المؤيد للسيارات تنال شهادة اعتماد الخدمة المتميزة من فورد للسنة الثالثة على التوالي

حصلت شركة المؤيد للسيارات، وكلاء فورد ولينكولن في مملكة البحرين، على شهادة اعتماد الخدمة المتميزة من فورد بعد اجتيازها بنجاحٍ عملية تقييم صارمة في إطار برنامج الخدمة المتميزة الذي أطلقته فورد موتور كومباني، مما يضمن لعملاء فورد في المملكة الحصول على خدمة مضمونة عالية المستوى. وتعدّ هذه السنة الثالثة على التوالي التي تنال فيها شركة المؤيد للسيارات هذه الشهادة المرموقة من فورد. 

ويعدّ برنامج الخدمة المتميزة مبادرة فريدة تهدف فورد من خلالها إلى تحسين عمليات بيع قطع الغيار والارتقاء بجودة خدمة السيارات،بما يضمن تعزيز تجربة العملاء وإرضائهم. 

وبهذه المناسبة، قال سانديب ماثور، المدير العام لشركة المؤيد للسيارات: "نشعر بسعادةٍ بالغة إزاء تحقيق هذا الإنجاز العظيم. فشركة المؤيد للسيارات تواصل الاستثمار في المرافق، وتطوير مهارات موظفيها، وتطبيق أكثر النظم فعالية مثل برنامج الخدمة المتميزة؛ وذلك لمكافأة عملائها الذين يستثمرون في سيارات فورد ولينكولن التي نقدمها؛ كما يواصل جميع أعضاء فريقنا بذل كلّ جهد ممكن للارتقاء إلى مستويات رفيعة جديدة على صعيد خدمات ما بعد البيع التي نوفرها". 

من جانبه قال كريس نويل، المدير الإقليمي لخدمة العملاء لدى شركة فورد الشرق الأوسط: "أودّ بهذه المناسبة أن أهنّئ شركة المؤيد للسيارات على تحقيق هذا الإنجاز المهم. لقد تمّ تصميم برنامج الخدمة المتميزة بهدف تحقيق راحة البال للعملاء،وتعزيز رضاهم من التجربة الشاملة لامتلاك سيارات فورد ولينكولن. وتؤكد هذه الشهادة على سعي المؤيد للسيارات الدؤوب للمحافظة على أرقى المعايير المطلوبة من وكلاء برنامج الخدمة المتميزة". 

وتعدّ شهادة الخدمة المتميزة برنامج اعتمادٍ تمّ تصميمه لضمان حصول العملاء على تجربةٍ ملائمةٍ ومرضيةٍ عند زيارة وكالات البيع المعتمدة. وقد حقق البرنامج نجاحاً كبيراً لدى أكثر من 2000 وكيل في ما يزيد على 40 بلداً حول العالم. وهو يضمّ 12 عنصراً رئيسياً، بما في ذلك المواعيد الملائمة، والاستقبال الفوري والاهتمام الشخصي من قبل موظفي خدمة العملاء، حيث يتمّ إشراك العملاء في عملية الفحص المبدئي للسيارة، وتحديد سعر ثابت قبل بدء عملية الصيانة، وغيرها من العمليات الأخرى. 

ويهدف برنامج الخدمة المتميزة متعدد الخطوات إلى تحقيق أقصى درجات الراحة، والإنتاجية، والمرونة، وخدمة العملاء. ويقوم العاملون المؤهلون بالاتصال بالعملاء بصورة استباقية لتذكيرهم بأن وقت إجراء الصيانة لسياراتهم قد حان،ثم يتمّ الاتفاق على موعد محدّد يختاره العميل رغم أن النظام يستوعب أيضا السيارات القادمة من غير موعد مسبق. 

ويحصل العملاء على موعدٍ محددٍ يناسب راحتهم ويتمّ الاهتمام بهم فور وصولهم بدلاً من الاضطرار للحضور مبكراً عندما يفتح مركز الخدمة أبوابه والانتظار في طابور طويل. وتبدأ بعدها مرحلة فريدة من الخدمة، حيث يتم إشراكهم في عملية الفحص المبدئي للسيارة بوجود استشاري الصيانة، ويتمّ إجراء ذلك عادةً عندما تكون السيارة مرفوعة على المصعد الخاص، مما يتيح للعملاء فرصة مشاهدة المنطقة السفلية من سياراتهم. 

ومن ثم يحصل العميل على نسخةٍ من النموذج متعدد النقاط الخاص بعملية الفحص، والذي يظهر الأجزاء التي تمّ فحصها ويحدّد تلك التي تحتاج إلى صيانةٍ فوريةٍ أو تظهر علامات من الضعف وتحتاج إلى مراقبة؛ وبالتالي يحصل العميل على معلوماتٍ شاملة حول حالة مركبته مما يوفر له راحة البال من خلال التعرف على الأجزاء التي تحتاج إلى فحص وتغيير. 

وتعتبر قائمة أسعار الصيانة ميزةً فريدةً أخرى تتيح للعملاء الحصول على صورة دقيقة حول تكلفة عملية الصيانة قبل مغادرة مركز الخدمة. وتضمن أبحاث السوق المتقنة توفير أسعار تنافسية لقطع الغيار وأجور العمل، مع استخدام أحدث تقنيات الفحص وتوظيف أفضل المهارات المدربة، تحت إشراف فورد الشرق الأوسط، مما يساعد الفنيين على تحديد المشكلة والعمل المطلوب بأقصى سرعة ممكنة. 

وقد شهد وكلاء البيع ومراكز الخدمة المعتمدة التي تطبق نظام الخدمة المتميزة في مختلف أنحاء العالم،تحقيق تحسنٍ بواقع 36 بالمئة على صعيد رضا العملاء. ونظراً للتجربة الفريدة التي توفرها هذه الخدمة، حققوا كذلك زيادةً في أعداد السيارات القديمة التي تستقبلها منشأةالخدمة ارتفع متوسط أعمار السيارات التي يتمّصيانتها بواقع43 بالمئة. 

ونظراً لكون المركبات أصبحت اليوم أكثر تعقيداً، فإنه عادةً ما تحتاج عملية التشخيص وإصلاح الأعطال في المنشأة إلى مهارات الفنيين المدربين في المصنع وقطع الغيار الأصلية من أجل إنجاز المهمة المطلوبة بالشكل الأمثل.ويزود برنامج الخدمة المتميزة العملاء بخيار أفضل لخدمة مركباتهم لدى إحدى المنشآت التابعة لوكلاء البيع بغض النظر عن عمر المركبة.