بنك الإمارات دبي الوطني يفوز بجائزة أفضل علامة تجارية اجتماعية للعام ضمن حفل توزيع جوائز منتدى الإعلام الرقمي

بيان صحفي

تاريخ النشر: 06 مايو 2014 - 09:55 GMT

Al Bawaba

أعلن بنك الإمارات دبي الوطني، البنك الرائد في منطقة الشرق الأوسط، اليوم عن فوزه بلقب أفضل علامة تجارية اجتماعية للعام ضمن حفل توزيع جوائز منتدى الإعلام الرقمي للشرق الأوسط وشمال أفريقيا 2014، تكريماً لحضوره القوي والمتكامل على مواقع التواصل الاجتماعي. كما حصل البنك أيضاً على جائزة أفضل استخدام للبيانات لقاء توظيفه الناجح لأفضل تقينات محركات البحث بهدف تعزيز سهولة الوصول إلى موقعه الالكتروني.

وتكرم جوائز منتدى الإعلام الرقمي قصص النجاح والتميز في القطاع الرقمي، وتضع مؤشراً قياسياً لأفضل الممارسات من حيث التخطيط والابتكار والإبداع والكفاءة في قطاع التسويق الرقمي والتقني وقطاع الانتاج.

وتعتبر الجائزتان شهادة فعلية على الجهود الحثيثة التي يبذلها بنك الإمارات دبي الوطني بهدف تعزيز تواجده على مواقع التواصل الاجتماعي، عبر التواصل بشكل مباشر مع العملاء وضمان حصولهم على الدعم الأمثل.

وجاء تكريم البنك بجائزة أفضل علامة تجارية اجتماعية للعام بالاعتماد على برنامج التواصل الاجتماعي الذي أطلقه بهدف توفير تجربة أفضل تضمن تقديم حلول متكاملة لأي مشكلة قد تعترض العملاء. وقد عين البنك في سياق هذا البرنامج فريقاً متخصصاً للإشراف على وسائل التواصل الاجتماعي ومتابعة المسائل ذات الصلة بالعملاء بهدف الارتقاء بتجربتهم المصرفية إلى آفاق جديدة من التميز. وجاء الارتفاع الملحوظ في مستويات مشاركة العملاء عبر مواقع التواصل الإجتماعي المختلفة التابعة لبنك الإمارات دبي الوطني ليثبت النجاح الباهر للبرنامج منذ إطلاقه. وإضافة إلى ذلك، ساهمت سرعة استجابة البنك في حل مشكلات العملاء إلى تخفيض نسبة الردود السلبية لديهم بنحو 50%.

وفي معرض استلامه الجائزة نيابة عن البنك، قال فيكرام كريشنا، رئيس التسويق للمجموعة وتعزيز التجربة المصرفية للعملاء في بنك الإمارات دبي الوطني: "ينفرد بنك الإمارات دبي الوطني بتوفير خدمات استثنائية وعالية الجودة للعملاء، وتأتي منصاتنا عبر مواقع التواصل الاجتماعي لتساهم بدور محوري في تسهيل تفاعلنا المباشر وتواصلنا معهم. وتكرم هذه الجائزة التوظيف الأفضل للمنصات الاجتماعية الرقمية بما يضمن توفير كافة المعلومات للعملاء ومساعدتهم على تلبية احتياجاتهم على كافة المستويات. نحن فخورون بهذا التقدير الرفيع المستوى، ونؤكد على أننا ماضون قدماً في العمل على تطوير أدائنا بما ينسجم مع متطلبات عملائنا".

وكرمت لجنة التحكيم ضمن جوائز الإعلام الرقمي بنك الإمارات دبي الوطني لاستخدامه الأمثل للبيانات بهدف تعزيز تسهيل الوصول إلى موقعه الإلكتروني باستخدام محرك البحث الأمثل. وقد وضع البنك تقنية متابعة لجذب العملاء وتحديد عدد الزوار باستخدام وسائل عدة بينها "Google Analytics" وأدوات أخرى لعرض الصفحة على محركات البحث. ونجح البنك في تعزيز تواجده على شبكة الإنترنت عبر زيادة حركة المرور باستخدام الكلمات الأساسية، وحقق بذلك نمواً بمقدار 250% في عدد زوار الموقع.

كما حصل بنك الإمارات دبي الوطني مؤخراً على جائزة فضية وأخرى برونزية ضمن جوائز دبي لينكس 2014 تقديراً للحملات المتميزة التي أطلقها البنك عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

خلفية عامة

بنك الإمارات دبي الوطني

تأسس بنك الإمارات دبي الوطني، المجموعة المصرفية الرائدة في المنطقة، في 16 أكتوبر 2007 حين أدرجت أسهم بنك الإمارات دبي الوطني في سوق دبي المالي رسميا، ويعتبر بنك الإمارات دبي الوطني نتيجة لعملية الإندماج بين بنك الإمارات و بنك دبي الوطني وأصبح خطة إقليمية لتعزيز القطاع المصرفي والمالي لأنه جمع بين ثاني ورابع أكبر بنكين في دولة الإمارات العربية المتحدة. وشكلت عملية الدمج مجموعة مصرفية قادرة على تقديم قيمة معززة عبر الخدمات المصرفية للشركات والأفراد والإستثمارية والإسلامية في المنطقة.

احتفلت مجموعة بنك الإمارات دبي الوطني في عام 2013 بالذكرى الخمسين لتأسيسها وذلك لتخليد الإنجازات البارزة التي حققتها المجموعة ولإبراز أسسها المالية الراسخة وتاريخها العريق ومستقبلها الواعد.

بنك الإمارات دبي الوطني هو مجموعة مصرفية رائدة في منطقة الشرق الأوسط. كما 31 مارس 2019 بلغ مجموع أصول المجموعة 525.8 مليار درهم (ما يعادل تقريبا 143 مليار دولار أمريكي). وتعتبر المجموعة رائدة في مجال تقديم الخدمات المصرفية الرقمية، ومساهماً رئيسياً في الصناعة المصرفية الرقمية على المستوى العالمي، وسجل البنك تنفيذ أكثر من 90 في المائة من التحويلات المالية والطلبات خارج فروع البنك. وحصد بنك الإمارات دبي الوطني جائزة "مؤسسة العام للخدمات المالية الأكثر ابتكاراً" خلال حفل توزيع جوائز الابتكار العالمية "بي ايه اي" 2017. وتقوم المجموعة بتقديم أعمال مصرفية رائدة للأفراد في الدولة من خلال شبكة فروعها التي تضم 234 فرعاً إضافة إلى 1076 جهاز صراف آلي وجهاز إيداع فوري في الدولة وفي الخارج. كما يمتلك بنك الإمارات دبي الوطني حضوراً قوياً في وسائل التواصل الاجتماعي ولديه عدد كبير من المتابعين، وهو البنك الوحيد في منطقة الشرق الأوسط الذي يصنّف ضمن الـ 20 المرتبة الأولى في تصنيف "Power 100" الذي تعدّه "ذا فايننشال براند".