كريم تُعيّن نزهت ناويد في منصب نائب رئيس قطاع تجربة العملاء

بيان صحفي

تاريخ النشر: 17 ديسمبر 2017 - 08:17 GMT

نزهت ناويد رئيسة قطاع تجربة العملاء في كريم

أعلنت شركة كريم، الشركة الرائدة في مجال حجز سيارات الأجرة الخاصة عبر تطبيق الهاتف الذكي، اليوم عن تعيين السيدة نزهت ناڤيد في منصب نائب رئيس قطاع تجربة العملاء. وخلال منصبها الجديد، تتولى السيدة نويد قيادة رؤية قطاع تجربة العملاء في كريم واستراتيجيته ومعايير رضا العملاء بهدف تعزيز تجربتهم.

وتتمتع السيدة نويد بسجلٍ حافلٍ من الخبرات في قطاع تجربة العملاء، والتجارة الرقمية، وإدارة المنتجات. وستتولى مسؤولية مراجعة جميع المنتجات وفحصها من منظور العملاء، ودعوة مختلف أقسام الشركة إلى المشاركة والإشراف على الأعمال البحثية داخل القطاع وخارجه سعياً لإيجاد الفرص الملائمة للابتكار. ونظراً لاطّلاعها عن كثب على رغبات العملاء، تساعد نويد شركة "كريم" على أن تكون سباقةً دائماً في إطلاق التقنيات والتوجهات المتعلقة بقطاع تجربة العملاء.

في سياق تعليقها على ذلك، قال السيدة نويد: "قررت الانتقال إلى المنطقة بعد ما رأيته من الإمكانات الهائلة للابتكار الرقمي والفرق الكبير الذي يمكن أن تحدثه في قطاع تجربة العملاء. وتحتل ’كريم‘ الصدارة في هذا التوجه، لذا يغمرني الحماس لأعمل مع الفريق حتى تبقى تجربة العملاء هي العامل الذي يميز كريم عن بقية منافسيها".

وكانت نويد قد انضمت إلى كريم قادمةً من شركة التجارة الإلكترونية العملاقة في ألمانيا تسالاندو، حيث تولت مسؤولية ضمان بقاء تجربة العملاء في الشركة المميز الرئيسي لهذه المنصة الإلكترونية. كما ساهمت في الارتقاء بالشركة إلى موقع الريادة في مجال الهاتف المحمول ونجحت في قيادة تحولٍ ثقافي ليصبح لرأي العميل مكانةً أساسية تأخذه الشركات بعين الاعتبار عند تطوير استراتيجياتها وتصميم المنتجات الرقمية.

وعملت نزهت سابقاً في المملكة المتحدة بمنصب رئيس قسم التكنولوجيا والتجربة الرقمية في شركة أسوس، حيث ترأست قسم الولاء وتخصيص تجربة العملاء، وترأست قبل ذلك قسم التحول الرقمي في بي بي سي وورلد وايد، تولت خلاله مسؤولية قسم تجربة العملاء – العلامات التجارية التي تتعامل مباشرةً مع المستهلك مثل توب جير وبي بي سي جلوبال آي لاير.

وتحمل نزهت شهادة بكالوريوس في القانون من جامعة كارديف وشهادة ماجستير في التكنولوجيا من جامعة أستون في المملكة المتحدة.

خلفية عامة

كريم

كريم هي خدمة السيّارة عبر التطبيقات الذكيّة الرائدة في المنطقة والتي حوّلت خدمة طلب سيّارة مع سائق الى تجربةً آمنة ومناسبة، يمكن الوثوق بها، وذات كلفة مقبولة. يمكن لمستخدمي كريم حجز سيارتهم عبر تطبيق كريم، او عبر الموقع الإلكتروني، أو عن طريق الإتصال المباشر بالمركز. وتُعتبر كريم شركةً رائدة في الإقتصاد التشاركي الناشئ في المنطقة، وتهدف الى تسهيل حياة الناس عبر تغيير ثوريّ في مجال النقل والخدمات اللوجستيّة في المنطقة.

تأسست كريم عام 2012 وأصبحت اليوم منتشرة في 28 مدينة في منطقة الشرق الأوسط وشمال افريقيا وهي الرياض، وجدّة، ومكّة المكرّمة، والمدينة المنوّرة، والدمّام، والخبر، والجُبيل، والظهران، والقسيم، والإحساء، وأبوظبي، والإسكندريّة، وعمّان، وبيروت، والقاهرة، والدار البيضاء، والدوحة، ودبي، وكاراتشي، والكويت، ولاهور، والمنامة، والرباط، والساحل، والشارقة.