ضمان تحصل على ثلاثة اعتمادات دولية في جودة الخدمات

حصلت الشركة الوطنية للضمان الصحي ضمان على ثلاثة اعتمادات من مؤسسات دولية مستقلة تقديرا لأدائها المتميز وسعيها للارتقاء بقطاع خدمات التأمين الصحي بالدولة. وشملت الاعتمادات منح نظام إدارة المنافع الصيدلانية اعتماد مؤسسة يوراك الأمريكية، وحصول ضمان على شهادتي الآيزو لنظامي إدارة أمن المعلومات وإدارة الجودة الذين تطبقهما.

وبهذه المناسبة، قال الدكتور مايكل بيتزر، الرئيس التنفيذي لـضمان: "يؤكد حصول ضمان على ثلاثة اعتمادات دولية التزامها المستمر بتبني أرقى المعايير والممارسات المتصلة بجودة وكفاءة الخدمات المقدمة لجميع عملائها، حيث تشكل الجودة مكوّناً أساسياً في كافة عملياتنا، وتسهم في تعزيز تعزز موقع "ضمان" الريادي كمصدر موثوق لخدمات التأمين الصحي."

وكان نظام إدارة المنافع الصيدلانية الذي طرحته ضمان العام الماضي لمشتركي البرنامج الأساسي قد حصل على الاعتماد الكامل من منظمة  يوراك الدولية، وهي منظمة دولية مختصة بإرساء واعتماد معايير الجودة في مجال الرعاية الصحية، وتتخذ من العاصمة الأمريكية واشنطن مقراً لها.   

ويسمح نظام إدارة المنافع الصيدلانية للصيدليات بالتقدم للحصول على موافقة إلكترونية آلية مسبقة من ضمان على الأدوية الموصوفة، وهو الأمر الذي يسرّع الإجراءات ويسهّلها على كلٍ من المرضى والصيدلانيين.ويستخدم نظام إدارة المنافع الصيدلانية منصّة "شفافية"، التي أطلقتها هيئة الصحة-أبوظبي لإدارة المعاملات الخاصة بمزودي الخدمات الصحية وشركات الضمان الصحي في الإمارة. وقد طلبت هيئة الصحة-أبوظبي من شركات الضمان الصحي تطبيق نظام إدارة المنافع الصيدلانية، والذي يقتضي بدوره الحصول على اعتماد يوراك الدولي.

وبالإضافة إلى اعتماد يوراك، حصل كلٌ من نظام إدارة الجودة ونظام إدارة أمن المعلومات في ضمان على اعتماد المنظمة الدولية للتقييس الآيزو. وتمنح المؤسسة المستقلة شهادة الآيزو الدولية بعد استيفاء الشركة لكافة المعايير الصارمة التي وضعتها.  

ونالت ضمان اعتماد الآيزو الدولي لنظام إدارة الجودة الذي تطبقه لالتزامها المحافظة على رضا العملاء وحرصها على تلبية احتياجاتهم في كافة مستويات العمل. وكان فرع مدينة العين الذي يمثل المواطنون غالبية موظفيه والمخصص لبرنامج ثقة الذي تديره "ضمان" قد حصل على إشادة خاصة من المنظمة المستقلة التي منحته الاعتماد الدولي بفضل نتائجه المتميزة في تطبيق معايير الآيزو 9001.

كما أثمر حرص ضمان على تطبيق أعلى معايير الحفاظ على خصوصية المتعاملين وسرية معلوماتهم فوز نظام إدارة أمن المعلومات الذي تطبقه في مقرها الرئيسي باعتماد الآيزو 27001. وتشكل الشهادة الدولية تأكيداً لثقة المشتركين بضمان وبحرصها على أمن بياناتهم وخصوصيتها.