بنك دبي الإسلامي يطلق فرعاً افتراضياً ليحدث تغييراً في طريقة تدريب موظّفيه

طرح بنك دبي الإسلامي، البنك الإسلامي الأكبر في دولة الإمارات العربية المتحدة، "فرعاً افتراضياً"  هدفه منح موظّفي البنك الجدد والحاليين الخبرة الضرورية حول أنشطة البنك المتكاملة كما سيعزّز هذا الفرع أيضاً فهمهم لطريقة سير العمليات المصرفية. وتندرج هذه المبادرة أيضاً تحت فلسفة البنك المستمرة التي تضع "المتعامل أولاً" ، والتي استثمر بموجبها في عدد من البرامج الهادفة إلى زيادة تركيزه على المتعاملين.

وقد صمّمت المنشأة الجديدة لتعمل وكأنها فرع حقيقي من فروع بنك دبي الإسلامي، وتتضمّن أقساماً للصرّافين، وممثّلي خدمات المتعاملين، ومكتباً للاستعلامات، ومديراً للفرع، إلى جانب زاوية مخصّصة للخدمات الآلية، شأن الصرّافات الآلية وأجهزة الإيداع النقدي. ومن خلال إنشاء بيئة تدريبية تحاكي الواقع، سيتعلّم موظّفو الفرع كيفية استخدام أنظمة البنك بكفاءة وفعالية بغية تحسين جودة الخدمات المقدّمة إلى المتعاملين.

وصُمّم "الفرع الافتراضي" بشكل يتوافق مع مبادرة "البنك الذكي" التي أطلقها بنك دبي الإسلامي، وهدفها تلبية خدمات المتعاملين على الفور (في اليوم ذاته) أو في غضون ثلاثة أيام لا أكثر. وسيساعد هذا الفرع الموظّفين على تقييم المخاطر المتعلقة بالخدمات الأكثر تعقيداً وعلى إدارتها بشكل أفضل، ومنها المعاملات المصرفية واستيفاء شروط المطابقة، وذلك بهدف زيادة الفعالية والإنتاجية، وتحسين تجربة المتعاملين.

تعليقاً على إطلاق "الفرع الافتراضي"، قال عبيد الشامسي، رئيس إدارة الموارد البشرية والشؤون الإدارية في بنك دبي الإسلامي: "كوننا نتمتع بواحدة من أكبر قواعد المتعاملين في الإمارات، التزمنا التزاماً كاملاً وصارماً بفلسفة ’المتعامل أولاً‘ واستثمرنا بقوة في تدريب الموظّفين وتطويرهم لكي يقدّموا أعلى معايير الخدمة. ويشكّل طرح ’الفرع الافتراضي‘ مثالاً آخر على جهودنا المتواصلة لتطوير البنك، إذ سيساهم بشكل كبير في تحسين عملياتنا اليومية. ولهذه الغاية، تجسّد المبادرة أيضاً إيماننا بأنّ الاستثمار في نمو موظفينا المستمر هو السبيل الأفضل لنا لنواصل نمونا كمؤسسة مصرفية".

وفي خطوة أخرى تدلّ بوضوح على التزام بنك دبي الإسلامي بتدريب موظّفيه، طرح البنك مؤخراً برنامج تطوير هدفه منح الموظّفين أصحاب الإمكانيات العالية الفرص لتنمية مسيرتهم المهنية عبر تدريبهم على شغل مناصب قيادية في المستقبل. وقد حاز بنك دبي الإسلامي على عدّة جوائز في مجال تنمية الموارد البشرية تقديراً لجهوده، واختير من بين أفضل 25 رب عمل في دولة الإمارات.