تتراباك تطلق حلول خدمة جديدة حسب الطلب لتعزيز أداء عمليات العملاء

أطلقت شركة تتراباك، الرائدة عالمياً في توفير حلول معالجة الأغذية وتغليفها، حلول الأداء المضمون Guaranteed Performance، وهي أحدث ما لديها من حلول الخدمة حسب الطلب لتحسين أداء عمليات العملاء، وذلك في معرض أنوجا فود تيك 2012. 

تحقيق مستويات أداء مضمونة 

بناء على التزام تتراباك طويل الأمد بالشراكة مع عملائها، تأتي حلول الأداء المضمون لتمثل اتفاقية خدمة تضمن أن تحقق المعدات مستويات الأداء المتفق عليها مسبقاً خلال فترة محددة. 

وفي حديثه خلال معرض أنوجا فود تيك، قال ستيف وايت، نائب رئيس قسم الخدمة التقنية لدى شركة تتراباك: "تركز حلول الأداء المضمون على العمل مع العملاء لتحسين أداء واعتمادية النظام لديهم، مما يخفض تكلفة عملياتهم".

يمكن أن يصعب تقييم تكلفة وقت التعطل أو ربما يتم الاستخفاف به أحياناً، لا سيما بالنسبة لعمليات التركيب ذات فعالية الاستخدام الفائقة. ومن خلال خطة منظمة ومنسقة مجهزة لإدارة التكاليف التشغيلية للتعطل وضمان الأداء الأمثل، توفر تتراباك للعملاء أقصى مستويات الاعتمادية. كما أن الإدارة المبسطة والتقسيم الواضح للمسؤوليات بين موظفي العملاء ومهندسي خدمة تتراباك يساهم في تعزيز تخصيص الخدمة والرضا عنها. 

التخصيص أمر رئيسي 

تشتمل الخدمة تقريباً على كل ما يؤثر على كيفية أداء المعدات وخط الإنتاج، بما في ذلك كفاءة المشغِّل وجودة وتوفير القطع وخبرات الصيانة والالتزام بالتوصيات. وتعتمد متطلبات العملاء في هذه المجالات على ظروفهم واحتياجاتهم، مما يجعل القدرة على تخصيص حلول الخدمة أمر ضروري. 

وقد أفادت تعليقات العملاء بأن التخصيص يعزز رضاهم عن الخدمة. فقال ستيف وايت: "يفيد عملاؤنا بأنهم يشعرون بمزيد من الرضا عن مستوى الخدمة عندما يخصصون حلول الخدمة". 

وتتركز حلول الأداء المضمون وغيرها من الخدمات القابلة للتخصيص حسب الطلب على مجموعة خدمات Tetra Navigato لمعالجة وتغليف الأغذية، والتي تُستخدم لتوفير حلول قائمة على احتياجات العملاء الفريدة. وتنقسم خدمات Tetra Navigato إلى تسع مجالات إنتاج لتحديد الخدمات التي ستشكِّل الاتفاقية وتوفير القيمة الأفضل للعميل. وتشمل هذه المجالات: خدمات التشغيل الآلي، والخدمات المتعلقة بحماية البيئة، وخدمات التحسين، وخدمات التركيب، والخدمات المتوفرة عن بعد، وخدمات التدريب، وخدمات إدارة الجودة.