نتورك إنترناشيونال تستكشف تداعيات كوفيد-19 على أعمال توصيل الطعام في دولة الإمارات العربية المتحدة

أظهرت بيانات "نتورك إنترناشيونال"، المزود الرائد للخدمات الداعمة للتجارة الرقمية في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا*، أن المطاعم المستقلة في دولة الإمارات العربية المتحدة شهدت نمواً ملحوظاً في معدلات الإنفاق على طلبات توصيل الطعام عبر الإنترنت تزامناً مع النمو الحاصل في المدفوعات عبر منصات التجارة الإلكترونية في عام 2020 في أعقاب جائحة كوفيد-19.

وبينما ساهمت الجائحة في تسريع وتيرة الطلب على المعاملات غير النقدية، واصلت "نتورك إنترناشيونال" سعيها لتمكين الشركات والأعمال في دولة الإمارات من توفير خدماتهم عبر الإنترنت. فقد سجلت الشركة التي تعد  أكبر مستحوذ لبطاقات الدفع في الدولة نمواً بنسبة 45٪ في الحجم الإجمالي لمدفوعات التجارة الإلكترونية خلال النصف الأول من عام 2020 مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي. وحافظت معدلات النمو على مستوياتها المرتفعة خلال شهر يوليو لتصل إلى 61% مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي، في ضوء إقبال المزيد من العملاء على اختيار المدفوعات اللاتلامسية تجنباً لاحتمالية الإصابة بالفيروس.

فقد شهد قطاع الأغذية والمشروبات نمواً ملحوظاً في حجم معاملات التجارة الإلكترونية للمطاعم المستقلة التي تستقبل الطلبات عبر الإنترنت أو من خلال التطبيقات المشتركة لطلبات الطعام في الدولة. وفي شهر مايو، ارتفع حجم المعاملات الإلكترونية بنسبة تزيد عن 15% مقارنة بشهر مارس وواصلت المعاملات نموها بنسبة تتجاوز 30% في أكتوبر حيث أصبحت خدمات توصيل الطلبات خياراً مفضلاً لدى المستهلكين في أعقاب القيود الصارمة التي شهدتها فترات الإغلاق. وبدورها، سجلت طلبات الطعام عبر مواقع الإنترنت نمواً ملحوظاً نتيجة إقبال العديد من المنافذ والمطاعم على إدراج قوائم مأكولاتها على المنصات الإلكترونية المتعددة لتلبية الطلب المتنامي في السوق.

ووفقاً لإحصاءات شركة "ستاتيستا "، يتوقع للإيرادات العالمية في قطاع طلبات الطعام عبر الإنترنت أن تبلغ قرابة 151,5 مليار دولار في عام 2021. وتشير التقارير الصادرة مؤخراً إلى أن دولة الإمارات تمثل ثاني أكبر سوق لطلبات توصيل الطعام عبر الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، حيث يبلغ الحجم السنوي لسوقها نحو 834 مليون دولار. وبحسب تقارير القطاع، فقد بدأ مشغلو المطاعم في دول مجلس التعاون الخليجي بالتوجه نحو خيارات المطابخ السحابية والمنصات الإلكترونية المشتركة لإطلاق علامات تجارية افتراضية جديدة.

ورغم الانخفاض في حجم المعاملات عبر نقاط البيع خلال النصف الأول من عام2020، إلا أنها شهدت ارتفاعاً بطيئاً بدءاً من شهر يونيو وما بعد تزامناً مع عودة المطاعم إلى استقبال الزوار وفقاً للبروتوكولات والتوجيهات الصارمة وعمليات التفتيش المنتظمة لضمان الامتثال. وفي حين شهدت الأشهر الأولى من العام 2020 انخفاضاً حاداً في حجم الإنفاق على تناول الطعام في المطاعم المستقلة بدولة الإمارات كنتيجة طبيعية للجائحة، مسجلاً تراجعاً بنسبة 70٪ خلال الربع الثاني من العام مقارنة بالربع السابق، إلا أن الربع الأخير شهد تعافياً منخفضاً من خانة واحدة وخانتين تزامناً مع التخفيف المتواصل للقيود. وجاء نطاق القبول الواسع للمدفوعات الرقمية واللاتلامسية بما فيها خيار الدفع ضمن  التطبيق حتى في المطاعم، ليساعد منافذ الطعام على طمأنة العملاء وضمان تجربة أكثر أماناً.

وفي هذا السياق، قال ناندان مير، الرئيس التنفيذي للمجموعة في "نتورك إنترناشيونال": نهدف من خلال توفير هذه الرؤى المعمقة حول المدفوعات إلى مساعدة قطاع المأكولات والمشروبات والشركات المعنية على فهم أنماط الإنفاق الجديدة وتمكينهم من تقديم عروض جديدة استناداً إلى تفضيلات العملاء التي تشهد تغيراً متسارعاً. وباعتبارنا المزود الرائد للخدمات الداعمة للتجارة الرقمية في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، سنعمل دائماً على أن نكون سبّاقين إلى منح عملائنا فرصة اعتماد أحدث توجهات المدفوعات في بيئة سريعة التغيير".

* تعد "نتورك إنترناشيونال" أكبر شركة مستحوذة لبطاقات الدفع في دولة الإمارات العربية المتحدة. وتستند هذه الأرقام إلى تحليلات الشركة لمعاملات المدفوعات عبر الإنترنت وأجهزة نقاط البيع في المطاعم والمنصات المشتركة لطلب الطعام في أنحاء الدولة بين شهري يناير وديسمبر 2020.