بنك الإمارات دبي الوطني يحظى بالتكريم خلال جوائز إنسايتس لمراكز الاتصال في الشرق الأوسط 2013

أعلن بنك الإمارات دبي الوطني، البنك الرائد في منطقة الشرق الأوسط، اليوم عن فوزه بجائزة أفضل برنامج للمبيعات خلال حفل توزيع جوائز إنسايتس لمراكز الاتصال في الشرق الأوسط 2013، بما يعكس تميز الخدمات التي يقدمها مركز الاتصال التابع للبنك وحرصه على تلبية احتياجات العملاء على كافة المستويات.

ويعمل بنك الإمارات دبي الوطني على تشغيل مركزين للاتصال منذ أكثر من عشر سنوات، يقع الأول في الميدان بمنطقة ند الشبا بدبي، في حين يقع الثاني في مركز الشارقة للمعارض، ويقومان بتوفير خدماتهما للسوق المحلية في دولة الإمارات العربية المتحدة. وتتولى شركة "تنفيذ"، المملوكة بالكامل من قبل مجموعة "الإمارات دبي الوطني"، إدارة مركزي الاتصال اللذين يعمل بهما 460 شخصاً بما في ذلك فريق الدعم والطاقم الإداري، ويقومان بتلقي طلبات العملاء على مدار الساعة.

وبهذه المناسبة، قال سوفو سركار، مدير عام الأعمال المصرفية للأفراد في بنك "الإمارات دبي الوطني": "نحن فخورون للغاية بفوزنا بهذه الجائزة المرموقة من جوائز ’إنسايتس‘ لمراكز الاتصال في الشرق الأوسط، ونود أن نؤكد على التزامنا ببذل كل جهد ممكن لتزويد عملائنا بأفضل الخدمات على كافة المستويات. وتعتبر مراكز الاتصال التابعة لبنك ’الإمارات دبي الوطني‘ من المرتكزات الرئيسية لجهوده الرامية نحو الارتقاء بخدماته إلى آفاق جديدة من التميز، وضمان توفير أفضل الحلول المصرفية للعملاء. كما تتجلى في مراكز الاتصال الأهمية التي تحظى بها استراتيجية البنك والتي تركز على اعتماد التقنيات الحديثة التي تساهم في تعزيز الكفاءة ورفع مستوى الإنتاجية بما ينسجم مع أفضل المعايير العالمية".

وكشفت الدراسات الأخيرة التي أجرتها "تنفيذ" حول مركزي الاتصال التابعين لبنك "الإمارات دبي الوطني" عن نتائج هامة بما في ذلك زيادة بنسبة 30% في مستوى رضا العملاء ونمواً قدره 23% في رضا الموظفين، يقابله انخفاضاً بنسبة 11% في معدل استنزاف الموظفين. وساهم اعتماد إطار عمل مؤلف من ست مراحل في تأكيد إمكانات شركة "تنفيذ" الاستثنائية كشريك فعّال لتوريد الخدمات مع قدرات كبيرة على إدارة عمليات مراكز الاتصال.

وفي هذا السياق، قال سهيل بن طراف، الرئيس التنفيذي لشركة "تنفيذ": "تعكس الجائزة تميّز أداء العمليات التشغيلية في مركزي الاتصال التابعين لبنك ’الإمارات دبي الوطني‘ من خلال تحقيق أعلى مستويات الكفاءة في خدمة العملاء. ونحن في ’تنفيذ‘ فخورون بأن نكون جزءاً من هذا الإنجاز الهام، الذي يعبّر عن قدرتنا على عقد شراكات بنّاءة وطويلة الأمد مع العملاء، واستخدام أفضل الخبرات العالمية وتوظيفها لتلبية المتطلبات المحلية. ونتطلع قدماً إلى تعزيز أداء مراكز الاتصال التابعة لبنك ’الإمارات دبي الوطني‘ بغية تمكينها من تقديم مجموعة واسعة من الخدمات المتكاملة التي تغطي احتياجات جميع عملاء البنك".

وانطلاقاً من مكانته كأحد أول البنوك التي تقدم خدمات مركز الاتصال في دولة الإمارات العربية المتحدة، يستخدم بنك "الإمارات دبي الوطني" التقنيات الحديثة والمنصات التي تقدم حلولاً سريعة وفعالة للعملاء من خلال تفعيل دور الموظفين بما ينسجم مع استراتيجية تعدد القنوات التي ينتهجها البنك وخطط استمرار تقديم الخدمات.

ويتلقى مركزا الاتصال في بنك الإمارات دبي الوطني ما يصل إلى 750 ألف مكالمة شهرياً، تشمل خدمات المجيب الآلي والاتصالات المباشرة مع موظفي خدمة العملاء، بالإضافة إلى 385 ألف اتصال موجهة من المركز إلى العملاء كل شهر.

كما أطلق بنك الإمارات دبي الوطني مؤخراً خدمة المجيب الآلي التفاعلية التي تتيح للعملاء تنفيذ العديد من المعاملات والحصول على مختلف المعلومات التي يريدونها دون الحاجة للاتصال المباشر مع موظفي مركز الاتصال. وبالإضافة إلى ذلك، عمد البنك إلى تحسين أداء قنواته الإلكترونية الأخرى، وتشمل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة، إلى جانب شبكة أجهزة الصراف الآلي والإيداع النقدي، وذلك بهدف تسهيل التواصل مع العملاء.