بنك الإمارات دبي الوطني يحظى بالتكريم لتفوقه بتوفير تكنولوجيا بلمسة بشرية

أعلن بنك الإمارات دبي الوطني، المجموعة المصرفية الرائدة في المنطقة، اليوم عن تكريمه في حفل جوائز تجربة العميل في الخليج 2018 الذي أقيم مؤخراً، وذلك تقديراً لخدماته المصرفية المتميزة في مجال خدمة العملاء. وحظي البنك بإشادة واسعة تقديراً لنجاحه المتميز في توفير تكنولوجيا بلمسة بشرية، والتي تجمع بين الحلول المصرفية الرقمية والمشورة المخصصة والتفاعل البشري.

ومن خلال الاستثمارات التي ضخها العام الماضي بقيمة مليار درهم إماراتي، واصل بنك الإمارات دبي الوطني تحقيق تحول رقمي في كافة تعاملاته وعملياته، بما في ذلك تحديث الفروع والمنصات الرقمية عبر الإنترنت والهاتف المتحرك بهدف تقديم تجربة خدمة عملاء متكاملة ومتنوعة.

وكان البنك قد استهل هذا العام بإطلاق "Liv."، أول منصة خدمات مصرفية رقمية في المنطقة تستهدف شباب جيل الألفية. وأعقب ذلك إطلاق "سكاي شوبر"، أول منصة حصرية للتجارة الإلكترونية في المنطقة يتم إطلاقها من قبل مؤسسة مصرفية. كما قام البنك بإطلاق خدمة "فيس بانكينغ" التي تعد الأولى من نوعها في المنطقة لتزويد عملاء البنك بإمكانية التواصل الفوري المباشر، والتحدث بالصوت والصورة مع المستشارين المصرفيين. إضافة إلى ذلك، قام البنك مؤخراً بتقديم مفهوم مصرفي مبتكر عبر إطلاق أول فرع رقمي في مركز دبي التجاري العالمي بهدف أتمتة خدمات المعاملات، وإتاحة الخيار أمام العملاء لاستخدام الخدمة الذاتية والاستفادة من مساعدة موظفي البنك على حد سواء، وفي الوقت ذاته، تدريب موظفي الفروع على تزويد العملاء بخدمات استشارية مصممة خصيصاً لتوافق احتياجاتهم ومتطلباتهم المتعددة. 

وفي هذا السياق، قال أحمد المرزوقي، نائب رئيس تنفيذي أول والمدير العام للخدمات المصرفية للأفراد في بنك الإمارات دبي الوطني: "إننا فخورون للغاية بحصولنا على هذه الجائزة المرموقة في فئة خدمات العملاء التي تمثل صلب مبادئنا وقيمنا. إذ أن تزويد سكان دولة الإمارات العربية المتحدة بتجربة مصرفية متفوقة  يجسد المبدأ الأساسي لنموذج أعمال بنك الإمارات دبي الوطني، ونحن نواظب بشكل دائم على الاستثمار في مجالات النمو المختلفة التي تمكننا من مواصلة التكيف وتلبية الاحتياجات المتنامية لعملائنا. وعلى مدار العام الماضي، قمنا بتعزيز قدراتنا الرقمية لإطلاق العديد من الابتكارات الجديدة في السوق، بما في ذلك منصات Liv. و’فيس بانكينغ‘ و’سكاي شوبر‘، كما قمنا بإدخال مفهوم جديد لفروع البنك يسهم في تسهيل وتبسيط التجربة المصرفية، والتركيز بشكل أساسي على الخدمات الاستشارية. وسنواصل في عام 2018 سعينا إلى الابتكار لتوفير المنتجات والخدمات التي تتيح لعملائنا التمتع بتجربة مصرفية متميزة وخالية من التعقيدات".

وتهدف "جوائز تجربة العميل والخدمات الرقمية في الخليج" إلى تكريم أفضل الممارسات في قطاعات الأعمال عبر فئات متعددة. وتحظى الجوائز بدعم دائرة التنمية الاقتصادية في دبي، إلى جانب أبرز اللاعبين في قطاعات تجربة العملاء والخدمات الرقمية من جميع أنحاء المنطقة. وتهدف الجوائز إلى دعم المؤسسات والشركات وتبادل أفضل الممارسات وتعزيز مفاهيم التطوير المستمر والتعلم والتنمية الذاتية.