شركة أبوظبي للمطارات تنال جائزة في إدارة شكاوى العملاء

تثميناً لجهودها الحثيثة في توفير أرقى الخدمات إلى العملاء في مختلف مجالاتها، خاصة بما يتعلق بخدمة المسافرين في مطار أبوظبي الدولي، فازت شركة أبوظبي للمطارات/ إدارة الجودة بجائزة "أفضل شركة في إدارة الشكاوى في القطاع العام" ضمن جوائز منتدى أسبوع خدمة العملاء. وجاء هذا الإعلان خلال مشاركة الشركة في منتدى أسبوع خدمة العملاء في دولة الإمارات العربية المتحدة والذي أقيم تحت رعاية فريق أول سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان، نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الداخلية، في بداية شهر أكتوبر الجاري في فندق ومنتجع شيراتون أبوظبي.

وقد حددت الجوائز أربع معايير رئيسية لجوائز جودة الخدمات ضمن إطار "أداء الموظفين"، حيث تعد هذه المعايير ضرورية لتحقيق التميز في خدمة العملاء: كالمهارات والمعارف والعمل الجماعي والوعي والاستجابة. ومنحت شركة أبوظبي للمطارات ضمن فئة "الاستجابة" جائزة "أفضل شركة في إدارة الشكاوي قي القطاع العام وذلك بعد انتقائها من قبل أعضاء لجنة التحكيم من الخبراء في مجال خدمة العملاء.

وتعليقاً على هذا الانجاز، صرح المهندس أحمد الهدابي، الرئيس التنفيذي لعمليات المطارات في شركة أبوظبي للمطارات: "تأخذ شركة أبوظبي للمطارات دائماً بعين الاعتبار احتياجات وتطلعات عملائها من المسافرين وشركات الطيران كونها العنصر الرئيسي في تطوير خدماتها. وتماشيا مع إستراتيجيتها الرامية إلى أن تصبح واحدة من أفضل شركات المطارات في العالم، تعمد الشركة إلى إجراءات الدراسات والاستبيانات والمقارنات بشكل مستمر والقيام بتحليل الثغرات لما يتعلق برضا العملاء حسب المعايير العالمية.  ومن خلال التقييم الشامل، تستطيع شركة أبوظبي للمطارات تطوير خدماتها ومرافقها لما يفوق توقعات كافة عملائها."

ويضيف: "يعمل فريق إدارة الجودة في شركة أبوظبي للمطارات على تنسيق أعماله باستمرار مع شركات الطيران وشركاء مطار أبوظبي الدولي، بما في ذلك الهيئات الحكومية لرصد الاحتياجات والتطلعات المتجددة للمسافرين في المطار والعمل على التطبيق المستمر لأعلى المستويات في خدمة العملاء. وتعكس الجائزة التزامنا بالجودة، ونحن فخورون جدا بفوزنا بهذه الجائزة المرموقة وإضافتها إلى سجل الشركة الحافل بالجوائز العالمية."

وعقد منتدى أسبوع خدمة العملاء 2011 في الإمارات في نفس الفترة الزمنية التي عقد فيها منتدى أسبوع خدمة العملاء في المملكة المتحدة، والولايات المتحدة، واستراليا، وكندا بهدف تطويره ليغدو حدثاً سنوياً لخدمة العملاء في دولة الإمارات، والتي من شأنها دعم وبناء مجتمع خدمة العملاء في الدولة لترويج التميز في جميع أنحاء المنطقة.

وناقش المنتدى خلال أربعة أيام برامج التشغيل الأساسية اللازمة لتعزيز تجربة العملاء في المنطقة المتعلقة بمجموعة متنوعة من القطاعات- القطاع المصرفي، والتمويل، والرعاية الصحية، وتجارة التجزئة، والحكومة، والضيافة، والمرافق العامة، والمطارات، والاتصالات والسياحة.