أماديوس قطر تطلق نظام مركز الدعم الإلكتروني لوكالات السفر

أعلنت أماديوس، المزود الرائد عالمياً للحلول التقنية والتوزيع في قطاع السياحة والسفر، عن إطلاق نظام مركز أماديوس للدعم الإلكتروني Amadeus e-Support Centre، الذي يعد أداة الدعم عبر الإنترنت لوكالات السفر لتصفح معلومات الدعم، وحل المشكلات، وتسجيل الحالة في نظام مكتب أماديوس للمساعدة Amadeus Help Desk. وتُستخدم هذه البوابة الإلكترونية حالياً في أستراليا، والنمسا، واتحاد دول البنلكس بلجيكا وهولندا ولوكسمبورج، والدانمارك، ومصر، وفنلندا، وفرنسا، وألمانيا، ودول الخليج، وهونج كونج، وأيرلندا، وماليزيا، ونيوزيلندا، والنرويج، والفلبين، والبرتغال، والسعودية، وسنغافورة، وجنوب أفريقيا، وإسبانيا، والسويد، وسويسرا، والمملكة المتحدة، والولايات المتحدة الأمريكية، وتتوفر الآن في قطر. 

يحتوي نظام مركز أماديوس للدعم الإلكتروني على ما يزيد عن ألف خاصية من الحلول والنصائح وإرشادات الدعم المعرفي. ويمكن البحث عن المجموعة الواسعة من المصادر والمواد التعليمية عن طريق الكلمة الرئيسية، والموضوع، ورسالة تحديد الخطأ في النظام. وتتوفر كافة هذه الخصائص بدون تكلفة إضافية للعملاء، ومصممة لزيادة الإنتاجية وتقليص فواتير المكالمات الهاتفية. ويمكن لوكالات السفر أيضاً تسجيل إحدى الحالات إلكترونياً، وسوف يتم معالجتها تلقائياً من خلال نظام مكتب أماديوس للمساعدة. وبإمكان الوكالات حينئذ تتبع وضع أو تحديث أو إغلاق الحالة إلكترونياً. 

وسوف تتضمن التعزيزات المستقبلية للنظام إضافة خاصية إيجاد الصيغة Format Finder إلكترونياً لمساعدة وكالات السفر على إيجاد المدخل الصحيح لأماديوس بسرعة، بالإضافة إلى خصائص أخرى صممت لتوفير المعلومات لوكالات السفر بشكل مستمر في حال حدوث إحدى المشكلات. 

وعلق وفيق الوحيدي، مدير عام أماديوس قطر، على النظام الجديد قائلاً: "أصبحت تقنية البحث عبر الإنترنت والخدمة الذاتية تشكلان جزءاً من حياتنا اليومية. لذا قامت أماديوس بالعمل عن كثب مع العملاء لابتكار أدوات دعم إلكتروني جديدة مصممة لجعل أعمالهم أكثر سهولة ويسراً. وسوف يسهم الاستثمار في التقنية الجديدة في تزويد العملاء بإمكانية الوصول بشكل أفضل إلى المعلومات، وطرق جديدة ومبتكرة للحصول على الدعم الذي يحتاجوه وقتما وأينما كانوا بحاجة إليه". 

وسوف يحظى عملاء أماديوس من وكالات السفر بخدمة دعم معززة ومتعددة القنوات من خلال تصميم وإمكانات بحث وتصفح تتسم بالسهولة والسرعة.