جمارك دبي تستضيف ندوة لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز تستعرض مسيرته وقصة نجاحه

بمناسبة مرور 18 عاماً على انطلاق برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، كأول برنامج متكامل للتميز الحكومي على مستوى العالم، استضافت جمارك دبي وفداً من البرنامج للحديث عن مسيرته وقصة نجاحه على مدى السنوات الثمانية عشر الماضية، منذ أن أطلقه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي في عام 1997، حيث أشاد به سموه قائلاً: "هذا البرنامج أصبح القوة المحركة لتطوير القطاع العام وأشاع روحا تنافسية لم تعرفها الدوائر الحكومية من قبل".

 واستقبل سعادة أحمد محبوب مصبح مدير جمارك دبي وفد البرنامج برئاسة الدكتور أحمد النصيرات المنسق العام للبرنامج، مشيداً بالجهود الفريدة التي بُذلت على مدى الأعوام الماضية، وبتفرد البرنامج وتميزه على كافة المستويات المحلية والإقليمية والعالمية، حتى أصبح نموذجاً يحتذى به على المستويين الإقليمي والدولي في توفير مناهج عمل ومعايير عالمية للأخذ بيد الدوائر الحكومية والارتقاء بآليات عملها، وتقييمها وفق أسس موضوعية تستند إلى أفضل الممارسات الدولية، الأمر الذي أوجد سباقاً محموماً وشريفاً بين هذه الدوائر  لتنال شرف التكريم عما قطعته على طريق التميز، الذي يصفه صاحب السمو حاكم دبي بأنه لا نهاية له.

وأشار سعادته إلى أن البرنامج أثبت عبر ثمانية عشر عاماً نجاحاً ملموساً في تطوير أداء المؤسسات بكافة عناصرها سواء في خدماتها أو في إداراتها أو في تطوير وابتكار أساليب جديدة لإدارتها وتطوير كوادرها الوظيفية وإبراز الطاقات التي تتوفر فيها الإمكانات القيادية، كما قام البرنامج بتتويج جهود الدوائر الحكومية في إمارة دبي، وسعيها المتواصل لتقديم الأفضل على مر هذه السنوات.  

وخلال ندوة تم تنظيمها بهذه المناسبة، بمشاركة وفد برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، وحضور مسؤولو وموظفو جمارك دبي، قال سعادة أحمد محبوب مصبح إن دعم صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي اللامحدود لبرامج التميز والإبداع في إمارة دبي بشكل خاص ودولة الإمارات العربية المتحدة بشكل عام، ومبادرات سموه لتطوير الخدمات تحفز الدوائر الحكومية كافة على إسعاد المواطنين والمقيمين والزوار القادمين إلى الدولة من كل مكان من خلال تقديم خدمات حكومية راقية لا تلبي فقط احتياجات العملاء، بل تسعدهم، وتفوق توقعاتهم.

وأشار إلى أن البرنامج أثبت عبر ثمانية عشر عاماً نجاحاً ملموساً في تطوير أداء المؤسسات بكافة عناصرها سواء في خدماتها أو في إداراتها أو في تطوير وابتكار أساليب جديدة لإدارتها وتطوير كوادرها الوظيفية وإبراز الطاقات التي تتوفر فيها الإمكانات القيادية، كما قام البرنامج بتتويج جهود الدوائر الحكومية في إمارة دبي، وسعيها المتواصل لتقديم الأفضل على مر هذه السنوات.  

وأكد سعادة أحمد محبوب إلى أن جمارك دبي تسعى جاهدة لتطوير أنظمة ومشاريع مبتكرة ومبدعة تعود بالفائدة على الدائرة وموظفيها الذين تعتبرهم أساس أي نجاح، كما تعود بالفائدة على العملاء والموردين والمجتمع المحلي والدولي، وتعزز ثقافة الابتكار  والإبداع.

وبناءً على رحلة التطوير والتميز لجمارك دبي، فقد تم تصنيف دولة الإمارات العربية المتحدة في تقرير التنافسية الصادر عن المنتدى الاقتصادي العالمي، في المركز الأول على مستوى الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، والمركز الثالث على المستوى العالمي، في مؤشر كفاءة الإجراءات الجمركية، وذلك قياساً على إجراءات وأداء جمارك دبي.

من جانبه أعرب الدكتور أحمد النصيرات المنسق العام لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز عن شكره لجمارك دبي على هذه المبادرة، وإتاحة الفرصة للقائمين على البرنامج لاستعراض مسيرته على مدى 18 عاماً، مؤكداً أن صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد  آل مكتوم" رعاه الله" قدم قدوة حسنة لأبناء وطنه في الاجتهاد والتحفيز والتميز، والسعي للمركز الأول الذي لا يرضى عنه بديلاً، مضيفاً أن سموه وضع الجميع في تحدٍ قبل 18 عاماً حينما لم يكن مفهوم التميز والابداع في العمل الحكومي متعارفاً عليه وقتها وطالب الجميع بوضعه في الاعتبار، ولننظر إلى ما حققته دبي اليوم من مسيرة نجاح اجتماعياً واقتصادياً وتنموياً وفي مجال البنية التحتية. 

وقال النصيرات إن برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز هو أول برنامج متكامل للتميز   على مستوى العالم، تم إطلاقه قبل 18 عاماً،  وقد أحدث نقلة نوعية في أداء وخدمات وطريقة تفكير ونتائج القطاع الحكومي بدبي، مشيداً بجمارك دبي التي تعد أعرق الدوائر الحكومية في دبي وأقدمها، وقال النصيرات:" موظف جمارك دبي، كونه واجهة أمام القادمين للدولة، يترك انطباعاً عن دولته ووطنه وأمته، والقائمون على الدائرة يساهمون في رسم صورة وسمعة الإمارات ودبي على المستوى الدولي، من خلال ما تحققه الدائرة من انجازات"، مضيفاً أن جمارك دبي من الدوائر المتميزة كذلك في تحقيق نجاحات ضمن فئات برنامج دبي لأداء الحكومي المتميز على مدى السنوات الماضية.

وأوضح النصيرات أن التميز حالياً يتجاوز كونه جوائز، حيث صار نهج حياة وأسلوب عمل، اختاره صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، للقطاع الحكومي ولإمارة دبي، وأصبح حقيقة ملموسة في صنع النجاح وجعل من دبي حديث العالم.

وفي حديثه عن مسيرة البرنامج، قال الدكتور النصيرات أنه بدأ ب 3 فئات هي ( الموظف والدائرة والإدارة المتميزة)، لكنه يضم حالياً 27 فئة تغطي كافة المجالات، وبمعايير تترجم أولويات العمل الحكومي بدبي، مؤكداً أن البرنامج رسخ بمرور الوقت مفاهيم  ومنهجيات عمل لم تكن موجودة من قبل في العمل الحكومي، وهو ما تعكسه نوعية الخدمات الحكومية وآليات العمل والفائدة التي تعود على العملاء والجمهور منها، بل وتجاوزت هذه الخدمات مفهوم إرضاء العميل والموظف الحكومي نفسه إلى مرحلة إسعاده، كما يوجه بذلك صاحب السمو حالكم دبي. 

وأضاف النصيرات : " دبي الآن خاصة ودولة الإمارات العربية المتحدة عامة، مدرسة في مجال الإدارة، وصارت تجربتها محل تقدير وممارسة عالمية يستفاد منها"، مشيراً إلى احتلال  الدولة المرتبة 12 عالمياً من بين 144 دولة على مؤشر التنافسية العالمي، وهذه شهادة عالمية صادرة عن تقرير التنافسية العالمي، محققة قفزة بمعدل 7 مراكز على مؤشر التقرير  ومتقدمة على دول كبرى غربية،  ذلك التقرير الذي ذكر أن الإمارات الأولى عالمياً في جودة الطرق، وفي تبني التكنولوجيا، والثانية في بيئة التنقل الجوي، والثالثة عالمياً في الاجراءات الجمركية، وفي البنية التحتية، والخامسة عالمياً في الكفاءة الحكومية، وقال النصيرات:" هذه أرقام ومراتب كانت في عداد الخيال سابقاً".

وأضاف أن مفهوم الإبداع الذي وجه باعتماده صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم عام 1997، غير وجه الحكومة والعمل الحكومي، وصار لدينا حديث عن الأفكار والاقتراحات والتطوير المستمر والتحسين وتبسيط الإجراءات، مشيراً إلى أن من الفئات التي غيرت مفاهيم العمل وأعطت الموظف حقه، فئة الجندي المجهول، فبتكريم الفائزين لهذه الفئة وهم من صغار الموظفين، تحولوا من جنود مجهولين إلى موظفين معروفين، وهذه رسالة من صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم بأن" لكل مجتهد نصيب في حكومة دبي"، وأن عمل الجميع محل تقدير واستفادة، كما رسخ البرنامج مفهوم استمرارية التميز وعدم التوقف عند نجاحات بعينها، مضيفاً أن مما يحسب للبرنامج اعتماده على فريق مقيمين من خارجه، ليتسم التقييم والنتائج بالموضوعية والحياد التام.

وقال النصيرات إن ما يمز برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز على مدى 18 عاما أنه فريق واحد يعمل بروح الفريق الواحد نحو الرقم ( 1 ).

وكشف الدكتور أحمد النصيرات خلال الندوة، أنه اعتباراً من الدورة المقبلة للبرنامج ستكون هناك إضافات جديدة على المعايير الحالية، عن إسعاد الناس، وعن الحكومة الذكية، وعن دور المؤسسات الحكومية في التنافسية والطاقة الإيجابية، وقال: " ستضاف هذه المعايير في 3 فئات هي، الجهة الحكومية المتميزة، والموظف المبدع والمتميز، وفريق العمل المتميز، وذلك مواكبة من البرنامج لتوجهات حكومة دبي والمبادرات التي أطلقها خلال الفترة الماضية، صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، المتعلقة بهذه المجالات".

وقال النصيرات أن هناك خلال الفترة المقبلة اهتمام بمجالات التدريب الذكي للموظفين، وسيكون تقديم طلبات الترشيح  والمراسلات مع البرنامج عبر الوسائل الذكية دون وثائق ورقية، تماشياً مع التوجه الحالي لحكومة دبي.

بدوره أثنى السيد/ أحمد عبدالسلام كاظم مدير إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي بجمارك دبي، على مسيرة النجاح التي حققها برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، ودوره في الارتقاء بالعمل الحكومي، مؤكداً أن جمارك دبي استفادت من معايير  البرنامج وعملت على تطبيقها، الأمر الذي كان له ثماره الطيبة في مردود عمل الدائرة في كافة المجالات، وكذلك على الموظفين أنفسهم، مشيراً إلى تحقيق الدائرة العديد من الإنجازات في الفئات المختلفة لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز  في الأعوام السابقة، منها على سبيل المثال الفوز ب 6 جوائز في الدورة الأخيرة 2013 – 2014، هي فئة الجهة الحكومية المتميزة إلكترونيا، وفئة المشروع التقني / الفني المتميز عن مشروع النظام المتطور لفحص الحاويات، وفازت الدائرة بهذه الفئة لثلاثة سنوات متتالية، وفئة الفكرة المبدعة عن مشروع  سيارة" الكاشف"، وفئة الموظف المبدع، وفئة الموظف المتميز في المجال الإداري/المالي ، وفئة الجندي المجهول.

وتطرق أحمد عبدالسلام كاظم  إلى حصول جمارك دبي خلال العام 2014 على نخبة من أهم جوائز التميز في مجال الاقتراحات، منها جائزة أفضل فكرة في خدمة العملاء في المؤتمر الدولي التاسع للأفكار العربية 2014، وحصولها مجدداً على التصنيف البلاتيني من جمعية أفكار المملكة المتحدة عن كفاءة نظام الاقتراحات للعام الخامس على التوالي، وبالعلامة الكاملة لمجموع الدرجات للسنة الثانية على التوالي، وقال إن جمارك دبي مستمرة على طريق التميز عبر اطلاق مبادرات وتطبيق إجراءات عمل متميزة تسعد العملاء الداخليين والخارجيين، مواكبة للتوجه الحكومي، وتنفيذاً لمبادرات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم" رعاه الله"

 وفي نهاية المحاضرة كرم سعادة أحمد محبوب مدير جمارك دبي، الدكتور أحمد النصيرات تقديراً لجهوده في البرنامج ومحاضرته التثقيفية القيمة لموظفي جمارك دبي، وتم تقطيع قالب من الحلوى يحمل شعار البرنامج واكتماله 18 سنة من عمره.