جمارك دبي تتأهل بـ 5 فئات رئيسية للمرحلة النهائية من جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية

تأهلت جمارك دبي عن 5 فئات رئيسية إلى لمرحلة النهائية في جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية، بدورتها الثانية، والتي ينظمها مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، تحت شعار "بناة المدينة"، والفئات الخمسة الرئيسية هي، هي أفضل فريق تحسين، وأفضل مدير مركز خدمة، وأفضل تعاون داخلي للتحسين، وأفضل شراكة مع القطاع الخاص، وأفضل خدمة حكومية.

وتتضمن مبادرات جمارك دبي المرشحة للفوز بالمراكز الأولي للجائزة، 3 مبادرات  خدمية ومؤسسية، يتم التصويت عليها من خلال الجمهور، في الفترة من 17 نوفمبر إلى 3 ديسمبر 2014، وهي مبادرة تخليص المركبات الالكتروني ضمن فئة أفضل تعاون داخلي للتحسين، ومبادرة التعرفة الجمركية ضمن فئة أفضل خدمة حكومية، ومبادرة التخليص الجمركي ضمن فئة أفضل شراكة مع القطاع الخاص، والاخيرة مناصفة مع موانئ دبي العالمية.

كما ترشحت جمارك دبي للفوز بجائزة أفضل فريق تحسين برئاسة السيد أحمد عبد السلام كاظم مدير أول إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي بجمارك دبي، فيما ينافس السيد إبراهيم علي الكمالي مدير أول عمليات المطار المبنى 3 بجمارك دبي للفوز بجائزة أفضل مدير مركز خدمة.

وبدأ تصويت  الجمهور علي الفئات المرشحة يوم الاثنين الماضي  الموافق 17 نوفمبر " ويستمر حتي الثالث من ديسمبر المقبل، حيث يمكن للجمهور التصويت من خلال تحميل تطبيق HbMPSG من متجر أبل أو أندرويد، كما يمكنهم مشاهدة الفيديوهات التعريفية للخدمات والمبادرات التي تقدمها جمارك دبي، علي مواقع التواصل الاجتماعي على الرابط التالي : "  #HbMPSG #HbMAS".

وتتناول الفيديوهات مساهمة المبادرات والخدمات التي تطبقها جمارك دبي في توفير مزيد الوقت والجهد والاموال للعملاء، وتنعكس علي حياة المواطنين والمقيمين في إمارة دبي من خلال الحماية والتسهيل.

ومن المقرر أن يتم الاعلان عن الفائزين في حفل خاص، والتكريم من قبل سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد اَل مكتوم ، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي يوم الثلاثاء الموافق 9 ديسمبر 2014.

وقال السيد أحمد عبد السلام كاظم مدير أول إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي بالدائرة، أن تأهل جمارك دبي للمرحلة النهائية المختصرة من جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية، عبر 5 فئات، يؤكد أن الدائرة تسير علي الطريق الصحيح، وفقا ً للرؤية  الاستراتيجية لصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، سواء على مستوي التحول للحكومة الذكية أو على مستوى "مؤشر السعادة" والذي أطلقه سموه لقياس سعادة ورضا الجمهور عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم بشكل يومي، وتطبيقاً لمبادرة سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، لتطوير منظومة العمل الحكومي وتطبيق مبادرة الحكومة الذكية في مختلف دوائر ومؤسسات وأجهزة حكومة دبي.

وأضاف:" تسعي جمارك دبي إلى تطوير إجراءاتها باستمرار بما يتماشى مع رؤية الإمارات 2021، وخطة دبي الاستراتيجية 2021، وكذلك رؤية الدائرة، في أن تكون الإدارة الجمركية الرائدة في العالم الداعمة للتجارة المشروعة، وبما يضمن تعزيز دورها الريادي المتمثل في حماية المجتمع وتسهيل التجارة وتعزيز التنمية الاقتصادية بالإمارة".

وقال السيد ادريس بهزاد مدير إدارة العملاء ونائب رئيس فريق تحسين خدمات جمارك دبي، إن جمارك دبي تركز في خطتها الاستراتيجية علي تحقيق رضا العملاء وتلبية احتياجاتهم ، ومشاركتهم في اتخاذ القرار، مشيراً إلى أن إدارة العملاء تسعى إلى مزيد من التطوير لضمان الارتقاء بمستوى تقديم الخدمات والوصول إلى أعلى المستويات العالمية في مجال الخدمات، مؤكداً حرص الدائرة على تحقيق رضا العملاء عبر تقديم خدمات ذكية متميزة، مضيفاً أن التواصل المباشر مع العملاء ومعرفة اقتراحاتهم التطويرية وتحقيق سعادتهم ورضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم واختصار وقتهم وجهدهم في إنجاز الخدمة هو جزء من استراتيجية الدائرة ومنهجية عملها، ومصدر رئيسي لتطوير الخدمات.

وقالت السيدة هالة اليوسفي مدير إدارة التعريفة الجمركية والمنشأ:" أخذنا على عاتقنا إنشاء مبادرة إجراءات التعرفة الجمركية لتكون أفضل خدمة حكومية، موضحة " إن ما أنجزناه يعتبر ريادياً بجميع المقاييس، ورغم ذلك ندرك أيضاً أننا مازلنا في بداية الطريق وأن الطريق طويل، لكننا واثقون من سلامة الاتجاه، وأننا نطبق أفضل التقنيات الحديثة في مجال الخدمات، مستندين بذلك إلى عوامل الابداع والابتكار، انطلاقاً من حرص قيادتنا الرشيدة على إسعاد الجمهور والعملاء وتقديم مفهوم جديد للمتعاملين بما يواكب طموحهم ويلبي رغباتهم".

وقال السيد بدر الخروصي مدير قسم تسليم الانظمة التقنية بإدارة تقنية المعلومات، إن مبادرة التخليص الجمركي، هي عبارة عن ربط الكتروني بين جمارك دبي وموانئ دبي العالمية ، والربط يتعلق بتبادل المعلومات حول تقييم البضاعة التي تخضع للتفيش، موضحا أن المبادرة  كان لها الأثر الكبير في إلغاء الزيارات الميدانية من قبل العملاء بالإضافة إلى إخطار العملاء برسائل الكترونية بشكل فوري حول وضعية الشحنات في كل مرحلة من مراحل التخليص، وبالتالي ساهمت هذه المبادرة برفع نسبة رضا العملاء.

ومن جانبها أفادت السيدة إيمان السويدي مدير ادارة البيانات الجمركية، أن مبادرة تخليص المركبات الالكتروني، توفر نافذة واحدة للعملاء تتيح لهم التقدم بطلب الحصول على شهادة تخليص المركبة (VCC) إلكترونياً على مدار الساعة عن طريق بوابة دبي التجارية أو عبر الخدمات الذكية على الأجهزة المتنقلة، وغير ذلك من الخدمات الحيوية والمتنوعة.

وأضافت:" نحن في جمارك دبي نسعى دائما إلى أن يكون لنا دور الريادة في مختلف المجالات لذا نحن نسعى دائما للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لعملائنا ونحرص كل الحرص على رفع رضاهم واسعادهم ، ونحن الإدارة الجمركية الأولى في المنطقة التي تقدم خدمة تخليص المركبات الكترونياً، وهذه المبادرة ليست مجرد مشروع تقني بل اشتملت أيضا على إعادة هندسة شاملة للإجراءات وقدر كبير من إدارة التغيير ".

وأكد  السيد ابراهيم الكمالي مدير أول عمليات المطار المبنى 3 "المرشح كأفضل مدير مركز خدمة، أن السبب في ترشحي للجائزة جاء بناءً على الإنجازات والأفكار الإبداعية التي قمت بتحقيقها والتي كان لها الأثر الواضح على الادارة والمركز من خلال نتائج الاداء من رفع نسبة رضا العملاء والمسافرين وكذلك الموظفين وتحسين وتطوير إجراءات العمل وتحقيق الأهداف الاستراتيجية لجمارك دبي من خلال الموازنة بين الحماية والتسهيل.

وتم اختيار المرشحين بعد تقييم الطلبات المقدمة من مختلف الدوائر والهيئات في حكومة دبي، وذلك من خلال فريق تحكيم دولي متخصص من أفضل المنظمات العالمية في مجال تقديم الخدمات في القطاع الحكومي والخاص، وقام الفريق بدراسة جميع المبادرات المقدمة وعمل زيارات ميدانية لمختلف الجهات الحكومية لاختيار المرشحين من الافراد والمبادرات الأحق بالترشح في الدورة الثانية للجائزة.

جدير بالذكر أن معايير التقييم للفئات المرشحة تستند إلى المبادئ الرئيسية في نموذج دبي للخدمات الحكومية والتي تم اعتمادها عالميا ً من عدة جهات دولية متخصصة، وتركز علي الابداع وتشجيع الافكار الجديدة والترابط الحكومي ومشاركة المتعاملين وكفاءة وفعالية الخدمات والاستدامة في ممارسات ونتائج تحسين الخدمات التي تم تحقيقها واستمرارية الارتقاء بها على المدي البعيد.

يذكر أن جمارك دبي فازت بجائزة أفضل قائد تحسين في جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية، خلال دورته الاولي، والتي فاز بها السيد أحمد عبدالسلام كاظم، مدير أول إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي.