مجموعة إيروس تعيد تعريف خدمات العملاء من خلال مركز خدماتها الجديد في القوز بدبي

في إطار التزامها بتقديم أفضل خدمات ما بعد البيع، قامت مجموعة إيروس، الموزع الرائد للعلامات التجارية الإلكترونية الشهيرة في العالم، بتوفير مرافق متطورة لتلبية جميع احتياجات عملائها ضمن مركز خدماتها الجديد. فقد تم تزويده بأحدث التقنيات والمزايا العصرية ليعيد تعريف مفهوم خدمة ما بعد البيع في دبي من خلال تقديم أفضل الخدمات الراقية للعملاء.

يقع مركز الخدمة الجديد في القوز ويمتد على مساحة 16500 قدم مربع، وقد صمم على أعلى المعايير العالمية وجهز بأحدث التقنيات مثل ورشة العمل المحمية بنظام ESD تفريغ الكهرباء الساكنة والمناطق المؤمنة بنظام التحقق من الهوية لضبط الدخول.  يفتح المركز أبوابه 6 أيام أسبوعياً من الساعة 9 صباحاً إلى 6 مساءً ويقدم الدعم والاستشارة من خلال 60 مهندساً وفنياً لجميع علامات إيروس، بما فيها سامسونج، هيتاشي وTCL.

وفي هذا السياق، أفاد السيد ديباك باباني، المدير التنفيذي لمجموعة إيروس قائلاً: "منذ نشأتها ومجموعة إيروس ملتزمة بزيادة مستوى رضا العملاء من خلال توفير تلك التجربة الممتعة والفعالة المتمثلة بخدمات ما بعد البيع. الآن، يمكن لعملائنا الاستمتاع بمزايا مركز خدماتنا الجديد المواكب لأعلى المعايير العالمية. فقد جهز بأحدث التقنيات ليؤكد مجدداً لعملائنا الأوفياء على دعمنا المتواصل لخدمات بعد البيع.

تم استثمار 3 ملايين دولاراً تقريباً في المركز الجديد حيث يقوم عليه مجموعة من المهندسين الأكفاء والمدربين على أعلى المستويات، كما زود بالمعدات والأجهزة اللازمة لتقديم خدمات الإصلاح لمجموعة من أجهزة العملاء الإلكترونية بما فيها التلفزيونات والهواتف المتحركة والأجهزة المنزلية ومشغلات DVD والمسارح المنزلية والأجهزة الصغيرة الأخرى. وتماشياً مع التطورات المنبثقة في العالم، تم تصميم ورشة العمل أيضاً لتوكب أي متطلب قد ينشأ في المستقبل.

تحظى مجموعة إيروس اليوم بثمانية مراكز للخدمة في الإمارات العربية المتحدة، ويعتبر مركز الخدمة في القوز أحد أضخم المراكز التي تستخدم المعايير العالمية للخدمة والإصلاح. كما تقوم مجموعة إيروس أيضاً بتقديم خدمة التوصيل الفريدة Service on Wheels بخمس مركبات لتلبية احتياجات عملائها في جميع أرجاء الإمارات.

تمثل خدمة Service on Wheels الفريدة من نوعها ورشة عمل متنقلة يقوم عليها مهندسون أكفاء وتتمتع بكل المعايير العالية المتعارف عليها للخدمة، حيث نالت جائزة "فكرة العام" لسنة 2009 من قبل مجموعة دبي للجودة وأصبحت سمة ميزة لمجموعة إيروس.