النورس تُكرّم عدد من مُوظّفيها بعد استكمالهم لبرنامج "مهارة" المُتخصّص في خدمة العملاء

كرّمت النورس عدد من أفراد عائلتها في حفل تخرج مُميّز، وذلك بعد نجاحهم في إستكمال البرنامج التدريبي الجديد والمتخصّص في خدمة العُملاء مهارة، والذي استمر طوال الفترة من شهر نوفمبر 2013 وحتى أبريل 2014. وجمع البرنامج الذي أعدّته شركة بي- بيزنس الاستشارية الدولية أكثر من ثلث الشركة من موظفي مركز تجربة العُملاء ومُوظّفي الصالات وذلك للتعرّف على أحدث المنهجيات المُتبعة لإثراء تجربة العُملاء في مجال الاتصالات.

واشتمل البرنامج على سلسلة من ورشات العمل لثلاثة أيام أسبوعياً والتي تخلّلها عدد من المهام المستقلة والجلسات الإرشادية. وهدف البرنامج إلى تطوير خبرات موظفي الشركة في مجال التواصل والتحفيز وزيادة مستوى المنافسة وإثراء تجربة العُملاء والبيع المُشترك إضافة إلى خدمات التحديث والتجديد. وقد أظهر برنامج مهارة نتائجه الإيجابية في مستوى جودة الخدمات التي يُقدّمها مركز تجربة العملاء وصالات النورس المُوزّعة في مُختلف أرجاء السلطنة.

وقال كميل الموسوي، مدير عام الموارد البشرية في النورس: "يعتبر الإصغاء إلى العميل الطريقة الوحيدة التي تميز تجربتنا في خدمة العملاء عبر مختلف نقاط تواصلنا معهم، وقد صُمّم برنامج مهارة بناء على ذلك. وأصبح خريجو البرنامج يمتلكون مهارات عملية مُميزة في التفكير المُبتكر تُحفّزهم على الإبداع في مجال عملهم. كما وقد جاءت النتائج إيجابية لتُؤكّد على أهمية تدريب وتنمية خبرات مُوظّفينا باعتبارهم السبيل الأمثل للحفاظ على تفوقنا ومكانتنا الريادية في تقديم تجربة مميزة ومُثرية لعُملائنا."

الجدير بالذكر، أنّ برنامج مهارة هو أحد البرامج المُتعدّدة التي تُقيمها النورس لصقل مهارات مُوظّفيها وتحفيزهم على النمو والتطوّر كما وتستقطب من خلالها العديد من المواهب الناشئة. للمزيد من المعلومات حول منهجية العمل لدى النورس وفرص التطوّر المهنية التي تُتيحها، يمكن زيارة الموقع الإلكتروني للشركة على الرابط www.nawras.om.