هيئة تنظيم الاتصالات تصدر المسح الخاص بقطاع شؤون الأعمال لعام 2013

صدرت هيئة تنظيم الاتصالات "المسح الخاص بقطاع شؤون الأعمال لسنة 2013 تحت عنوان تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات في دولة الإمارات العربية المتحدة". وركّز المسح على نفاذ الشركات العاملة في دولة الإمارات إلى الخدمات التي يوفرها قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات على مستوى الدولة، وذلك بهدف  تسليط الضوء على نمط استخدام قطاع الأعمال لهذه الخدمات وتقييم مستوى الطلب عليها. وشمل المسح 1502 شركة في دولة الإمارات واقتصر على الشركات التي تضم 10 موظفين أو أكثر .

وفي معرض تعليقه على نتائج المسح، قال سعادة ماجد المسمار، نائب المدير العام لقطاع الاتصالات في الهيئة: "إن توفير معلومات دقيقة في الوقت المناسب حول قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات من شأنه أن يشكل مرجعاً مهماً ويوفر مدخلات أساسية لتقييم وفهم قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في دولة الإمارات، وبالتالي فهذه المعلومات تمثل طريقة ناجحة لتحسين فعالية وكفاءة هذا القطاع."

وأضاف: "تحرص هيئة تنظيم الاتصالات على القيام بهذا النوع من الدراسات الاستقصائية كل عامين، إذ تعتبرها أداة أساسية لجمع المعلومات وإطلاع جميع الجهات المعنية والجمهور على الوضع الراهن لقطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في الدولة."

وشمل المسح خدمات عديدة تتضمن الهاتف الثابت والهاتف المتحرك والإنترنت وخدمات الاتصالات المتقدمة والتجارة الإلكترونية، كما تناول نسبة نفاذ قطاع الأعمال واستخدام الشركات لخدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ومدى انخراط الشركات في التجارة الإلكترونية ومستوى رضاها عن خدمات قطاع الاتصالات.

وفيما يلي أبرز النتائج والمؤشرات التي توصل إليها المسح:

100% من الشركات لديها خط هاتف ثابت.

100% من الشركات لديها حاسوب آلي شخصي.

95% من الشركات لديها اتصال بالإنترنت.

49% من الموظفين يستخدمون الإنترنت خلال ساعات العمل.

65% من الشركات زوّدت موظفيها بهاتف متحرك مدفوع التكلفة.

75% من الشركات لديها تواجد على شبكة الإنترنت.

95% من الشركات لديها نوع من خدمات الشبكات المتقدمة، فيما تمتلك 82% منها شبكة محلية (LAN).

 مؤشرات الهاتف الثابت :

100% من الشركات لديها خط هاتف ثابت.

28% من الشركات تنفق على الهاتف الثابت ما يزيد على 3000 درهم إماراتي شهريا.

مؤشرات الهاتف المتحرك :

65% من الشركات زوّدت موظفيها بهاتف متحرك مدفوع التكلفة.

40% من الشركات لديها اشتراك هاتف متحرك مع باقات الدفع الآجل (فاتورة).

66% من الشركات تنفق على الهاتف المتحرك ما يزيد على 1000 درهم شهرياً.

مؤشرات الإنترنت:

95% من الشركات لديها خط إنترنت.

87% منها مشتركة في خدمة الإنترنت الثابت ذي النطاق العريض، و%16 لديها اشتراك بالإنترنت من خلال الهاتف الثابت (Dial-up).

27% من اشتراكات الشركات لإنترنت النطاق العريض كانت على سرعة 2 ميجابايت/ثانية أو أقل.

49% من الموظفين استخدموا الإنترنت في أوقات العمل.

99% من الموظفين استخدموا الإنترنت لإرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني.

75% من الشركات لديها موقع إلكتروني.

23% من  الشركات لديها موقع على النطاق.

مؤشرات التجارة الإلكترونية:

18% من الشركات نفّذت عمليات شراء عبر الإنترنت.

15% من الشركات نفّذت عمليات بيع عبر الإنترنت. 

مؤشرات رضا قطاع الأعمال:

93% من الشركات كانت راضية بشكل عام عن خدمة الهاتف الثابت.

93% من الشركات كانت راضية بشكل عام عن خدمة الهاتف المتحرك.

91% من الشركات كانت راضية بشكل عام عن خدمة الإنترنت.

40% من الشركات قدمت شكوى إلى مزود الخدمة الخاص بها في مرحلة من المراحل.

3% من الشركات رفعت شكوى تتعلق بمزود الخدمة الخاص بها الى هيئة تنظيم الاتصالات في مرحلة من المراحل.