الخطوط الجوية البريطانية تستثمر 5 مليارات جنيه إسترليني علي مدار الخمس سنوات المقبله لمنح عملائها مزايا جديدة

أوضحت السيدة ميرفت الألفي، المدير التجاري الإقليمي للخطوط الجوية البريطانية بمصر أن الخطوط الجوية البريطانية تستعد لإطلاق أضخم برامجها الاستثمارية على مدار السنوات الخمس القادمة، وهو برنامج طموح يهدف لتقديم مزايا جديدة لعملاء شركة الطيران العالمية الرائدة. جدير بالذكر أن البرنامج الاستثماري تواكبه أيضا أكبر حملة إعلانية للشركة على مدار العقود الماضية. حيث عقدت الشركة مؤخرا مؤتمراً صحفياً مع ممثلي مختلف وسائل الإعلام من السادة الصحفيين في القاهرة.

تشمل الاستثمارات الجديدة شراء طائرات جديدة وتخصيص كبائن جديدة لعملاء World Traveller وWorld Traveller Plus وتجديد المنطقة الخاصة بمسافري الدرجة الأولي وتحسين ملحوظ في Gatwick وتوفير استراحات أفضل وأحدث على مستوى شبكة المطارات التي تمر بها الخطوط الجوية البريطانية.

من ناحية أخرى، سيتم توجيه جزء من هذه الاستثمارات لتحسين قوائم الطعام التي تقدمها الشركة على متن طائراتها ـ وكذا تقديم تقنيات حديثة من شأنها جعل تجربة السفر والطيران أكثر متعة وراحة للعملاء أثناء تواجدهم على الأرض أو على متن طائرات الشركة.

في نفس الوقت، تنطلق الحملة العالمية في كل من التلفزيون والصحف، حيث تبرز الحملة الخبرة التي تتمتع بها الشركة، ومدى اعتنائها بعملائها على متن طائراتها التي تنطلق لجميع أنحاء العالم يوميا.

ومن خلال التأكيد على شعارها التاريخي " الطيران والخدمة"، تعيد الخطوط البريطانية التأكيد على التزامها تجاه العميل ووضعه في قلب الأحداث والأنشطة التي تقوم بها الشركة من أجله. وبجانب الحملة الإعلانية، رصدت الشركة استثمارات تقدر بأكثر من 5 مليار جنيه إسترليني لابتكار وتقديم  المزيد من الخدمات والمنتجات الجديدة لعملاء الشركة على مدار الخمس سنوات القادمة.

وتعليقاً على هذه الاستثمارات الجديدة، صرح كيث ويليامز، الرئيس التنفيذي للخطوط الجوية البريطانية، قائلاً: "إن شعار "الطيران والخدمة" هو جزء لا يتجزأ من تراثنا العريق، وهو شعار يسرى في عروق كافة العاملين بالشركة ويحملونه في قلوبهم ويراعونه في كافة أعمالهم. إنه شعار نطرزه على الزي الرسمي لكل العاملين في الخطوط البريطانية، وهو يعني الكثير وينعكس على كافة الأنشطة التي نمارسها حاليا، كما يلخص سنوات خبراتنا الطويلة والتزامنا التام بخدمة العملاء ويشرح أهدافنا الحالية والمستقبلية."

ومن جانبه، أوضح فرانك فان دار بوست، العضو المنتدب للخطوط الجوية البريطانية للعلامات التجارية وتجارب العملاء، قائلاً: "تقوم الحملة على محتوى فعلي، فنحن لا نستثمر من أجل تحقيق تطويرات وتحسينات ملموسة على تجربة عملائنا فقط، فقد طرحنا أوائل هذا العام برنامجاً داخلياً يتيح لنا التواصل بصورة أفضل مع موظفينا. ونحن نتواصل الآن مع العاملين بالكبائن: نستمع لوجهات نظرهم ونمنحهم مختلف الوسائل التكنولوجية الحديثة للتواصل –مثل أجهزة iPads- لتمكينهم من تحسين مستوى الخدمة التي يقدمونها.  ومن ناحية أخرى، يسعى فريق العمل المسئول عن تكنولوجيا المعلومات لإدخال المزيد من التحسينات التي من شأنها جعل موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا التكنولوجية أبسط وأسهل في الاستخدام لجميع عملائنا، كما تعمل فرق عمل المطارات على توفير المزيد من الخدمات لعملائنا المميزين. وبالإضافة لكل ما سبق، يقوم فريق الطهي بتطوير شامل لقوائم الأطعمة وأنواع النبيذ المختلفة التي نقدمها. وبذلك يعمل جميع القائمين بالشركة بالتوازي لتحقيق شعار "الطيران والخدمة" على أرض الواقع "

ومن جانبها، تقول ميرفت ألفي- المدير التجاري للخطوط الجوية البريطانية في مصر" إن خطط تشغيل الخطوط البريطانية في مصر تتم بشكل كامل في إطار حملة الشركة الأخيرة والتي تنفذ على المستوى العالمي، وهي حملة كبيرة تسعى الشركة من خلالها لوضع العميل في قلب الأحداث والأنشطة التي نقوم بها. ومع خبرتنا التي تمتد لأكثر من 90 عاما في الأسواق العالمية، فإن الخطوط الجوية البريطانية ملتزمة كما عودتكم دائما بتقديم أفضل مستوى عالمي للخدمات لكل عملائنا"