مصرف أبوظبي الإسلامي يُطلع الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء على تجربته في التميز في خدمة العملاء

أعلن مصرف أبوظبي الإسلامي، مجموعة الخدمات المالية الإسلامية الرائدة، وأفضل مصرف في دولة الإمارات العربية المتحدة في مجال خدمة العملاء، اليوم عن قيام وفدٍ من الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء بزيارة فرعه في منطقة الجميرا بدبي للاطلاع على خبراته في تطبيق أفضل الممارسات المتبعة عالمياً في سبيل التميز في خدمة العملاء. وتأتي هذه الخطوة في إطار حرص مصرف أبوظبي الإسلامي الدائم على تبادل الخبرات والتجارب مع المؤسسات الحكومية وغيرها للتعزيز من مستوى خدمة العملاء على مستوى الدولة. 

وقد اطلّع الوفد خلال هذه الزيارة على تجربة مصرف أبوظبي الإسلامي في التميز في خدمة العملاء وحرصه على تطبيق أفضل الممارسات المتبعة عالمياً في هذا المجال، بالإضافة إلى توظيفه لآخر ما توصلت إليه التكنولوجيا بهدف التسهيل على كافة المتعاملين وتزويدهم بخدمات مصرفية إسلامية على الأصول. كما ناقش فريق مصرف أبوظبي الإسلامي ووفد الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء خلال هذه الزيارة آلية تنفيذ برنامج المتعامل السري، وكيفية تقييم مدى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة وأهمية مواصلة تطوير وتحديث الخدمات وقنوات تقديمها. 

وفي تعليقه على هذه الزيارة، قال طراد المحمود، الرئيس التنفيذي لمصرف أبوظبي الإسلامي: "يأتي حرصنا على مواصلة التميز في خدمة العملاء انطلاقاً من إيماننا بأن كسب رضى العملاء هو من أهم عوامل النجاح للمؤسسات بكافة أنواعها ومختلف مجالاتها. وتحتّم علينا مكانتنا الرائدة في هذا المجال بأن ننقل خبراتنا وتجاربنا للقطاعين العام والخاص للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للعملاء في كافة أرجاء الدولة بما يعود بالنفع والفائدة على الجميع. ولا شك بأن القطاع الحكومي في دولة الإمارات قد حقق إنجازات يشاد بها، وأصبح يقدم خدمات تنافس على المستوى المحلي والاقليمي والدولي على حد سواء". 

جدير بالذكر هنا حصول مصرف أبوظبي الإسلامي مؤخراً على لقب "أفضل مصرف في دولة الإمارات العربية المتحدة في مجال خدمة العملاء" للسنة الثالثة على التوالي، وذلك خلال حفل توزيع جوائز مؤشر المقارنة المعيارية للبنوك 2013 التي تمنحها مؤسسة "إيثوس للاستشارات". ويأتي هذا التكريم ليضيف إلى سجل المصرف الحافل بالجوائز التقديرية، حيث فاز مؤخراً على جائزة "محمد بن راشد آل مكتوم للأعمال" عن فئة الخدمات المالية، وجائزة "أفضل مؤسسة مالية إسلامية في دولة الإمارات العربية المتحدة لعام 2013" للعام الرابع على التوالي، من قبل مجلة غلوبال فاينانس الرائدة عالمياً.