أعلنت "سايج للبرمجيات" (Sage Software)، إحدى أكبر شركات حلول البرمجيات المتكاملة في مجال توفير "تخطيط موارد المشاريع" (ERP) و"إدارة علاقات العملاء" (CRM) و"نظام إدارة الموارد البشرية" (HRMS) إلى المؤسسات المتوسطة والكبيرة، عن توقعها زيادة الطلب من سوق "إدراة علاقات العملاء" في الشرق الأوسط، وذلك في ضوء التوقعات الأخيرة لمؤسسة الأبحاث "آي. دي. سي" (IDC) التي تشير إلى ارتفاع بنحو 15.5% في الإنفاق العالمي على تكنولوجيا المعلومات بحول العام المقبل. كما أصدرت شركة الأبحاث "غارتنر" (Gartner) أيضاً بيانات خلال شهر يوليو/ تموز الماضي، والتي أشارت إلى زيادة متوقعة في ميزانيات البرمجيات على النطاق العالمي بمعدل 1.53% خلال العام المقبل. وضمن هذا الإطار، تعمل الشركة على تكثيف حملة التوعية الخاصة بها لحلول "إدارة علاقات العملاء" التي توفرها "إدارة علاقات العملاء سايج" (Sage CRM)، حيث تهدف إلى الاستفادة من إمكانيات النمو في المنطقة.
ونظراً إلى ديناميكيات السيناريو الحالي للأعمال المتاثّرة بالأزمة الاقتصادية، تسعى الشركات الإقليمية إلى تحسين الخدمات التي تقدمها للعملاء، بينما تعمل على الاستفادة من معلومات الاتصال للعملاء من أجل التسويق الموجه. وقد تم تصميم برمجيات "إدارة علاقات العملاء- سايج" لتلبية هذه الاحتياجات، حيث توفر الحلول سهلة الاستخدام وسريعة الاعتماد ضمن الموقع، والتي تتيح للمؤسسات إمكانية الوصول إلى المعلومات الحيوية للعملاء. وباستخدام الحلول الرائدة لشركة "سايج للبرمجيات"، يمكن للشركات أن تدعم بشكلٍ كافي العمليات الحيوية عبر التخزين الملائم وإمكانيات الوصول إلى المعلومات عن العملاء ضمن كافة الأقسام المختلفة للشركة. وتسعى "سايج للبرمجيات" إلى تلبية زيادة الطلب في أوساط المؤسسات الإقليمية من حيث سلسلة الإمداد وإدارة البيانات، والتي تحمل الكثير من الإمكانيات خلال العام المقبل.
وقال فيكرام سوري، المدير التنفيذي لشركة "سايج للبرمجيات": "إن المنهج المتكامل اليوم تجاه الأتمتة الداخلية وأتمتة المبيعات الميدانية وخدمة العملاء والتسويق قد أصبح محوراً رئيسياً في أوساط الشركات على صعيد المنطقة، حيث تسعى هذه الشركات للحد من تكاليفها باعتماد "الوسائط الافتراضية" (Virtualisation). وبالإضافة إلى ذلك، فقد أصبح استقصاء وتنظيم عناوين الاتصال مع العملاء الحاليين والمحتملين بمثابة مسألة أساسية. وتوفر برمجيات "إدارة علاقات العملاء سايج" مجموعة كاملة من خيارات اعتماد الاستضافة أو ضمن الموقع، والتي تتيح للشركات المرونة لإدارة أعمالها اعتماداً على أهدافها المحددة. وضمن إطار التزامنا تجاه السوق الإقليمي، نتخذ أيضاً خطوات هامة لمساعدة الشركات على تصميم استراتيجية وخطة تشغيلية يمكن أن تبنى عليها مبادرة "إدارة علاقات العملاء" الخاصة بها لتضمن تحقيق النجاح".
ويعتبر التركيز على المبيعات من ضمن المميزات الرئيسية لحلول "إدارة علاقات العملاء- سايج"، حيث توفر لمحة عن دورة المبيعات، الامر الذي يتيح لفرق المبيعات من تحليل وإدارة عمليات المبيعات بشكلٍ فعال ضمن حلول "إدارة علاقات العملاء - سايج". كما تعمل على تلبية نواحي التسويق للأعمال بالإطلاع واسع النطاق على الحملات والاستخدام الفعال لموارد التسويق. كما توفر هذه الحلول خدمة العملاء والحلول النقالة وإدراج التطبيقات وأدوات الإنتاجية وإدراج "مايكروسوفت أوتلوك" (Microsoft Outlook).
واختتم سوري: "ضمن إطار حملتنا لزيادة حصتنا في سوق "تخطيط موارد المشاريع"، سنشارك خلال انعقاد فعاليات أسبوع "جيتكس" للتكنولوجيا هذا العام، حيث نهدف إلى زيادة توسيع نطاق حلول "إدارة علاقات العملاء سايج" التي نوفرها بالإضافة إلى سائر مجموعة منتجاتنا. ونتطلع قدماً إلى لقاء عملائنا الذين يعملون للحصول على الحلول التكنولوجية لتعزيز عملياتهم ومساعدتهم على مواجهة تداعيات الأزمة العالمية. ونثق بأن هذه المبادرة ستوفر لنا الفرص المتميزة للعمل مع مختلف المؤسسات في المستقبل" .
© 2009 تقرير مينا(www.menareport.com)
