KIB يعزّز بنيته الرقمية ويحقق نمواً لافتاً في استخدام القنوات المصرفية الإلكترونية خلال 2025

واصل بنك الكويت الدولي (KIB) خلال عام 2025 تنفيذ استراتيجيته الرامية إلى تطوير خدماته المصرفية الرقمية وتعزيز كفاءة منتجاته، من خلال إطلاق حلول مالية مبتكرة تسهم في الارتقاء بتجربة العملاء وتمنحهم مرونة أكبر في إدارة شؤونهم المالية وإنجاز معاملاتهم بسهولة وأمان على مدار الساعة. ويأتي ذلك في إطار توجه البنك نحو تعزيز بنيته الرقمية وتبنّي أحدث الممارسات التقنية، بما يواكب التطورات المتسارعة في القطاع المصرفي، وينسجم مع شعاره المؤسسي "بنك للحياة".

وضمن جهود إدارة الخدمات المصرفية للأفراد في KIB لتقديم تجربة مصرفية رقمية متكاملة، أطلق البنك خلال عام 2025 سلسلة من التحسينات النوعية والخدمات المميّزة عبر تطبيق KIB موبايل، إلى جانب التوسّع في شبكة أجهزة الصراف الآلي التفاعلي (ITM)، بما يسهم في تسهيل وصول العملاء إلى خدماته المصرفية، وتعزيز كفاءة القنوات الرقمية، وتلبية احتياجات مختلف شرائح العملاء.

وفي هذا السياق، قال نائب المدير العام في الإدارة المصرفية للأفراد في KIB، نواف الخريّف: "يمثّل عام 2025 مرحلة مفصلية في مسيرة تعزيز البنية التحتية لـ KIB، حيث رسّخنا خلالها أسس منظومة رقمية متكاملة تركّز على الكفاءة، والاستدامة، وتجربة العميل. وقد عملنا على تطوير قنواتنا المصرفية الرقمية بما يواكب أعلى المعايير، مع التركيز على تبسيط الرحلة المصرفية، وتعزيز الاعتماد على الخدمات الذاتية، ورفع مستويات الأمان والموثوقية. ومع استمرار تطوّر احتياجات العملاء، يواصل KIB الاستثمار في حلول رقمية متقدمة تُحدث أثراً ملموساً في أسلوب إدارة الشؤون المالية اليومية، وتدعم نمط حياة أكثر سهولة ومرونة.

وقد أسهمت تلك الخدمات والتحديثات في تسجيل نتائج إيجابية خلال عام 2025، بما في ذلك ارتفاع عدد العمليات المنجزة عبر تطبيق البنك وقنواته الإلكترونية بنحو 85%، ونمو عدد العملاء الذين سجلوا في تطبيق البنك وبرنامج مكافآت KIB بنحو 20%.

علاوة على ذلك، شهد العام 2025 نمواً ملحوظاً في عدد الودائع بنحو 474% مقارنة بالعام 2024 وارتفعت نسبة الودائع التي تم إنجازها عبر تطبيق البنك بنحو 230%، إضافة إلى ارتفاع بنسبة 88% في العمليات التي تم تنفيذها عبر خدمة ومض. 

مزايا جديدة على تطبيق KIB موبايل

أضافKIB  المزيد من المزايا إلى منصّته الرقميّة المصمّمة للعملاء الأفراد "KIB موبايل"، في إطار التزام البنك باستراتيجيته الرقمية الشاملة والهادفة إلى الارتقاء بتجربتهم وتوفير مزايا مبتكرة تضمن تمتّعهم بالراحة والأمان والسهولة عند استخدام قنواته المصرفية الرقمية والوصول بكفاءة أكبر إلى المنتجات والخدمات التي تلبّي احتياجاتهم وتطلعاتهم وتلائم أسلوب حياتهم العصري.

وشملت المزايا التي أضافها البنك إلى منصّته الرقمية خلال العام 2025، ميزة ربط حسابات الأطفال التي تتيح للوالدين مراقبة وإدارة حسابات أطفالهم بشكل أفضل، ومن بين التحسينات الإضافية دمج خدمات ويسترن يونيون لتسهيل عمليات التحويل المالي الدولي بكل راحة وسرعة، إلى جانب ميزة إدارة الحدود المالية وحدود البطاقات، بالإضافة إلى إمكانية تفعيل الحسابات المجمدة عبر التطبيق.

كما شملت المزايا الجديدة زيادة الشرائح المستفيدة من خدمة تحديث البيانات التي تمكن كافة شرائح العملاء من تحديث معلوماتهم وبياناتهم الشخصية أينما تواجدوا، سواء داخل الكويت أو خلال السفر في الخارج، وفي أي وقت على مدار الساعة، ضمن مجموعة الخدمات المصرفية التي يقدّمها البنك عبر تطبيق KIB موبايل. علاوة على ذلك، يقدّم التطبيق أيضاً إدارة الحدود المالية للتحويلات والبطاقات.

انتشار أجهزة الصراف التفاعلي 

واصل KIB في العام 2025 توسيع نطاق انتشار أجهزة الصراف التفاعلي في مختلف مناطق دولة الكويت. كما عزز البنك شبكته من خلال تشغيل 6 أفرع رقمية، وذلك بهدف تقديم خدمات مصرفية أكثر قرباً وسهولة للعملاء. وقد أسهم هذا التوسّع في تحقيق نمو ملحوظ في استخدام القنوات الرقمية، حيث ارتفعت العمليات المنفّذة عبر أجهزة الصراف التفاعلي بنسبة 40%، مما يعكس الإقبال المتزايد من العملاء على الحلول المصرفية الرقمية. ويأتي ذلك ضمن استراتيجية البنك الهادفة إلى تطوير القنوات الإلكترونية وتحسين تجربة العملاء من خلال توفير خدمات مبتكرة وسريعة ومتاحة على مدار الساعة. ويجمع جهاز الصراف التفاعلي بين سهولة الخدمات المقدّمة عبر أجهزة السحب الآلي والطابع الشخصي الذي تضفيه الخدمات المصرفية الشخصية، كما يتيح للعملاء إمكانية تنفيذ مجموعة واسعة من المعاملات المصرفيّة، بما فيها السحب النقدي، الإيداع النقدي، إيداع وصرف الشيكات، بالإضافة إلى طباعة البطاقات إلى جانب الرد على الاستفسارات العامة بمساعدة موظفي خدمة الجهاز من خلال مكالمات مرئية عالية الدقة.

وبالإضافة إلى المزايا التي يوفّرها جهاز الصراف التفاعلي، ما زال بإمكان عملاء KIB الاستفادة من شبكة أجهزة السحب الآلي المنتشرة في كافة أنحاء الكويت لإنجاز جميع العمليات الأساسية، مثل السحب والإيداع النقدي، تحويل الأموال بين الحسابات، إدارة الرقم السري، وإنجاز عمليات السحب النقدي من دون بطاقة مصرفية باستخدام البطاقة المدنية ورقم الهاتف المحمول، إلى جانب مجموعة من الخدمات الأخرى التي تتضمّن سداد مدفوعات بطاقات KIB الائتمانية، تفعيل البطاقات الجديدة، الاشتراك في خدمة الرسائل النصية المصرفيّة القصيرة، استبدال نقاط مكافآت KIB بقيمة استرداد نقدي وإعادة تعبئة بطاقات KIB مسبقة الدفع.

مركز الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي

وخلال العام 2025، شهد مركز الاتصال لدى KIB نمواً بعدد المكالمات بنسبة تقارب 11% مقارنة بالفترة السابقة، وذلك تأكيداً لما تتميّز به هذه الخدمة من سهولة وسرعة وكفاءة في تلبية متطلبات العملاء، في أي وقت وطوال أيام الأسبوع، كما زادت نسبة التفاعل عبر صفحات KIB على مواقع التواصل الاجتماعي @KIBPage بمعدل 9.5% مقارنة بعام 2024. وإضافة إلى خدمة الواتساب التفاعلية، قام فريق البنك بتلبية جميع الاستفسارات والطلبات التي تقدّم بها العملاء.

وفي إطار تعزيز كفاءة الاستجابة وحماية العملاء، قام مركز الاتصال بإضافة عدد من الخدمات عبر نظام الرد الآلي، مع منح أولوية قصوى للمكالمات المتعلقة بالاحتيال وإيقاف البطاقات، بما يسهم في تسريع وصول العملاء إلى موظفي مركز الاتصال واتخاذ الإجراءات اللازمة بشكل فوري.

تجدر الإشارة إلى أن KIB، في عام 2026، يسعى إلى الاستمرار في تطبيق استراتيجيته الشاملة لتعزيز بنيته الرقمية من خلال تبنّي أفضل التقنيات المصرفية والمالية وأكثرها تطوراً وبما يتماشى مع المعايير العالمية، وتكييفها بما يناسب احتياجات العملاء في الكويت ويرتقي بتجربتهم على المستويات كافة.