مؤتمر هواوي لخدمات قطاع الاتصالات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا 2014 يركز على سبل رفع سقف ادارة تجربة عملاء الاتصالات

على ضوء التطور المتسارع الذي سجله قطاع الاتصالات في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا خلال النصف الأول من عام 2014 وظهور مزيد من التحديات في مجال الخدمات المقدمة للعملاء، ركز مؤتمر هواوي لخدمات قطاع الاتصالات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في دورة هذا العام على سبل الارتقاء بمستوى خدمات الاتصالات المقدمة للمشتركين، والتحول بها نحو تطبيق مزيد من الأطر الاحترافية المبنية على أحدث الحلول والبرامج التقنية. 

احتضن مؤتمر هواوي لخدمات قطاع الاتصالات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا 2014 ممثلين رفيعي المستوى عن أكثر من 25 مشغل اتصالات، بالإضافة للعديد من الباحثين والمحللين المتخصصين والمعنيين بصناعة تقنية المعلومات والاتصالات، ناقشوا على مدى يومين التوجهات التقنية الحديثة الخاصة برفع سقف احترافية الخدمات المقدمة لعملاء قطاع الاتصالات، خصوصاً فيما يتعلق بالخدمات التي يزيد الطلب عليها بصورة متزايدة مثل خدمات الاتصالات المتنقلة عريضة النطاق. كما ناقش الحضور خيارات تطبيق الحلول والتقنيات الحديثة لتخفيض النفقات التشغيلية لشركات الاتصالات، وتبادلو الآراء حول الحلول والبرامج والمبادرات المستجدة الكفيلة بمواجهة التحديات الخاصة بإدارة خدمات العملاء. 

وقال الدكتور ليروي بليميجر، الرئيس العالمي للخدمات المُدارة وخدمات الضمان: "أن تسارع وتيرة ثورة الاتصالات الرقمية على مدى السنوات الأخيرة، دفع بالعديد من مشغلي الاتصالات في المنطقة للتحول نحو الاستفادة من التوجهات الجديدة التي تتضمن حزمة من الحلول التقنية المتطورة لشبكات الاتصالات، والإستجابة لتطبيق أفضل معايير الصناعة وتغيير مسار عمليات شبكاتهم إلى نهج يعتمد مزيداً من آفاق الابتكار في مجال إدارة تجربة العملاء لتحسين مجمل تجربتهم ومستوى رضاهم." 

وحسب آخر دراسات قطاع الاتصالات التي تم مناقشتها في المؤتمر، من الواضح أن هناك ضرورة ملحة لتطوير إدارة خدمات شبكات الاتصالات وتوفير كافة الحلول والتقنيات الذكية اللازمة لذلك، خصوصاً على مستوى خدمات الهاتف الجوال التي ترتفع وتيرتها بشكل ملحوظ، ما يتطلب من مشغلي الاتصالات في المنطقة الاستثمار بشكل أكبر في حلول الشبكات التي يمكنها أن تنتقل بإدارة تجربة العملاء نحو آفاق جديدة، مع الحفاظ على أهمية تأمين مزيد من الفرص التجارية للمشغلين. وباعتبار هواوي إحدى الشركات الرائدة على مستوى العالم في مجال الاستشارات التكنولوجية ودمج الشبكات، وترقية خدماتها عن طريق حلول الشبكات المدارة، سلطت جلسات حوار المؤتمر الضوء على طيف من الحلول الاستشارية والتقنية المرتبطة بتعزيز فاعلية تكاملية الخدمات التي توفرها شبكات الاتصالات من خلال نظم جديدة أهمها الخدمات المدارة للشبكات.  

 كما ناقش المشاركون في المؤتمر فاعلية كل من حلول وتقنيات خدمات شبكات الاتصالات الحديثة وتأثيرها على دعم خدمات العملاء، وتأمين تجربة أفضل لهم، مع النظر في إمكانية وفاء هذه الحلول التقنية بأية متطلبات أو تحديات مستقبلية بناء على إتاحة الخدمات الاحترافية المتطورة لأفق جديد يتمثل بالتحول نحو شبكات متكاملة لتقنية المعلومات والاتصالات، بدلاً عن شبكات تركز على تقنية المعلومات أو تقنيات الاتصالات فقط.  

وفي هذا الإطار، يقول أشرف اسماعيل ابراهيم الرئيس التنفيذي الأول للعمليات والصيانة في موبايلي، "التركيز على جودة واحترافية الخدمات المقدمة للعميل من المحاور الهامة التي تستند اليها أولويات أعمالنا في موبايلي، ولطالما حرصنا على الاستفادة من آخر التطورات التقنية والخبرات العالمية المطبقة في هذا المجال. ولا شك أن الحوار وتبادل الخبرات والمعارف في مؤتمرات فاعلة كهذا الذي تنظمه هواوي، لا بد أن يكون لها أثر على مستوى الارتقاء بخدمات شبكات الاتصالات والتحول بها نحو آفاق مستقبلية جديدة واعدة بمزيد من القيمة للعملاء". 

من ناحيته قال مايكل سيليفان، رئيس المحللين المتخصصين في الشبكات وخدمات الاتصالات المتنقلة في شركة تكنولوجي بيزنيس ريسيرش للأبحاث: "تعتبر منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا إحدى الأسواق الاستثنائية الحاضنة للاستثمارات في مجال ترقية خدمات شبكات الاتصالات وتطبيق الخدمات المدارة للشبكات والتحول بتجربة العملاء لمستوى جديد من التطور. وتعتبر الحلول التي تدعم هذا التوجه الجديد خطوات ثورية لابد من تطبيقها في المنطقة لكي يتمكن مشغلي الاتصالات من الوفاء بكافة مستجدات متطلبات عملائهم بطريقة فاعلة، خصوصاُ في مجال توفير خدمات انترنت عالي السرعة والتعامل مع متطلبات محتوى الانترنت بطريقة أكثر كفاءة".  

الجدير بالذكر أن هواوي قامت خلال السنة الماضية بدراسة وافية على المستوى العالمي لتقييم وتحليل تطور خدمات الاتصالات بفضل تطبيق حلول الخدمات المدارة للشبكات، وطبيعة تحول صناعة تقنية المعلومات والاتصالات من النموذج التقليدي لعملياتها الذي يركز على تقليل النفقات بالدرجة الأولى، إلى نموذج الشراكة الشاملة مع مقدمي الحلول التقنية للوصول لقنوات جديدة من ادارة تجربة العملاء على كافة المستويات. وتعتبر هواوي من الشركات الرائدة عالمياً في مجال الخدمات المدارة، وقد رسخت صدارتها في هذا المجال في منطقة الشرق الأوسط من خلال شراكات استراتيجية مع مشغلين رائدين مثل اتصالات ودو وموبايلي ونورس وغيرهم، قدمت خلالها خدمات استشارية وحلول متطورة للارتقاء بخدمات العملاء، وفي مقدمتها "الخدمات المدارة".