وفد الحكومة الإلكترونية برأس الخيمة يطلع على تجربة دبي الإلكترونية الريادية في مسيرة التحول الإلكتروني

استضافت دائرة حكومة دبي الإلكترونية وفداً من هيئة الحكومة الإلكترونية برأس الخيمة ضم عدداً من المديرين ورؤساء الأقسام، في إطار حرص الهيئة على الاطلاع عن كثب على التجربة الريادية لـ دبي الإلكترونية في مجال التحول الإلكتروني على صعيد الإمارات والمنطقة، للتعرف إلى ملامح المنهجية المتكاملة التي تتبعها لتوفير الخدمات المشتركة للجهات الحكومية في دبي. 

وكان في استقبال الوفد الزائر عدد من المسؤولين، بحضور سمية بن حماد، مدير إدارة الاتصال وتطوير الأعمال، والتي رحبت بالوفد مؤكدةً أهمية تفعيل قنوات التواصل مع الجهات الحكومية في الدولة لتبادل أفضل الممارسات والمعارف التي تعزز الخطوات العملية باتجاه بناء مجتمع متكامل قائم على المعرفة. 

وفي تعليقه على هذه الزيارة، قال سعادة أحمد بن حميدان، مدير عام حكومة دبي الإلكترونية: "تأتي زيارة وفد الهيئة للاطلاع على أبرز محطات نجاح تجربة حكومة دبي الإلكترونية التي وضعت أسساً متينة لمسيرة التحول الرقمي في دبي، ولبحث سبل التعاون المشترك بما يخدم تطوير العمل الحكومي على مستوى الدولة ككل؛ ما يؤكد حرص الدائرة الدائم على مشاركة تجربتها الريادية مع مختلف الجهات المعنية بالتحول الإلكتروني محلياً وإقليمياً، وتوظيف كافة الإمكانات والخبرات المتاحة لترسيخ مكانة الإمارات ضمن اقتصاد المعرفة؛ تنفيذاً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، وتوجيهاته". ورحب بن حميدان بدعم جهود هيئة الحكومة الإلكترونية برأس الخيمة الرامية إلى تطوير وتحسين الخدمات الحكومية المتاحة لديها حالياً. 

وقدمت سمية بن حماد عرضاً عامّاً عن رؤية ورسالة واستراتيجية حكومة دبي الإلكترونية، وأسلوب تنفيذها تطبيقاتها الرائدة في دوائر وجهات حكومة دبي، خلال السنوات الماضية؛ بدءاً من إطلاق مبادرتها في العام 2000.. وعن كيفية تنفيذها رؤيتها المتمثلة في "تسهيل تعاملات الجمهور والشركات مع الحكومة، والمساهمة في ترسيخ دبي مركزاً اقتصادياً رائداً". 

وقد استمع الوفد خلال العرض التقديمي إلى شروحات مفصلة حول الخدمات المشتركة التي توفرها الدائرة للجهات الحكومية والجمهور، حيث عرض شادي دياب، مدير إدارة نظم تخطيط الموارد الحكومية بالإنابة، لدور هذه النظم الموحدة التي تستخدمها جهات حكومة دبي لإدارة مواردها البشرية والمالية، وتمكّنها من تشغيل 40 جهة حكومية تضم أكثر من 62000 موظف، والتي تشمل النظم المالية والموارد البشرية والرواتب والمشتريات والمخازن وإدارة المشاريع وإدارة الأصول.. إضافة إلى البوابة الإلكترونية لكل من التوظيف والتوريد.. موضحاً الدور الرئيس لهذه النظم في تحقيق الهدف الأسمى للحكومة الإلكترونية في الوصول إلى الحكومة المترابطة. 

وقامت حصة البلوشي، مدير قسم الخدمات الإلكترونية، بتقديم شرح وافٍ حول الخدمات الإلكترونية المشتركة، والمتمثلة في خدمات الدفع الإلكتروني والدفع عبر الموبايل والرسائل النصيّة والاستطلاع الإلكتروني ومركز الاتصال الموحد اسأل دبي ونظامي الشكاوى والاقتراحات الموحَّدين، والاستضافة الإلكترونية، وكذلك نظام قاعدة الخدمات الحكومية. 

من جانبه تناول مطر الحميري، مدير إدارة البنية التحتية، الخدمات المشتركة الخاصة بالبنية التحتية مبيناً القيمة المضافة لها في توفير التكلفة الإجمالية وتحسين جودة الخدمات وتأمين التعاون بين جميع الأنظمة الإلكترونية في حكومة دبي. وقد أكد الحميري على أهمية شبكة المعلومات الحكومية باعتبارها حجر الزاوية في البنية التحتية الإلكترونية لحكومة دبي والعمود الفقري لربط الجهات الحكومية وشبه الحكومية بسرعة اتصال عالية، تضمن لها تبادلاً آمناً للمعلومات وتكاملاً سلساً، بأقل التكاليف.. مع ضمان موثوقية المعلومات الحكومية وسلامتها، وعدم وقوعها تحت تأثير خطر خارجي من خلال الرقابة والمتابعة الدائمة للشبكة لضمان ديمومة عملها. 

وقام عبدالعزيز محمد أمين، مدير قسم الاستراتيجية وإدارة الأداء، بتوضيح منهجية التقييمات وآليات ضمان الجودة التي تتبعها حكومة دبي الإلكترونية من خلال نموذج التميز للمواقع الإلكترونية الحكومية ونموذج التميز في تقديم الخدمات الإلكترونية والدور الذي يلعبه نظام قاعدة الخدمات الحكومية في قياس مستوى التحول الإلكتروني لكل من الدوائر الحكومية؛ ما يتيح لها تقديم خدماتها للجمهور بأفضل صورة ممكنة ضمن نموذج حكومة دبي الإلكترونية القائم على توجهها باعتبار العميل أولاً. 

وقد أشاد أعضاء الوفد بالإنجازات التي تمكنت حكومة دبي الإلكترونية من تحقيقها خلال السنوات القليلة الماضية، مشيرين إلى أهمية الزيارة باعتبارها فرصة للتعرف إلى تجربة رائدة في توفير الخدمات الإلكترونية المشتركة؛ بما يتيح الاستفادة من أفضل الممارسات والاستراتيجيات والخبرات المتاحة لدى الدائرة التي تدعم تحقيق التكامل الحكومي ودفع عجلة التحول الرقمي في الدولة. وأكد الوفد أنّ الزيارة شكلت محطة مميزة على صعيد الاطلاع على الإمكانات المتطورة والخبرات العالية المتاحة لدى حكومة دبي الإلكترونية.