ستاروود العالمية للفنادق والمنتجعات تطلق خدمة تقييم وتصنيف تجربة الإقامة في فنادق العلامة التجارية عبر مواقعها الإلكترونية

أعلنت "ستاروود العالمية للفنادق والمنتجعات" اليوم عن تخصيص أقسام ضمن مواقعها الإلكترونية على شبكة الإنترنت لتكون مساحات مفتوحة تتيح للضيوف وأعضاء برنامج "ضيف ستاروود المفضل" التعبير عن آرائهم بتجربة الإقامة في فنادق العلامة التجارية، وتصنيفها بدرجات يختارونها. وتأتي هذه الخطوة في إطار حرص "ستاروود" على مواكبة توجهات المسافرين والنزلاء في عصر الثورة الرقمية، لتكون بذلك أول شركات الفنادق الكبرى التي تدعو الضيوف إلى تقييم عقاراتها، من خلال المواقع الإلكترونية الخاصة بها.

وبحسب أحدث الاستطلاعات، فإن ما يقارب 85% من أعضاء برنامج الولاء العالمي "ضيف ستاروود المفضل" يستفيدون من آراء النزلاء على المواقع الإلكترونية المخصصة للسفر والرحلات حول مختلف الفنادق التي يزوونها ويقيمون فيها. وتتطلع "ستاروود" إلى تسهيل هذه الخطوة على العملاء من خلال إمكانية الاطلاع على آراء نزلاء مختلف فنادق علامتها التجارية مباشرة على الموقع الإلكتروني الخاص بكل فندق. ويتيح هذا المنتدى المفتوح للمسافرين مشاركة آرائهم بكل حرية وشفافية، سواء كانت سلبية أو إيجابية، وإبداء ملاحظاتهم حول ما يضمن تجربة إقامة مميزة في أي من الفنادق. وستحرص "ستاروود" على ضمان أن تكون كافة التقييمات المنشورة على الموقع أصلية، ومكتوبة من قبل ضيوف أقاموا بالفعل في الفنادق، حيث سيتم التأكد من كافة بيانات المشاركين من قبل فريق تأكيد الحجوزات في الفنادق.

وبهذه المناسبة قال ستيفين تايلور، نائب الرئيس للتسويق في "ستاروود العالمية للفنادق والمنتجعات": "يتمثل هدفنا في بذل كل جهد ممكن لضمان توفير احتياجات ضيوفنا على كافة المستويات، وأعتقد بأن مشاركة الآراء عبر الموقع الإلكتروني سيساهم في مساعدتنا بشكل كبير على تفهم ما يتطلعون إليه. ونحن على ثقة بأن منصة التقييم الجديدة من ’ستاروود‘ ستثري تجربة الضيوف، وسيكون لها دور حيوي في إطلاعهم على ما توفره الإقامة في أي من فنادق علامتنا التجارية حول العالم".

تؤمن "ستاروود" بأن الشفافية والتواصل هما من أهم العوامل التي تعزز العلاقات مع العملاء، ويمكن للضيوف من خلال المواقع الإلكترونية تقييم الفنادق استناداً إلى مجموعة متنوعة من المعايير، ومنها: التقييم العام، ومستوى الراحة في الغرف، ومدى استجابة فريق العمل لاحتياجات الضيف، ونظافة الغرف، ومستوى الاستفادة من مميزات برنامج "ضيف ستاروود المفضل". كما يمكن لزوار هذه الصفحات الاطلاع على معلومات مخصصة وفقاً لما يريدونه، ومنها: التصنيف بعدد النجمات، والغرض من الرحلة، ومدى تكرر الرحلات، ومستوى برنامج "ضيف ستاروود المفضل"، إضافة إلى التصنيف الفندق سواء جاءت تجربة الإقامة فيه بحسب التوقعات، أو أفضل أو أسوأ. ويمكن مشاركة التقييمات عبر مواقع التواصل الاجتماعي، بما في ذلك الصفحات الشخصية وصفحات فنادق "ستاروود" على "فيسبوك".

من جانبها قالت إيرين ماليجان، مدير التسويق في "بازارفويس" التي تقدم خدمة إضافة مقالات التقييم إلى مواقع "ستاروود" على الإنترنت: "يعكس إطلاق قسم مقالات التقييم والتصنيف مدى التزام ’ستاروود‘ بالتعرف على آراء العملاء وأخذها بعين الاعتبار، وبكل جدية. ونحن نفتخر بالتعاون معهم في هذه الخطوة البناءة التي نأمل أن يقتدي بها جميع المعنيين بقطاع الفنادق والسفر في العالم".