صحة تفوز في الفئة البرونزية للجائزة الأوروبية عن أفضل الممارسات لعام 2013

فازت شركة أبوظبي للخدمات الصحية "صحة" بجائزة الجمعية الأوروبية لبحوث الجودة عن أفضل الممارسات لعام 2013 "الفئة البرونزية"، وذلك تقديراً لإنجازاتها الاستثنائية في تحقيق رضا العملاء، ونتائجها المتميزة في مجال إدارة الجودة، وتأكيداً على مدى التزام شركة "صحة" بتحسين نظام إدارة الجودة من خلال تطبيق الأداء النموذجي في جميع المرافق الصحية التابعة لها.

وتسلم الجائزة نيابة عن سعادة سيف بدر القبيسي رئيس مجلس الإدارة لشركة صحة، الدكتور علي عبد الكريم العبيدلي المدير التنفيذي للشؤون الطبية في شركة صحة خلال الحفل الذي أقامته الجمعية الأوروبية لأبحاث الجودة في العاصمة  البريطانية لندن بحضور عدد من قادة الأعمال وخبراء أكاديميين ومتخصصين من بلدان مختلفة.

يذكر أن الجمعية الأوروبية لأبحاث الجودة التي يقع مركزها الرئيسي في لوزان بسويسرا تهتم بأبحاث وآليات وتقنيات تحسين الجودة وتركز على تشجيع ثقافة الجودة من خلال منح هذه الجوائز التقديرية المتعددة المجالات لتسهم في التعرف على المبادرات الجديدة وأحدث الإبداعات ونشر المعرفة وتقييم الممارسات المتميزة،  ويتم اختيار الفائزين بهذه الجائزة عن طريق قيام مجموعة من المختصين باجراء بحوث مسحية واستبيانات واستطلاعات لرأي جمهور المتعاملين وبحوث السوق ومن خلال أكثر من قناة متنوعه من ضمنها الموقع الإلكتروني للجمعية.

واستعرضت شركة أبوظبي للخدمات الصحية "صحة" خلال الحفل أبرز انجازاتها في حقل جودة الخدمات، وكذلك استعرضت خبراتها وآلياتها في مجال خدمة العملاء، إذ تعتمد "صحة" أنظمة شفافة لإعداد التقارير ووضع المعايير عبر شبكتها الإلكترونية لمقدمي الرعاية الصحية، فضلاً عن تنفيذها لحملات توعية لإيجاد قنوات مفتوحة ومتعددة لتواصل مع الجمهور والتعرف على ملاحظاتهم واقتراحاتهم، ومن أبرز قنوات التواصل التي تتبعها "صحة" مبادرة مسؤول التي تنظمها باستمرار في جميع منشآتها الطبية، والتي يتم من خلالها التواصل بين المسؤولين في صحة وأفراد الجمهور والاستماع لهم والتعرف على مشكلاتهم وايجاد الحلول السريعة والفعالة لها، إذ حققت هذه المبادرة انجازات مهمة خلال الفترة الماضية وأوجدت الحلول للعديد من المسائل التي تهم الجمهور.

وتعليقاً على الفوز بهذه الجائزة الأوروبية المرموقة أكد سعادة سيف بدر القبيسي رئيس مجلس الإدارة لشركة صحة، حرص الشركة على تطبيق أعلى المعايير في مجال الرعاية الصحية، مشيراً إلى أن نموذج جودة الأداء في شركة "صحة" يوفر تسعة مبادئ توجيهية لتحقيق التميز في الأداء وتلبية توقعات العملاء، وتتضمن هذه المبادئ، التحسين المستمر، والقيادة، والموارد البشرية والتدريب، وادارة العمليات، والبيئة، وتحليل البيانات، والتخطيط الاستراتيجي، ومراقبة الجودة.

وقال إن تطبيق نموذج جودة الأداء يسهم في تمكين "صحة" من البحث بشكل أفضل عن احتياجات العملاء، وزيادة الفعالية في استخدام الموارد المتاحة لتعزيز رضا وولاء العملاء، إلى جانب تحفيز وإشراك الموظفين في عملية التحسين المستمر، وقياس القدرات في الأنشطة الرئيسية وتقييم المخاطر، وتخفيض التكاليف مع المحافظة على التفوق في الجودة.

من جانبه أعرب الدكتور علي العبيدلي المدير التنفيذي للشؤون الطبية في شركة صحة عن الفخر الكبير للفوز بهذه الجائزة التي تعد تقديراً دولياً لشركة "صحة" للإنجازات التي حققتها، وتدعم مهمتها الرامية للمحافظة على التميز في خدمات الرعاية الصحية المقدمة لعملائها، موضحاً أن نجاح "صحة" والاعتراف الدولي بانجازاتها هو شهادة على المكانة الرائدة التي تحتلها دولة الإمارات العربية المتحدة على الصعيد العالمي في مجال التفوق والتميزوتعد حافزا لإستمرار الجهود الجادة والحثيثة لإستدامة التميز قي شركة صحة.

وقال إن الجائزة الحقيقة تكمن في التطوير المستمر للخدمات التي تقدمها"صحة"، والشراكة مع المجتمع من قبل المتعاملين معها وذلك من خلال برامج التواصل والقنوات المفتوحة والعمل على ترجمة هذه الملاحظات والمقترحات وتحويلها إلى إيجابيات تصب في جودة الخدمات المقدمة.

وتلتزم شركة (صحة) بتطوير نظام  عالمي للرعاية الصحية في أبوظبي، حيث قامت بتنفيذ عدداً من المبادرات لتحقيق هذا الهدف. وقد حصلت صحة بالفعل على عدة جوائز محلية وعالمية في إدارة الجودة ، وقد تم تكريمها في العديد من المحافل الدولية نظراً للتفوق والتميز في الخدمات التي تقدمها.