Orange الأردن تعلن عن إطلاق برنامج امتياز

أكدت الرئيس التنفيذي لشركة Orange الاردن نايلة خوام على التزام الشركة بالعمل على معالجة اعطال خدمة الانترنت ADSL والخط الثابت فور الابلاغ عنها والوصول الى حل لها في مدة اقصاها 3 ايام عمل من تاريخ التبليغ. 

وأضافت خلال اطلاق برنامج الشركة الجديد امتياز أثناء مؤتمر صحفي (امس) أن البرنامج الذي يهدف الى رفع وتعزيز مستوى رضا العملاء سوف يقدم خدمات اتصالات متنوعة ومتكاملة من خلال توفير أحدث التقنيات العالمية وأكثرها تميزا وابتكارا.

وأشارت الى اننا في Orange ملتزمون بالشفافية في العروض التي نطرحها لمساعدة مشتركينا في اختيار العرض الذي يتلاءم مع احتياجاتهم بسهولة ويسر من خلال دليل العروض والالتزام بتوفير الانترنت الآمن لأسرنا ومجتمعنا من خلال خدمة الرقابة العائلية" بالاضافة الى العمل على معالجة أعطال الانترنت والخط الثابت بسرعة قياسية.

ويُعنى برنامج امتياز بتحسين مستوى رضى العملاء في نقاط الاتصال المختلفة التي يتواصل فيها موظفو شركة Orange الأردن مع المشتركين، واهمها مراكز البيع ومراكز خدمة العملاء وخدمات الشبكة وإدارة الشكاوى، بالإضافة إلى فتح قنوات التواصل المباشر مع الزبائن. ويرتكز البرنامج بشكل رئيسي على الحصول على آراء ومقترحات المشتركين مباشرة فيما يتعلق بالخدمات المقدمة إليهم وتواصل الموظفين معهم. يلي ذلك تقييم هذه الآراء لتعزيز الإيجابي منها والعمل على الارتقاء بالمحاور التي تحتاج إلى تحسين.

وشددت خوام على أن الهدف من هذا البرنامج هو الارتقاء التام بخدمة العملاء حيث أكدت على استمرارية تكريس عمل موظفي الشركة لخدمة العملاء، والذي بدوره يعكس فخرنا وملكيتنا على المدى البعيد لثقافة الالتزام.   

وتندرج العديد من الأهداف ضمن برنامج امتياز، أبرزها هو تقليص الوقت اللازم لتقديم الخدمة، والعمل على تقليل وقت الانتظار والإدارة الفعالة لساعات الذروة في مراكز البيع، وخفض نسب الشكاوى ومعالجتها ضمن إطار زمني معين معلوم لدى المشترك. وفيما يتعلق بشبكتها، تعتزم Orange الأردن التركيز على محاور جوهرية مثل الوقت اللازم لتوصيل خدمات ADSL أو إعادة تفعيلها، فضلاً عن تحسين أداء الشبكة وتحسين خدمات الصيانة بأقل نسبة ممكنة من الحوادث المحتملة.

تسعى دائماً Orange للتفوق في خدماتها والارتقاء بها إلى مستويات جديدة ومنافسة ترفع معايير الصناعة التي تعمل فيها، آخذة بعين الاعتبار آراء مشتركيها ومتطلباتهم كنقطة أساسية تستند إليها في جهودها هذه، وتهدف اساسا الى المحافظة على مكانتها المتميزة في سوق الاتصالات المحلية من خلال مواصلة صياغة ممارسات رائدة تعود بالإيجابيات على المشترك والصناعة والأردن ككل. 

وبحسب مسؤولين في الشركة، فمن المتوقع البدء بجني ثمار البرنامج بعد اطلاقه في غضون الأشهر القليلة القادمة وعلى عدة مستويات، أبرزها ارتفاع مستوى رضا المشتركين.