شركة فنادق الريتز-كارلتون تطلق حملة بمفهوم جديد للعلامة تحت عنوان: دعونا نقيم معكم

أطلقت شركة فنادق الريتز-كارلتون حملة بمفهوم جديد لعلامتها هذا الشهر تبرز من خلالها جوهر فلسفة الخدمة الذي يجعل منها شركة ناجحة في قطاع الاقامة الفاخرة. والمقاربة الجديدة في مفهوم التواصل مع عملائها ترتكز على قلب مفهوم الشعار الذي تطلقه الفنادق عادة، بطلب الشركة الاقامة مع عملائها بدل دعوتهم للاقامة في الفندق. دعونا نقيم معكم هي المقاربة الجديدة لشركة فنادق الريتز-كارلتون والذي أطلقته عبر اعلانات وافلام ومقاربات رقمية كي تبرز أن الريتز-كارلتون ليس مجرد فندق بل ذكرى تدوم العمر كله.

وتنقل الحملة رسالتها بطراز فني أنيق يعتمد على ذاكرة العملاء عبر إبراز أوقات تذكّر بالتسهيلات الجميلة والتجربة الراقية والخدمة التي يتيحها فريق السيدات والسادة في فنادق الريتز-كارلتون. وقال كريس غابالدون، رئيس دائرة المبيعات والتسويق في شركة الفنادق الفاخرة: "عملنا مع أكثر من 35 ألف شخص من فريق السيدات والسادة في فنادقنا في كل أنحاء العالم لتحديد أساسات الحملة الجديدة. أردنا اطلاق اسم جديد على هذه المقاربة لأننا لا نرى فيها حملة أو برنامجا دعائيا. إنها مجموعة خطوط عريضة تشرح للعالم كيف نتعامل مع عملائنا بمنتجات وخدمات جديدة، وكيف ندرّب العاملين في فنادقنا ونصمم استراتيجية الديكور كذلك". 

ترتكز المقاربة الجديدة على موضوع تعتبره الشركة أساسيا في نجاحها الطويل الأمد في مفهوم العملاء للفخامة، وهو ضمان عملاء دائمين من خلال نقاط يتعلقون بها عند إقامتهم في الفنادق. وقال هيرفي هاملر، رئيس شركة فنادق الريتز-كارلتون: "الريتز-كارلتون هي علامة نجحت في اختبار الزمن واستمرّت في التنافس ليس فقط في قطاع الفنادق الفاخرة، بل أيضا في قطاع أرقى العلامات الفاخرة في العالم. نحن مستمرّون في توفير كل عناصر الفخامة. أما الخدمة الاسطورية والاداء المتميز للسيدات والسادة والخدمات المبتكرة فدليل واضح على توجه علامتنا المتميزة نحو التطور المستمر". 

شعار دعونا نقيم معكم يلخّص مقاربة الشركة للعناصر النادرة والخاصة التي تميز الفخامة، وهو يوحّد العملاء في العالم من خلال التوجه مباشرة الى أولئك الذي يرتبطون باحتياجاتهم أكثر من ارتباطهم بالجغرافيا أو الثقافة. 

يبرز الشعار الجديد في حملة اعلانية، وفيلم يعتمد على العناصر الملهمة للذكريات وفي شبكات التواصل الاجتماعي وفي الموقع الالكتروني الذي أعيد تصميمه www.RitzCarlton.com. في هذا الموقع المجدد تبرز اضافة تنطلق في منتصف اكتوبر تتيح للسيدات والسادة التحدث عن انجازاتهم في مجال الخدمة الفاخرة والعناية بالعملاء والتي تعزز مفهوم تمثيل العلامة لعهد جديد من الفخامة. 

وأضاف غابلدون: "نحن نهتم كثيرا بكيفية تفاعل العملاء معنا عندما لا يكونون في فنادقنا، لذا نهتم بشكل خاص بدور وسائل التواصل الاجتماعي في ما يتعلق برحلة عملائنا. المبادرات الرقمية مثل فورسكوير وورلد كونسييرج تدعم جهودنا في البقاء مع عملائنا حيثما كانوا، وتعزيز نوعية حياتهم حتى عندما لا يكونون من ضمن نزلاء فنادقنا". 

تم اطلاق عروض دعونا نقيم معكم في كل فنادق الريتز-كارلتون، بينما يفتح شعار نكتشف معكم عالما من الاكتشافات في وجهات الريتز-كارلتون، ويحمل شعار نعيد لكم النشاط أجمل الأوقات في المنتجعات الصحية وندللكم الوعد بأجمل الأوقات والأجواء في طابق النادي.