جمارك دبي تحصل على جائزة أفضل مقدم خدمات ذكية في الشرق الأوسط من بيزنس نيوز

عززت دائرة جمارك دبي تميزها وريادتها العربية في مجال الإبداع والابتكار بحصولها على جائزة التميز من مجلة بزنس نيوز العربية، كأفضل مقدم للخدمات الذكية بالشرق الأوسط، التي أعلنت لائحة الفائزين بالجائزة في ديسمبر 2016. 

وذكرت لجنة أمناء جائزة التميز في بزنس نيوز أن جمارك دبي تم اختيارها من ضمن أكثر من 10 هيئات جمركية عربية تم الاطلاع على برامج عملها ونسبة رضا العملاء عن خدماتها الذكية، فقد طبقت جمارك دبي أفضل المعايير الدولية في مجال خدمة العملاء.

وأكدت لجنة أمناء الجائزة أن جمارك دبي تعد نموذجاً يحتذى به في مجال اعتماد أرقى التطبيقات الذكية في كافة مناحي خدماتها المقدمة للعملاء، وان مبادراتها قد تنوعت لتشمل الخدمات الذكية عبر تطوير تطبيقات على الهواتف والأجهزة الذكية، ووسائل جديدة تسهل الإجراءات الجمركية بما يتوافق مع خطة دبي 2021، الهادفة إلى المحافظة على معدلات النمو الاقتصادي، وترسيخ مكانة الإمارة وتحويلها إلى المدينة الأذكى في العالم. وأيضاً تم إطلاق أنظمة مبتكرة تستخدم في التفتيش الجمركي بهدف تبسيط الإجراءات التي تسمح بانسيابية حركة البضائع والمسافرين، وفي الوقت نفسه إحكام الرقابة والحفاظ على أمن واستقرار المجتمع والاقتصاد، إضافة لطرح المبادرات البناءة الداعمة للإبداع والابتكار على المستوى المحلي والعالمي من خلال مشاركاتها الفعّالة في العديد من المؤتمرات والملتقيات السنوية التي تحاكي الإبداع والابتكار حول العالم، كما أن الادارة العليا للدائرة تحفز الموظفين والعملاء بصورة مستمرة وبطريقة مبتكرة، وتحرص على الاستماع إلى ملاحظات المتعاملين وتكريمهم على مقترحاتهم التي تساهم في تطوير الخدمات.

وقد تسلم عبدالله محمد الخاجه، المدير التنفيذي لقطاع إدارة المتعاملين في جمارك دبي، نيابةً عن أحمد محبوب مصبح مدير جمارك دبي، جائزة التميز من محمد سلمان رئيس تحرير المجلة بزنس نيوز، نيابة عن لجنة أمناء الجائزة التي تضم نخبة من الخبراء الدوليين في المجال الأكاديمي والابتكار وقطاع الأعمال، بحضور إدريس بهزاد مدير إدارة العملاء، وخليل صقر بن غريب مدير إدارة الاتصال المؤسسي، ووجيه عبدالعاطي مدير أول قسم الإعلام والعلاقات العامة.

وفي تعليقه على هذه الجائزة قال أحمد محبوب مصبح مدير جمارك دبي: "نحن سعداء بالفوز بهذه الجائزة المميزة من بيزنس نيوز، ونعتبرها إضافة من جهة إعلامية مرموقة ترصد أنشطة ونتائج الأعمال، مشيراً إلى أنها تتواكب مع حصول الدائرة على المركز الأول في مؤشر السعادة العام على مستوى الدوائر الحكومية بدبي في مايو 2016، بنسبة 95%، وفقا لنظام قياس مؤشر السعادة الذي أطلقه مكتب مدينة دبي الذكية، واستمرار هذه المعدلات القوية بارتفاع النسبة إلى 96.2% بنهاية العام، تماشياً مع توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حكم دبي، بإطلاق مبادرة مؤشر السعادة، وهي واحدة من مبادرات دبي الاستراتيجية التي توفر أداة قياس للسعادة بشكل فوري في جميع مراكز الخدمة والمواقع الإلكترونية والذكية والمناطق الحيوية بإمارة دبي، مشيرا إلى أن هذا المؤشر تنفذه حكومة دبي، ويشمل الموقع الإلكتروني والخدمات والمراكز الجمركية.

من جهته قال عبدالله محمد الخاجه: "ننطلق في تطوير الخدمات الذكية من توجيهات القيادة الحكيمة بضرورة تحفيز روح الإبداع والابتكار لدى الموظفين والعملاء، للارتقاء بمستوى الأداء والوصول إلى أفضل النتائج لإسعاد المتعاملين، ونكثف جهودنا لتطوير عملنا خلال الفترة المقبلة للمحافظة على المركز رقم 1 في جميع المجالات وخاصة في خدمة العملاء عبر تعزيز قدراتنا من خلال الابتكارات الجديدة"، مضيفاً أن جمارك دبي عملت خلال الفترة القصيرة الماضية على تطوير ابتكارات لأنظمة وآليات عمل جمركية ساهمت بشكل كبير في تحسين مستوى الخدمات وتسريع مدة إنجاز المعاملات، ما أدى لرفع نسبة سعادة العملاء في المنافذ الجمركية الجوية والبحرية والبرية.

وعبر إدريس بهزاد مدير إدارة العملاء عن سعادته لفوز جمارك دبي بهذه الجائزة القيمة، وقال: "نعمل في جمارك دبي على تعزيز نظام تحفيز الإبداع والابتكار بما يكفل متابعة أفكار واقتراحات الموظفين والعملاء ودراستها، والعمل على تنفيذها لتتحول إلى مشاريع عملية تحقق قيمة مضافة في فعالية الخدمات ونسبة رضا وسعادة العملاء، مؤكداً حرص فريق القيادة بجمارك دبي على تشجيع المبدعين والمبتكرين عبر تنفيذ أفكارهم واقتراحاتهم ذات القيمة المضافة، ما ساهم في تحقيق نجاحات متتالية في مجال الإبداع والابتكار بالخدمات الذكية التي تتوافق وتطلعاتنا للحفاظ على ريادة جمارك دبي في مجال خدمة العملاء"، معرباً عن شكره لمجلة بيزنس نيو، لإطلاقها هذه الجائزة المحفزة للعمل الحكومي في المنطقة العربية، وقال إنها مبادرة تضاف إلى ما تتمتع به المجلة من مصداقية إعلامية لدى القارئ، ويسعدنا أن نكون أول جهة جمركية في المنطقة تحصل عليها، وستحفزنا لمزيد من الجهد في العمل الجمركي المبني على تطبيق أرقى المعايير العالمية، وتطبيق الأفكار المبتكرة من الموظفين والعملاء، بمساعدة جميع القطاعات والإدارات في الدائرة لتطوير العمل الجمركي". 

من ناحيته، قال محمد سلمان رئيس تحرير مجلة بيزنس نيوز إن جائزة بيزنس نيوز الدولية غير ربحية، وتم إطلاقها بهدف دعم وتعزيز مبادرات قطاع الأعمال بالشرق الأوسط بأساليب وطرق متطورة، حيث تهدف إلى دعم الأفكار والحس الإبداعي على مستوى المنطقة، وتقوم بتحفيز قطاع الأعمال للاستفادة من التجارب الناجحة والابتكارات الذكية التي تساهم في الارتقاء بالقطاعات الاقتصادية بالدول العربية.