البنك الأهلي المتحد يطلق تطبيقا مخصصا لتلقي آراء وملاحظات العملاء

أطلق البنك الأهلي المتحد تطبيقا جديدا خاصا للهواتف النقالة مخصصا لتلقي آراء وملاحظات العملاء حول الخدمات والمنتجات المصرفية التي يقدمها البنك وللتواصل معه بشأن أي إقتراحات أو شكاوى متعلقة بأي جانب من جوانب تجربتهم المصرفية مع البنك أو فروعه المختلفة.

ويتوفر هذا التطبيق بإصداريه لكل من أجهزة الآيفون والأندرويد للتحميل من متاجر التطبيقات العالمية تحت مسمّى AUB MyVoice، متيحا بذلك للعملاء وسيلة عملية سريعة وآمنة ليس فقط لإبلاغ البنك بأي ملاحظات على خدماته المصرفية بل وأيضا لمتابعة موضوع البلاغ وتلقي مستجداته أولا بأول، كما أن التطبيق يدعم اللغتين العربية والانجليزية.   

وقد روعي في تصميم التطبيق أن يكفل سهولة إستخدامه والاستفادة منه في بضع دقائق، فبمجرد تنصيب التطبيق وإدخال العميل لرقم حسابه المصرفي لدى البنك فسوف يتلقى رسالة نصية فورية على هاتفه النقال تحمل رقما سريا كإجراء إحترازي للتثبت من هوية المستخدم، ليتاح بعدها للعميل إختيار الفئة المناسبة لموضوع بلاغه من قائمة شاملة لمختلف الخدمات البنكية مع تقديم عرض مختصر لموضوع البلاغ أو الإقتراح قبل الضغط أخيرا على زر الإرسال، حيث يتولى بعدها فريق مختص بالبنك متابعة البلاغ والعمل على معالجته وموافاة العميل بالنتيجة في أقصر مهلة ممكنة. كما ويتيح التطبيق أيضا الفرصة أيضا لغير عملاء البنك لإبداء ملاحظاتهم وإقتراحاتهم بمجرد إدخال أرقام هواتفهم وبيانات الإتصال الأساسية الخاصة بهم.

ويأتي هذا التطبيق كإضافة نوعية إلى وسائل وقنوات التواصل المعتادة التي يوفرها البنك، سواء بالحضور الشخصي أو عن طريق الهاتف أو البريد الالكتروني أو الصفحة المخصصة لتلقي آراء وشكاوى العملاء على موقع البنك على الانترنت.  

وبهذه المناسبة، قال مصطفى شفقت أنور، نائب الرئيس التنفيذي للمجموعة لشئون العمليات والتقنية بالبنك الأهلي المتحد، :" يأتي تقديم خدمات مصرفية ذات جودة وكفاءة تحظى بثقة العملاء على رأس إهتماماتنا وجهودنا الحثيثة في مختلف دوائر عمليات البنك، ومن هذا المنطلق يأتي إطلاقنا لأول تطبيق من نوعه لمؤسسة مصرفية في البحرين مخصص لتلقي آراء وشكاوى العملاء ليعزز من قدرتنا على إكتشاف أي جوانب للخلل أو القصور في منظومة عملياتنا وللعمل على معالجتها وتصحيحها بالسرعة الممكنة".

وأشار مضيفا:" تأتي هذه الخطوة أيضا في سياق خططنا للتحول الرقمي الذكي ولتوفير المزيد من خدماتنا بصورة إلكترونية، بحيث نضع بين أيدي عملائنا وخاصة أولئك المواكبين لتقنيات التواصل الحديثة وسيلة عملية وآمنة لتلمّس آرائهم والإصغاء إليهم سعيا للإرتقاء بخدماتنا ولنكون عند مستوى طموحهم وتطلعاتهم على الدوام".