دبي مول يؤكد التزامه بأعلى معايير التميّز في الخدمات مع تصنيف الخمس نجوم

حصل قسم خدمة الضيوف في دبي مول مجدداً على تصنيف الخمس نجوم من قبل المعيار الدولي لتميز الخدمات (TISSE2012)، بمجموع نقاط إجمالي بلغ 96 بالمئة. وكان دبي مول قد أصبح العام الماضي أول مركز للتسوق والترفيه يحصل على هذا التصنيف المرموق في أعقاب سلسلة من التقييمات لمختلف الخدمات التي يقدمها لزواره.

وتسلط هذه الجائزة الضوء على مدى التزام فريق خدمة الضيوف في دبي مول بإثراء تجربة الزوار والتفوق على توقعاتهم، وهو ما يتجسد في عملهم المتواصل نحو تحسين الأداء على كافة المستويات. ويتم منح الجوائز من قبل المعهد العالمي لخدمة العملاء (ITCSI)، ويكرم تصنيف الخمس نجوم المؤسسات التي تقدم أعلى مستويات خدمة العملاء وتتفوق في مجالها استناداً إلى نموذج المعايير السبعة لجودة الخدمة والذي يقيم سياسة العمل والمنتجات والخدمات والعمليات وأداء الكوادر في ما يتعلق بنوعية الخدمة.

وحقق قسم خدمة الضيوف في دبي مول مجموعاً تاماً بلغ 100 بالمئة في خمس معايير، ووصل المجموع الكلي إلى 69 بالمئة، متفوقاً بذلك على ما سجله العام الماضي، في مؤشر هام للالتزام بكل المعايير الأساسية المرتبطة بخدمة العملاء، وتطويرها بشكل مستمر.

ويمثل الحصول على هذه الشهادة تأكيداً للمستوى العالمي الاستثنائي لأداء قسم خدمة الضيوف، وتأكيداً لالتزام الفريق وتفانيه لتقديم أعلى مستويات الجودة في الخدمات المتوفرة للزوار، من خلال مكاتب الخدمة المتوزعة في كافة أرجاء دبي مول.