تعد فيزا من الشركات العالمية لتقنيات الدفع الإلكتروني والتي توفر للمستهلكين والشركات والمؤسسات المالية والحكومات تقنيات التعامل بالعملة الرقمية السريعة والموثوقة والآمنة في آن واحد. كما تعد الشركة من أفضل شبكات تسيير التعاملات المالية والأكثر تطورا على الإطلاق؛ نظرا لقدرتها على إدارة أكثر من 24 ألف معاملة في الثانية، مع توفير الحماية القصوى للعملاء من الاحتيال وضمان الدفع للتجار. بالإضافة إلى ما ذكر توفر «فيزا» لكافة المؤسسات المالية التي تتعامل معها الكثير من من المنتجات المتميّزة التي يمكن أن تقدّمها لعملائها ومن ضمنها بطاقات الحسم أو المدينة، بطاقات مسبقة الدفع وبطاقات الائتمان.
الوطن الاقتصادي حاور إيهاب أيوب مدير عام فيزا في قطر والمملكة العربية السعودية وعمان والبحرين واليمن للوقوف على آخر مستجدات الشركة في قطر والمنطقة بالإضافة إلى تسليط الضوء على تواجد الشركة في قطر وتقييم فيزا للتعاملات الإلكترونية في الدولة وأبرز التحديات التي تواجه التعاملات الإلكترونية وفيما يلي تفاصيل الحوار.
_ كيف تقّيمون التعاملات المالية للقطريين والمقيمين من خلال البطاقات الائتمانية؟
- نحن نعمل بشكل وثيق مع شركائنا من البنوك الذين يصدرون بطاقات فيزا الائتمانية في قطر لجمع وتقييم البيانات حول توجّهات الإنفاق في الدولة باستخدام أنظمة الدفع الإلكتروني. وتشير أحدث هذه البيانات إلى أن استخدام البطاقات الائتمانية عند نقاط البيع، إضافة إلى عمليات الشراء عبر الإنترنت شهدت زيادة كبيرة بمعدل 35 % خلال العام 2012.
ارتفاع نسبة استخدام البطاقات الائتمانية يوضح ثقة المستهلك بسلامة وأمان ومرونة استخدام البطاقات الائتمانية لشراء أكبر عدد ممكن من السلع والخدمات.
_ كم عدد نقاط البيع التي تستقبل بطاقات فيزا في قطر؟
- يوجد حالياً أكثر من 12.000 نقطة بيع تستقبل بطاقات فيزا في قطر.
_ ما هي أبرز التحديات التي تواجه التعاملات الإلكترونية؟
- في حين يواجه كل بلد تحديات معينة مرتبطة بظروفه العامة، ترى فيزا بصفة عامة أن العقبة الأساسية كانت تتمثل في الماضي في قلة الوعي حول أمن وسهولة المعاملات المالية الإلكترونية. لكن الجهود المستمرّة التي نقوم بها مع شركائنا من البنوك لتثقيف العملاء حول هذا الموضوع، أسهمت في إحلال زيادة كبيرة في مستويات التعاملات المالية الإلكترونية في كلٍ من نقاط البيع والمدفوعات المالية عبر الإنترنت في السنوات الأخيرة. التثقيف عنصر مهم في استراتيجيتنا كوننا نربط المؤسسات المالية والتجار والحكومات مع العملاء حول العالم من خلال منتجات وخدمات مصممة لجعل المدفوعات أسرع وأسهل وأكثر ثقة وأمناً. هدفنا هو أن نكون الوسيلة الأفضل للدفع وتلقي المدفوعات.
_ كيف تقيمون ثقة المستهلك في دولة قطر؟
- تمثل إدارة ثقة العملاء ورضاهم وولائهم عنصراً حيوياً في مسيرة نمو أعمالنا على المدى الطويل، وهذا يرتبط ارتباطاً وثيقاً بالتكهنات المبنية حول مخاطر الأمان والخصوصية وهي بدورها مرتبطة بقوة بثقة العميل في الدولة. على سبيل المثال، يساهم رمز الأمان وسماته وغيره من إجراءات ضمان الخصوصية في تعزيز الاعتقاد لدى العملاء بأن الموقع أو جهة توفير حلول الدفع جديرة بالثقة. نحن في فيزا ملتزمون بالحفاظ على خصوصية عملائنا بطريقة آمنة، وحماية معلوماتهم الشخصية للحفاظ على ثقة العملاء في قطر والمنطقة.
_ كيف ترى الدور الذي تلعبه الحكومة الإلكترونية في تنشيط استخدام البطاقات الائتمانية؟
- شهدت فيزا تقدماً كبيرا مع انطلاق الحكومة الإلكترونية في دول مجلس التعاون الخليجي في السنوات الأخيرة. في قطر، أسهمت مشاركة الحكومة في التجارة الإلكترونية باستحداث العديد من الآثار المفيدة. إضافة إلى ذلك، أدى إنفاق الحكومة على تكوين البنية التحتية للتجارة الإلكترونية وأنظمتها إلى تطوير أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بشكل كبير. هذا الارتباط بين الحكومة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية ضروري من أجل إبراز القيمة الكاملة للحكومة الإلكترونية التي لا تؤثر فقط على الشركات الخاصة والمواطنين بل أيضا على الحكومات في أدوارها المزدوجة كمقدمي خدمات وعملاء.
_ هل لك أن تعطينا فكرة بحسب استطلاعاتكم عن عدد الذكور والإناث الذين يستخدمون بطاقات فيزا؟
- لقد لاحظنا زيادة كبيرة في عدد الإناث اللواتي يستخدمن بطاقات فيزا الائتمانية في السنوات الأخيرة حيث اتجهت أعداد كبيرة من السيدات إلى مختلف نطاقات الأعمال وفتحن حسابات بنكية بأسمائهن. في قطر، كما في دول الخليج العربي الأخرى، رأينا زيادة كبيرة في استعمال بطاقات الحسم وبطاقات الائتمان بين الشباب حيث يستخدمون بطاقاتهم المصرفية في نطاق واسع من المعاملات الإلكترونية. فيزا على ثقة بأنه مع قدوم الجيل اليافع المتمكن من استخدام التكنولوجيا الحديثة في مختلف دول الخليج العربي، ستشهد زيادة مماثلة في معدّل استعمال بطاقاتها على نحو متزايد في حلول الدفع الإلكتروني وعبر الهاتف النقال.
_ خلال العام الماضي نشطت جرائم الإنترنت وخصوصاً في ما يتعلق بالبطاقات الائتمانية، ما هو الدور الذي تؤديه فيزا من أجل توفير أقصى سبل الأمان لمستخدمي بطاقاتها؟
- توفر فيزا الأمن والحماية كلما وحيثما يستخدم العميل بطاقة فيزا لإتمام عملية شراء. طبقات الحماية المتعددة تمنع وترصد وتحّل الاستخدام غير المصرح به لمعلومات البطاقة. للحفاظ على أعلى مستويات الأمن في قطر وجميع أسواقنا قمنا بإطلاق تكنولوجيا التدقيق من قبل فيزا Verified by Visa الذي يضمن أمن المعاملات الإلكترونية وخدمات الدفع عبر الهاتف النقال مما يتيح الشراء إلكترونيا بثقة تامة. هذه الخدمة الإلكترونية مصممة لحماية المعاملات عبر الإنترنت من خلال التصديق على هوية حامل البطاقة عند وقت الشراء. نحن نشغّل «فيزا نت»
- شبكة المعاملات المالية العالمية القوية والآمنة، المتميزة بأعلى مستويات الأداء والمعايير. فيزا نت نظام واسع النطاق ويربط ملايين العملاء وعشرات الملايين من التجار وآلاف المؤسسات المالية حول العالم، وهو يوفّر الأمن الإدارة المثالية للمخاطر للحماية من الغش والاحتيال والسرقة والاستخدام غير المصرح به للحساب. كما تدير فيزا أيضا CyberSource وهي شركة إدارة مدفوعات، تتيح علاقة مباشرة مع تجار التجارة الإلكترونية لمعالجة عمليات الدفع الإلكتروني (من خلال ربطهم بجهات متعددة لمعالجة المدفوعات) وتسهّل طريقتهم في إدارة عمليات الاحتيال والتزوير وضمان أمن المدفوعات.
