"الفطيم للتكنولوجيا" تعقد شراكة مع ConvoZen لتقديم حلول متقدمة لتحليل المحادثات بالذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال في دولة الإمارات والمملكة العربية السعودية وقطر

أعلنت "الفطيم للتكنولوجيا"، المزود الرائد لحلول الأعمال وخدمات تكامل الأنظمة، عن عقد شراكة استراتيجية جديدة مع ConvoZen، المنصة الذكية المتخصصة في تحليل المحادثات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. وبموجب هذه الشراكة، تصبح "الفطيم للتكنولوجيا" الموزّع المعتمد لحلول ConvoZen في كل من دولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وقطر، مما يتيح لها تقديم المجموعة الكاملة من خدمات المنصة إلى مراكز الاتصال ذات الحجم الكبير ضمن قطاعات التجزئة، والسيارات، والعقارات، والخدمات المصرفية والمالية والتأمين، والرعاية الصحية.

وبصفتها أحد شركاء منصة ConvoZen في المنطقة، ستوظّف "الفطيم للتكنولوجيا" علاقاتها الراسخة مع الشركات وخبراتها التقنية الواسعة لتوفير حلول متطورة في مجال تحليلات المحادثات، وحلول التفاعل الافتراضية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وأنظمة إدارة الجودة المؤتمتة المصممة خصيصاً للبيئات الناطقة باللغة العربية. وتدعم هذه الشراكة مجموعة واسعة من اللهجات العربية، مما يعزز أهميتها بالنسبة للشركات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا التي تسعى إلى توظيف حلول ذكية على مستوى الامتثال والتميز التشغيلي. ويجسّد هذا التعاون التزام "الفطيم للتكنولوجيا" بمواكبة تطلعات عملائها عبر تقديم حلول مبتكرة وقابلة للتطوير، مستندةً إلى أكثر من خمسين عاماً من الثقة والخبرة في المنطقة.

تمثل هذه الاتفاقية خطوة نوعية في مسيرة "الفطيم للتكنولوجيا" نحو ترسيخ استراتيجيتها الإقليمية للتحوّل الذكي في مجال تحليل المحادثات. وبالاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي في مجالات مثل مراقبة الامتثال، وتعزيز المبيعات، وتحسين الكفاءة التشغيلية، تعكس الشراكة التوجّه المتسارع نحو تبنّي تجارب عملاء مدفوعة بالابتكار في مختلف أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي. وتقوم منصة ConvoZen بتحليل 100% من تفاعلات العملاء عبر قنوات الصوت والدردشة والواجهات الرقمية، لتوفير إرشادات فورية للوكلاء، ومراقبة جودة مؤتمتة، وتحليلات دقيقة تدعم اتخاذ القرار. ومن خلال تحويل المحادثات غير المهيكلة إلى رؤى قابلة للتنفيذ، تمكّن المنصة المؤسسات من تعزيز إنتاجية فرق العمل، وخفض التكاليف التشغيلية، وتحسين جودة الخدمة في مختلف نقاط التواصل مع العملاء.

بهذه المناسبة قال رازي حمادة، المدير العام لشركة "الفطيم للتكنولوجيا": "تمثّل شراكتنا مع ConvoZen محطة مهمة ضمن جهودنا لتقديم منظومة متكاملة لتجربة العملاء ترتكز على الذكاء الاصطناعي في مختلف أسواق دول مجلس التعاون الخليجي. ويتيح لنا هذا التعاون الجمع بين خبراتنا التقنية العميقة في تشغيل مراكز الاتصال، والقدرات المتقدمة التي تقدمها ConvoZen في تحليل المحادثات، للاستفادة القصوى من كل تفاعل وتعزيز مستويات الامتثال والكفاءة والأداء. وتنسجم هذه الخطوة مع استراتيجيتنا للتحوّل الذكي بحلول عام 2026، كما تعزز قدرتنا على خدمة القطاعات الكبرى مثل التجزئة والسيارات والعقارات والخدمات المالية والمصرفية والتأمين والرعاية الصحية".

من جانبه قال أكهيل جوبتا، مؤسس ConvoZen: "يشكل الحضور الإقليمي القوي لشركة الفطيم للتكنولوجيا وريادتها التقنية قاعدة مثالية لتوسيع نطاق منصتنا الذكية لتحليل المحادثات، المصممة لتتكيف مع مختلف اللغات والبيئات التشغيلية، نحو الشركات في دول مجلس التعاون الخليجي. ومن خلال دعمنا للهجات العربية واعتمادنا على منهجية تحليلية قائمة على البيانات، نتيح للمؤسسات في الإمارات والسعودية وقطر الوصول إلى استراتيجيات متقدّمة تستند إلى البيانات، كانت حتى وقت قريب مقتصرة على الأسواق الأكثر تطوراً حول العالم".