بورشه تحتلّ المرتبة الأولى بين شركات السيارات الألمانية في نطاق الخدمة

عملاء بورشه راضون جداً عن الخدمة التي يحصلون عليها في مشاغِل الشركة. هذا ما أكّده الاستبيان الحالي الذي أجراه معهد أبحاث السوق الأمريكي الشهير جاي دي باور أند أسوشياتس J.D. Power and Associates، لتحتلّ بذلك شركة بورشه الألمانية لصناعة السيارات، ومقرّها شتوتغارت، المرتبة الأولى بين شركات السيارات الألمانية كافة. وقد شمل الاستبيان استطلاع رأي حوالى 84,000 مالك سيارة أمريكي – استلموا سياراتهم الجديدة منذ عام وحتى ثلاثة أعوام مضت – ضمن فئة مؤشر خدمة العملاء Customer Service Index CSI للعام 2012. 

وبالإضافة إلى إشادتهم بخدمات التصليح، نوّه سائقو بورشه المشاركون في الاستبيان بالعناية الشخصية الممتازة التي يحصلون عليها. نتيجة لذلك، كان الحكم واضحاً وساطعاً، وهو أن مستشاري الخدمة لدى بورشه يتمتعون بخبرة تقنية لافتة ومرونة كبيرة في إعطاء المواعيد، ويسارعون إلى خدمة العملاء بطابع ودود. 

يجدر الذكر أن بورشه توفر معايير خدمة رائدة ومنتظمة في مشاغِلها حول العالم أجمع. ولا تنحصر جهود صانع السيارات الرياضية من شتوتغارت بمواصلة تعزيز جودة وشمولية معايير التصليح والصيانة عبر إجراء عمليات تحسين مستمرة فحسب، بل تشمل أيضاً حرصاً فائقاً على وقت العملاء الثمين، إن كان لجهة حجز موعد لصيانة السيارة أو استلامها أو تسليمها.