شركة فنادق الريتز-كارلتون، ش.ذ.م.م تعين إدوارد فرنش مديراً أوّل للمبيعات والتسويق

تمّ تعيين إدوارد فرنش مديراً أوّل للمبيعات والتسويق لشركة فنادق الريتز-كارلتون ش.ذ.م.م. وكعضوٍ في اللجنة التشغيلية للشركة، سوف يحرص إدوارد على الحفاظ على المكانة الاستراتيجية التي تحتلّها الشركة كإحدى العلامات التجارية الأبرز والأقوى في القطاع الفندقي.

وفي منصبه الجديد، سيكون فرنش الشريك الاستراتيجي للرئيس والرئيس التنفيذي العالمي لشركة فنادق الريتز-كارلتون، وسيضطلع بدور ريادي أساسي للتسويق والمبيعات العالمية وإدارة العائدات. وإلى جانب إشراف فرنش على المبيعات والتسويق وإدارة العائدات والتجارة الإلكترونية وإدارة علاقات العملاء والعلاقات العامة وقنوات التواصل الإجتماعي، سيكون أيضاً مسؤولاً عن إدارة عائدات علامة الريتز-كارلتون مع الحرص على أن تتوافق جميع الأولويات الاستراتيجية من أجل تحقيق نتائج مربحة وحصّة أكبر من السوق ومنافع تنافسية على إطار أوسع.

ومع انتقال فرنش لاستلام منصبه مع الريتز-كارلتون، ستواصل الشركة تركيزها على تأسيس علاقات ناجحة وتعميق مستويات التواصل مع الضيوف من خلال المنصّات الرقمية وإدارة علاقات العملاء والمنصّات المتحرّكة.

ويعلّق فرنش قائلاً: "إنّ التطوّر الرقمي الذي نشهده يغيّر مشهد التسويق بشكل دراماتيكي. ففنادق ومنتجعات الريتز-كارلتون تحظى بمحبّة كبيرة من قِبل المستهلكين الذين يكتنزون ذكريات رائعة من تجاربهم الشخصية. ويسعدني أن أنتهز الفرصة للارتقاء بهذه العلامة التجارية الفاخرة وأن نحييها بشتّى الطرق مع الأشخاص الذين يتواصلون معنا."

وقبل منصبه الحالي، كان فرنش يشغل منصب نائب الرئيس الأعلى لمنصّات التسويق والتي تشمل إشرافه على العمليات والتسويق والإدارة الاستراتيجية لبرنامجي مكافأة ولاء العملاء وهما "مكافآت ماريوت" و"مكافآت الريتز-كارلتون". ويشمل ذلك إدارة شؤون التواصل المتعلّقة ببرامج المكافآت، وخدمة العملاء، تطوير الشراكات، وقاعدة البيانات، وجهود اكتساب الاعضاء. إضافة إلى ذلك، ترأس فرنش إدارة خدمة العملاء وأنظمة التسويق وتقسيم السوق، وإدارة الحوافز وبطاقات الهدايا الخاصّة بالشركة فضلاً على إدارة الوكالة الإبداعية الداخلية.

انضمّ فرنش إلى ماريوت بعد عمله مع الخطوط الجوية الأمريكية حيث كان يدير برنامج المزايا Advantage program، وهو أضخم برنامج لمكافأة العملاء في العالم. وفي هذا المنصب، كان فرنش مسؤولاً عن العمليات المباشرة والتسويق وخدمة العملاء الخاصّة ببرنامج المسافر الدائم الخاص بالشركة. بدأ إدوارد مسيرته المهنية مع الخطوط الجوية الأمريكية عام 1992 كمحلل لإدارة العائدات. وقد عمل إدوارد سابقاً مع بنك تشيس مانهاتان.