واختتم البيطار حديثه بالقول: "إننا نشعر بالفخر لهذه النتيجة، ونعرب عن سعادتنا لاستحواذ جهودنا على التقدير وحصول فريقنا على هذه النتائج المتميزة. ويعزى الفضل في ذلك إلى الجهود المشتركة التي بذلها الجميع لتحقيق هذا الإنجاز الكبير لشركتنا. وبذلك نكون قد وضعنا أنفسنا أمام التحدي للحفاظ على مرتبة الصدارة لخدمة ما بعد البيع لسيارات أودي على مستوى المنطقة بالكامل، لكن سيظل هدفنا البقاء في المقدمة، والاستمرار في تقديم أفضل الخدمات لعملاء علي و اولاده.

خلفية عامة

شركة علي وأولاده المحدودة

تأسست شركة علي وأولاده في عام 1979، وبدأت نشاطها بتقديم خدمات عالية الجودة في قطاعي النفط والغاز، وذلك تحت قيادة معالي علي بن خلفان المطوع الظاهري، رئيس مجلس الإداره. وقامت المجموعة بتنويع أنشطتها وعملياتها من خلال الدخول إلى قطاعات الأعمال المختلفة في الاقتصاد الوطني.

وتتمتع الشركة اليوم بحضور قوي في كل من قطاع: السيارات، والأعمال التجارية، والنفط والغاز، وتجارة التجزئة، والمقاولات، وإدارة العقارات، والصناعة، وتقنية المعلومات، والصرافة.

وتتولى مجموعة علي واولاده إدارة 21 شركة ومؤسسة تابعة في أكثر من تسعة من قطاعات الأعمال المختلفة. وقد أصبح اسم المجموعة مرادفاً للعديد من العلامات التجارية الراقية حول العالم، مثل: أودي، وفولكس فاجن، وبورشه، سولزر، وغيرها. كما أن بعض العلامات التجارية المملوكة من قبل المجموعة أصبحت تستحوذ على حصة مهمة في السوق، اعتماداً على سمعة المجموعة وقوتها، وجودة المنتجات والخدمات التي تقدمها. ومن بين هذه العلامات التجارية: مجوهرات أمواج، قرية سيدرا، يوروستار لتأجير السيارات، وغيرها.

ملف الشركة

أودي

"أودي" هي شركة ألمانية لتصنيع السيارات، وقد تخطت الشركة توقعاتها التي حددتها للعام 2009 مع نتائج مبيعات وصلت إلى حوالي الـ 950,000 سيارة. كما نجحت الشركة بتسجيل عائدات بلغت 34،2 مليار يورو، فيما بلغت الأرباح قبل حسم الضرائب 3,2 مليار يورو. وتنتج أودي سياراتها في كل من إنجولشتادت ونيكارسولم (ألمانيا)، جيور (هنغاريا)، شانجشون (الصين) وبرسيل (بلجيكا).

وتنشط الشركة في أكثر من 100 سوق حول العالم، وتمتلك شركات فرعية تشمل Automobili Lamborghini Holding S.p.A في سانت أجاتا بولونيز في إيطاليا و quattro GmbH في نيكارسولم بألمانيا.

توظف أودي ما يزيد عن 58,000 شخص حول العالم بمن فيهم 46,500 موظف في ألمانيا. وتستثمر الشركة التي تعتمد الحلقات المعدنية الأربع شعاراً لها، ما يزيد عن ملياري يورو كل عام للحفاظ على ريادتها للتكنولوجيا المتقدمة في إطار الفلسفة التي تتبنّاها.

وتخطط أودي لزيادة عدد طرازاتها إلى 42 طرازاً بحلول العام 2015. وتحتفل الشركة بمئويتها الأولى في 2009. وكانت قد أبصرت النور على يد أوغست هورخ في زويكاو في 16 يوليو من العام 1909.

تولي أودي ومنذ فترة طويلة اهتماماً كبيراً بمسؤوليتها الاجتماعية بعدة مستويات، وذلك بهدف تأمين حياة معيشية أفضل للأجيال القادمة. ولهذا، فإن من أهم مفاتيح النجاح الدائم لعلامة أودي تتمحور حول حماية البيئة، الحفاظ على الموارد، والقدرة التنافسية الدولية والتطلع قدماً مع سياسة الموارد البشرية. وتمثل مؤسسة أودي البيئية مثالاً على إلتزام AUDI AG تجاه القضايا البيئية.