الخطوط الوطنية تحصد جائزة أفضل شركة طيران كويتية في استبيان سيرفس هيرو

حازت الخطوط الوطنية على لقب أفضل شركة طيران كويتية لعام 2010 من خلال استبيان سيرفس هيرو السنوي، وهو أول مؤشر لرضا العملاء في الكويت. وجاء الإعلان عن فوز الخطوط الوطنية في احتفال أقيم في قاعة الراية الأسبوع الجاري، حصدت خلاله الناقلة المتميزة على المركز الثالث على مستوى كافة القطاعات من حيث مستوى الخدمات ضم أكثر من 400 شركة شملت 15 قطاعاً محلياً.

وفور إستلامه للجائزة، قال الرئيس التنفيذي للخطوط الوطنية، جورج كوبر: "نفتخر بهذه الثقة والتقدير اللذان عبر عنهما ضيوفنا من خلال الإستفتاء الذي أجرته سيرفس هيرو. إن شركاتنا لا تزال فتية ولا زلنا نعمل على تطويرها بشكل مستمر وتقديم أفضل الخدمات لضيوفنا، ويأتي هذا التقدير كشهادة نعتز بها من ضيوفنا حول مستوى خدماتنا وإشادة بالعمل الدؤوب الذي يقوم به طاقم العاملين في الخطوط الوطنية. وإذ نتشرف اليوم بنيلنا هذه الثقة فإننا نشكر ضيوفنا لثقتهم ودعمهم الدائمين ونعاهدهم على الاستمرار بتقديم ذات المستوى الرفيع من الخدمات التي اعتادوا عليها والعمل المستمر لتطويرها".

ويأتي تقييم خدمات الشركات وقياسها من خلال معايير شملت سلوك الموظفين، الموقع، جودة الخدمات والمنتجات، والسعر مقابل القيمة، بالإضافة إلى السرعة والثقة بالخدمة. وقد اعتمد الاستبيان على آراء العملاء ونجحت الخطوط الوطنية في نيل رضا ضيوفها في كافة المعايير مما جعلها شركة الطيران المفضلة في الكويت.

ويعد سيرفس هيرو أول مؤشر لرضا العملاء إذ يستند كليا على أصوات وتقييم المستهلكين. تم جمع الأصوات عبر شبكة الإنترنت في أكتوبر 2010  و شملت 15 قطاعا محليا.  وقد ضمت الفئات التي وقع عليها إختيار المستهلكين كل من المقاهي، والمطاعم، ودور الأزياء، والأثاث المنزلي، وقطاع الطيران المحلي، والبنوك التجارية، والبنوك الإسلامية، ومعارض سيارات، ومراكز خدمة السيارات، والمستشفيات، وشركات الإتصالات وغيرها من القطاعات الهامة. 

ويأتي فوز الخطوط الوطنية في أول استبيان كويتي من نوعه بعد أقل من عام على حصولها على تقدير عالمي من مؤسسة سكاي تراكس كأحد أفضل شركات الطيران من حيث الخدمة في الشرق الأوسط.