هيئة كهرباء ومياه دبي تقدم خدمات مبتكرة ومتميزة في شهر رمضان الكريم

تماشياً مع رؤية هيئة كهرباء ومياه دبي يقدم قطاع خدمات المتعاملين خدمات مبتكرة وشاملة على مدار العام، ضمن إجراءات تتسم بالمرونة والسهولة، وبالإحترافية والتميز وفق معايير عالمية فاقت توقعات المتعاملين، من خلال جعل تجربة المتعامل مع الهيئة سهلة ومريحة وناجحة بكافة المقاييس، وذلك عن طريق زيارته لمراكز خدمة المتعاملين ومركز رعاية المتعاملين التي تطبق أعلى المعايير وتضمن لهم حسن التعامل والضيافة والاحترام، والتميز فى العمليات والخدمات الذكية المقدمة.

وأكد سعادة سعيد محمد الطاير العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للهيئة : "دأبت الهيئة على التعرف على احتياجات واهتمامات المتعاملين وتطلعاتهم الحالية والمستقبلية، وبالتالي ترجمتها إلى مبادرات مبتكرة وذكية ذات قيمة مضافة ومستدامة بما يخدم الصالح العام والمجتمع بمختلف فئاته وشرائحه، وذلك تماشياً مع "رؤية الإمارات 2021" لتعزيز التنمية المستدامة وتحقيق تطلعات المواطنين والمقيمين، وتأمين مستقبل أكثر إشراقاً وسعادةً لمدينة دبي".

أضاف سعادته: "انسجاماً مع خطة دبي 2021 التي وضعت خارطة طريق تتضمن المبادرات الطموحة والمشاريع التنموية التي تجمع بين النمو الاقتصادي واستدامة الطاقة والبيئة النظيفة والآمنة، وتعزيزاً لرؤيتها في أن تكون مؤسسة مستدامة مُبتكِرة على مستوى عالمي، تعمل  الهيئة على توفير أرقى الخدمات الحكومية المتميزة واعتماد أفضل الممارسات العالمية بما يحقق أعلى معدلات رضا وسعادة الناس، حيث تسخر التميز والإبداع في عملها اليومي للرقي بالأداء والكفاءة وتقديم خدمات شاملة وفريدة لتلبية احتياجات وتوقعات المواطنين والمقيمين في إمارة دبي، وتوفر أفضل الخدمات الذكية لمتعامليها وفق أعلى معايير التوافرية والإعتمادية والدقة لتحقيق أعلى مستويات الرضا والسعادة لديهم ترسيخا لمكانة دبي العالمية كقطب للمال والأعمال والسياحة والإستدامة. وتسعى الهيئة على الدوام للوصول للمراكز المتقدمة من خلال تطبيقها لأفضل المعايير العالمية في كل مبادراتها ومشاريعها، وبفضل خدماتها المتميزة، نجحت في الحصول على  94.3 في المئة في نسبة رضا المتعاملين، محققة بذلك الصدارة على مستوى دوائر حكومة دبي وفق معايير برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز".

كما تحرص الهيئة على القيام بأعمال التوصيل والصيانة الدورية  بدءاً من عملية التوصيلات وحتى عملية تركيب عدادات الكهرباء والمياه في الوحدات السكنية أو المنشآت التجارية والصناعية المختلفة. وتعتمد الهيئة كذلك على مجموعة من البرامج الوقائية والاجراءات الاحترازية لمواجهة الأضرار التي تلحق عادة بالبنية التحتية بحكم طول مرور الوقت، أو التأثيرات المناخية  أو بحكم الأضرار التي قد تنجم عن الظواهر الطبيعية. وفي حال تعطل الخدمة أو حدوث ضرر في خطوط نقل وتوزيع المياه والكهرباء نتيجة لهذه التأثيرات، فإن الهيئة تلجأ لاستخدام خطة طوارئ بديلة تعتمد على سيناريوهات تضمن توافرية الموارد الأساسية ووجود قوى عاملة مدربة قادرة على التعامل مع أي متغيرات مفاجئة وفق خطة عمل طوارئ مُعدَّة مُسبَقاً، يتم تطبيقها بالتنسيق والتعاون مع الجهات الحكومية المعنية.

وقامت الهيئة مؤخراً بتوفير 31 فريق للطوارىء (9 فرق للضغط العالي HV & 22 فرق للضغط العادي LV)   خلال شهر رمضان الفضيل، كما أنها تمتلك القدرة الانتاجية التي تمكنها من الوفاء بمختلف متطلبات التنمية الشاملة في الإمارة. ففي ظل التطور السريع الذي تشهده دبي في كافة الميادين، تعمل الهيئة على تعزيز البنية التحتية للكهرباء والمياه في الإمارة. وحالياً، تبلغ القدرة الانتاجية المركبة لهيئة كهرباء ومياه دبي 9656  ميجاوات من الكهرباء، و470 مليون جالون من المياه المحلاة يومياً.

وقد قامت الهيئة برصد مبلغ 22 مليار و873 مليون درهم كإجمالي موازنات العام الحالي 2015، مقارنة بموازنة بلغت 20 مليار و560 مليون درهم في العام 2014. وقد تم تخصيص هذه الميزانية لتطوير وتنمية أعمال وبرامج ومشاريع الهيئة في مختلف القطاعات بما فيها مشاريع تطوير البنية التحتية في الإمارة من أجل زيادة كفاءة واعتمادية وفعالية خدمات الطاقة والمياه بما يلبي متطلبات التنمية المستدامة والشاملة في دبي. وزيادة على ذلك، أعلنت الهيئة عن إطلاق سلسلة من المشاريع الاستراتيجية العملاقة التي من شأنها رفع قدرتها الإنتاجية بشكل ملحوظ وفق أعلى معايير التوافرية والكفاءة والاعتمادية والبيئة.

 وقال المهندس راشد بن حميدان، النائب التنفيذي للرئيس لقطاع توزيع الطاقة في الهيئة: "قامت الهيئة بتبسيط إجراءات توصيل الكهرباء في الإمارة عن طريق تقليل عدد الخطوات المتبعة من قبل المتعاملين من أربع إلى ثلاث خطوات، وذلك عن طريق تطبيق برامج فعالة تهدف إلى تسهيل الحصول على خدمات الكهرباء لجميع القطاعات،  كما قمنا بتوحيد إجراءات تقديم الخدمة وحساب تكلفة التوصيل بحسب الأحمال الكهربائية المطلوبة. ويتم توصيل التيار الكهربائي للمستهلك ضمن ثلاث خطوات عبر تسجيل طلب توصيل الكهرباء وإصدار تكلفة التوصيل، وإنجاز الأعمال الميدانية، والفحص الفني وتوصيل التيار".

ومن جهته، دعا المهندس عبدالله الهاجري، النائب التنفيذي للرئيس لقطاع خدمات المتعاملين في الهيئة، المتعاملين إلى ضرورة القيام بالفحص الدوري لتوصيلات الكهرباء والمياه بواسطة فنيين مختصين، وملاحظة أي ارتفاع غير مبرر في قيمة الفاتورة الشهرية. وأشار إلى أن الهيئة تعتمد أحدث التقنيات العالمية التي تساهم في تقديم خدمات سريعة وعالية الجودة لمتعاملينا، تحقق رضاهم وسعادتهم.

وأضاف الهاجري: "تسعى هيئة كهرباء ومياه دبي دوماً إلى تحقيق تطلعات متعامليها عبر اعتماد سبل وآليات مبتكرة ترتقي بجودة الخدمات  وفق أعلى معايير الكفاءة والاعتمادية.  كما نعمل على تطبيق أحدث الحلول التقنية العالمية في مراكز خدمة المتعاملين، ونوفر مركز رعاية المتعاملين على مدى 24 ساعة ، بما يتوافق مع رؤية حكوتنا الرشيدة  في التركيز على اعتماد الخدمات القائمة على أحدث التقنيات، وتحقيق أفضل الإنجازات في مجال الخدمات الذكية التي تحقق رضا وسعادة المتعاملين، والتي تسهم في  تحقيق  رؤية دبي الرامية إلى تعزيز جودة وسرعة تقديم الخدمات ضمن مختلف الدوائر والهيئات الحكومية".

وكانت الهيئة قد أطلقت مبادرتها المجتمعية الرائدة "أشّر" التي تمكن المتعاملين من ذوي الإعاقة السمعية من التواصل مباشرة مع موظفي خدمة المتعاملين بتقنية المحادثة الفورية المرئية في تطبيق الهيئة الذكي، كما أطلقت مبادرة "أسهل"، وهي عبارة عن مجموعة من المراكز الذكية التي تقوم بتعريف جمهور متعامليها بخدماتها المتوافرة عبر تطبيقها الذكي، ومبادرة "استريح"، بهدف تسليط الضوء على خدمة دفع الفواتير المقدمة لمتعامليها إلكترونياً على مدار الساعة وفق أعلى معايير الإعتمايدة والأمان العالمية.

كما تلتزم الهيئة ضمن سياستها بخدمة المجتمع وتتبنى استراتيجية هدفها ترسيخ قيم المسؤولية المجتمعيّة، عبر التركيز المستمر على مفاهيم العطاء والتضامن والتكافل بين موظفيها ومتعامليها، وتتبني أنشطة وبرامج متنوعة هدفها نشر الوعي بين أفراد المجتمع بمختلف القضايا التي تهمهم. وتتزامن الخطوات التي تتخذها الهيئة مع حرصها على خدمة المجتمع وحماية البيئة والحفاظ على الموارد الطبيعية والتنمية المستدامة، بما ينسجم في المضمون والأهداف مع تطلعات القيادة الرشيدة. ومن هذا المنطلق، لا تدّخر الهيئة وقتاً أو جهداً في تنظيم الحملات التوعوية ودعم الأنشطة والفعاليات التي تعزز التفاعل مع مختلف فئات المجتمع ليكونوا عناصر فاعلة في بناء مستقبل أفضل للأجيال القادمة.

وتقوم هيئة كهرباء ومياه دبي بتشجيع متعامليها على ترشيد الإستهلاك، عبر إطلاق العديد من الحملات التوعوية والتثقيفية والمبادرات المبتكرة على مدار العام. وتهدف هذه الحملات بشكل رئيسي إلى التعريف بمفهوم الإستهلاك الرشيد، وتقديم المعلومات والنصائح حول الخطوات البسيطة التي يمكن إتباعها للمساهمة في الحفاظ على الموارد الطبيعية وحماية البيئة.وحققت الهيئة نتائج متقدمة في حملات ومبادرات الترشيد، إذ استطاعت خفض استهلاك الكهرباء والمياه خلال الأعوام 2009 - 2014 بنحو 1163 جيجاواط ساعة من الكهرباء، و5.4 مليار جالون من المياه، أي ما يعادل 752 مليون درهم، وأكثر من 536 ألف طن من انبعاثات ثاني أكسيد الكربون.