مصرف الشارقة الإسلامي يحدث أنظمة الخدمات المصرفية الهاتفية

أطلق مصرف الشارقة الإسلامي الخدمات الهاتفية الجديدة لمركز الإتصال، وذلك بعد تنفيذ مشروع تحديث  أنظمة الخدمات المصرفية الهاتفية الذي تم موْخرا باستخدام تقنيات متوافقة مع أرقى المعايير المتبعة في القطاع المصرفي، وتم الإطلاق الجديد بثلاث لغات شملت: "العربية، والإنجليزية، والأوردو".

وتأتي هذه الخطوة تماشيا مع نهج حكومة الإمارات و بالتزامن مع ما تشهده دولة الإمارات العربية المتحدة من تطور تقني لافت في مجال خدمات التحول نحو تطبيقات الحكومة الذكية، ورغبة من مصرف الشارقة الإسلامي في تعزيز حضور الخدمات الهاتفية الحديثة للعملاء بما يسهم في تسليط الضوء على مايتمتع به القطاع المصرفي من تميز وكفاءة، وينسجم مع تطلعات العملاء بالحصول على أفضل خدمة ممكنة تضمن تقليل الوقت والجهد، وتنسجم مع تطبيق معايير الجودة.

ويتضمن التحديث الجديد في خدمات مركز الاتصال عدداً من الخدمات المهمة مثل: التعرف الذكي إلى العملاء فور الإتصال بالمركز، كما يتضمن عرض مفضلاته، وبياناته، ونبذة عن تعاملاته، من دون الحاجة إلى الرجوع  لبعض الأسئلة التي تستغرق وقتاً أكبر، او اضطرار العملاء إلى مراجعة الفروع لإنجاز معاملاتهم المختلفة،  وتتميز الخدمات الجديدة بأكبر قدر ممكن من السرية.

وفي هذه المناسبة قال سعادة محمد عبد الله الرئيس التنفيذي لمصرف الشارقة الإسلامي:" تم الأخذ بآراء العملاء وحاجة السوق والتقنية الحديثة المستخدمة في المصارف لتنفيذ هذا المشروع، إضافة إلى نتائج الدراسات الشاملة التي أجريناها لطبيعة الخدمات الحديثة المتوافرة في مراكز الاتصال  المختلفة للوقوف على الأبرز منها وتطبيقه، ونتوقع لهذا التحديث أن يسهم في ارتفاع معدل تعاملات العملاء، وزيادة اعداد المسجلين فيه، وتعزيز حضور المصرف في القطاع".

على صعيد متصل صرح وليد العمودي رئيس القنوات الالكترونية في مصرف الشارقة الإسلامي:" يعمل مركزنا ضمن منظومة إدارة القنوات الإلكترونية التي تشمل مركز الإتصال وخدمات "الأون لاين" المصرفية وأجهزة الصراف الآلي، وخدمات الهواتف المحمولة، وذلك على مدار اليوم لتقديم خدماته للعملاء، ولاشك أن المصرف مستمر بعملية تطوير انظمته المختلفة، والتركيز على القنوات الألكترونية، ولن يتوقف في البحث عن الجديد طالما يصب في اتجاه تقديم الخدمات بأفضل صورة ممكنة".

جدير بالذكر أن مركز خدمة الاتصال بمصرف الشارقة الإسلامي - الذي يدار من قبل نحو 50 موظفاً - سجل نمواً في أعداد المشتركين بالخدمة الهاتفية بين العام 2011-2014، بنسبة إرتفاع بلغت 300%، مع توقعات بارتفاع عدد المشتركين بنسبة 75% مقارنة بالعام الماضى وذلك في ضوء التحديثات الأخيرة للخدمات المصرفية الهاتفية الخاصة بمركز الإتصال.