ينظم مركز الاتصال التابع لمؤسسة الإمارات للاتصالات غداً ( الثلاثاء 10 مايو) ندوة بعنوان" توجهات تقنيات مراكز الاتصال وإدارتها” في فندق أبراج الإمارات ضمن جهودها الحثيثة لتهيأة بيئة أعمال متميزة لرواد مراكز الاتصال لتبادل الخبرات .
وسيحاضر في الندوة نخبة من المتحدثين المحليين والعالميين الذين سيسلطون الضوء على جميع أساليب التكنولوجيا الحديثة المتبعة في مراكز الاتصال إضافة إلى مناقشة أسس إدارة الموارد البشرية فيها واخر ما توصلت إليه مراكز الاتصال كتقنيات ال IP , تقنيات "نظام التعريف الصوتي الإلكتروني".
وقال محمد بامخرمة، مدير عام مركز الاتصال التابع لمؤسسة الإمارات للاتصالات : " ستتناول الندوة العديد من المواضيع المهمة كالإنجازات التي حققها مركز الاتصال في تطبيق أحدث وسائل التكنولوجيا مثل نظام التعريف الصوتي الإلكتروني ، والذي سوف يلعب دور هام في نجاح مراكز الاتصال كافة في حال تطبيقها إضافة إلى سبل تعزيز العلاقات مع العملاء ".
تجدر الإشارة إلى أن مركز الاتصال التابع لمؤسسة الإمارت للاتصالات – اتصالات- أخذ على عاتقه ومنذ تأسيسه في عام 2000 تطبيق أفضل معايير الجودة على خدماته كافة التي يقدمها للجمهور مما شجع العديد من الشركات والمؤسسات على الاستعانة بالخدمات الإستشارية التي يوفرها المركز والتي من شأنها أن تساهم بشكا فاعل في وضع أسس ومبادئ إدارة مراكز الاتصال إضافة إلى عمل البحوث التسويقية وغيرها من الخدمات ذات الصلة.
ويوفر مركز الاتصال مجموعة من حلول خدمات العملاء، بما فيها الخدمات المتخصصة التي يتم توريدها عن بعد. ويتم التعامل مع الاتصالات عبر مجموعة من القنوات، منها الاتصالات الهاتفية والفاكس والإنترنت (تشمل البريد الإلكتروني والدردشة النصية والاستمارات الإلكترونية عبر الإنترنت).
ويقوم مركز الاتصال، الذي يعتبر الأول من نوعه في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا من حيث حجمه وعملياته واستخدامه للتقنيات المتطورة، بإدارة جميع العمليات التفاعلية غير المباشرة لمؤسسة الإمارات للاتصالات "اتصالات" مع عملائها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وخارجها.
© 2005 تقرير مينا(www.menareport.com)
