SAP العالمية تطلق موقعاً مصغراً لتمكين الشركات من توفير التجربة الفائقة والمتكاملة لكافة عملائها

بيان صحفي

تاريخ النشر: 11 سبتمبر 2011 - 09:13 GMT

Al Bawaba

أعلنت اليوم شركة SAP العالمية عن إطلاق الموقع المصغّر www.360customerview.com المصمَّم لتمكين الشركات من الإلمام بسُبل توفير التجربة الفائقة والمتكاملة لكافة عملائها. وقال ناطق باسم الشركة العالمية العملاقة إن الموقع المصغّر المذكور يمثل مصدراً موحداً هدفه الأول تزويد الشركات بالمعلومات اللازمة لتوفير تجربة العملاء المتميزة التي تتجاوز حدود العلاقة التقليدية التي تنصبّ، في العادة، على المبيعات وخدمة العملاء والتسويق.

ويدعم الموقع المصغّر الشركات عبر تمكينها من تعزيز فاعلية تفاعل كلّ عميل معها، وكذلك تعزيز الأدائية على امتداد قطاعات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء والتمويل وسلسلة الإمداد والخدمات اللوجستية والعمليات التصنيعية والموارد البشرية، وتزويد الموظفين بالأدوات والمهارات اللازمة لتوفير خدمة عملاء حقيقية، فائقة ومتكاملة ذات معايير غير مسبوقة.

ويتضمن الموقع المصغّر دراسات حالة مفصلة عن سبل تغلب الشركات على العقبات والتحديات الماثلة أمامها، وتقارير تحليلية مفصلة، وشهادات عملاء، ودراسات عن شركات ناجحة، فضلاً عن واجهات المدوّنات الشخصية ومواقع التواصل عبر الإنترنت مثل «تويتر» و«فيس بوك».

ويتطرق الموقع المصغّر كذلك للمزايا الفريدة لتطبيقات إدارة علاقات العملاء SAP CRM. فمن خلال دعمها لعمليات الأعمال ذات الصلة المباشرة بالعملاء على امتداد قنوات تفاعل وتواصل متعددة، تتيح تطبيقات SAP CRM للشركات التركيز على الاستراتيجية الكفيلة بتحفيز النمو وتحقيق التميّز في الأسواق عبر إتاحة خدمة عملاء فائقة ومتكاملة.

خلفية عامة

ساب

تعتبر ساب المزود الرائد لبرمجيات الأعمال على مستوى العالم، وتقدم خدماتها اليوم إلى ما يزيد على 82,000 عميلاً في ما يزيد على 120 بلداً تستخدم تطبيقات ساب، والتي تتراوح بين التطبيقات المحددة التي تلبي حاجات الشركات الصغيرة والمتوسطة، وبين الحزم البرمجية التي تستخدمها الشركات العالمية وتدعم مجموعة حلول ساب عمليات الشركات الفريدة في ما يزيد على 25 صناعة، بما في ذلك الصناعات التكنولوجية المتقدمة، وشركات البيع بالتجزئة، والخدمات المالية، وقطاع الخدمات الصحية، والقطاع العام، ومع فروع لها في أكثر من 50 بلداً، أدرجت الشركة في أكثر من سوق مالي، فهي مدرجة في بورصة فرانكفورت، وبورصة نيويورك.