مجموعة من الشركات العُمانية الرائدة تُشارك في الأسبوع العالمي لخدمة العملاء

شاركت ست شركات عُمانية رائدة في فعاليات الأسبوع العالمي لخدمة العملاء خلال الفترة 6-10 أكتوبر. وتضمنت الشركات المشاركة البنك الوطني العُماني وشركة مسقط لتوزيع الكهرباء ومعهد الضيافة الوطني وهيئة تنظيم الكهرباء وفندق راديسون بلو- مسقط. ويأتي تعاون النورس هذا العام مع هذه المؤسسات انطلاقا من استراتيجيتها في تبادل الخبرات والممارسات لتعزيز الوسائل المبتكرة لإثراء تجربة العملاء.

يهدف أسبوع خدمة العملاء هذا العام إلى تعزيز الكفاءة المهنية في تقديم الخدمات عبر تطوير الموارد البشرية للمؤسسات وإثراء التجربة في خدمة العملاء. وتحظى الشركات المشاركة بسمعة مميزة بين مثيلاتها من المؤسسات الاخرى حيث نالت العديد من الجوائز في هذا الشأن كشركة النورس التي حصلت على جائزة التميّز في قطاع الاتصالات لعام 2013 وجائزة أفضل مزوّد لخدمة العملاء للعام 2012 خلال حفل جوائز كومس أم إي أي Comms MEA.

وأعرب سعيد بن أحمد صفرار، الرئيس التنفيذي لوحدة تجربة العملاء بالنورس: "نحن نعتبر تعزيز جودة الخدمات إحدى الدعائم الاساسية في جميع عملياتنا لذلك نسعى إلى تقديم كل ما هو مميز ومبتكر بهدف إرضاء وكسب أكبر شريحة من العملاء. هذا وقد انبثقت فكرة تعاون الشركات الرائدة في مجال خدمة العملاء في هذه الاحتفالية من معالي الدكتور علي بن مسعود السنيدي وزير التجارة والصناعة أثناء حضورة لندوة أسبوع خدمة العملاء في عمان العام الماضي. ويمنح الأسبوع العالمي لخدمة العملاء النورس فرصة لتبادل أفضل الممارسات والمبادرات الناجحة والاستفادة من خبرات المؤسسات الاخرى في ما يخص خدمة العملاء، بالإضافة إلى نشر الوعي والارتقاء بمستوى تقديم الخدمات لتعكس ثقافة العمانيين في حسن التعامل".

وقال موسى بن مسعود الجديدي، رئيس الخدمات المصرفية للأفراد والخدمات المصرفية الخاصة بالبنك الوطني العماني بالوكالة: " إن جودة خدمة العملاء تكمن في صميم التنمية المصرفية على الصعيد العالمي وداخل السوق العماني بشكل خاص. إن كافة موظفي البنك الوطني العماني يأخذون موضوع خدمة العملاء على محمل الجد، كما أن الإدارة العليا للبنك تضع خدمة العملاء على قمة أولوياتها. الأهم من ذلك أن البنك ملتزم بتطوير ثقافة قوية ومستدامة وسط موظفيه تركز على  تقديم خدمات دائمة التطور لعملائنا الكرام. ويفخر البنك الوطني العماني بمشاركته في أسبوع خدمة العملاء، وهو الأسبوع الذي يمكٍّن المؤسسات التي تتعامل مباشرة مع العملاء من تبادل الخبرات، والاستراتيجيات والمبادرات من أجل تحقيق المنفعة المتبادلة بين العملاء ومزودي الخدمة".

من جانبه قال إيان بنفليد، مدير شؤون العملاء بهيئة تنظيم الكهرباء :"يعدّ الاحتفال بأسبوع خدمة العملاء مهم جدا في السلطنة حيث يتم الاشادة بإسهامات الموظفين في النجاح الباهر الذي وصلت إليه مؤسساتهم. كما ونؤكد على حرص موظفي الادارة العليا على قضاء وقت كافي مع العملاء لمعرفة متطلباتهم بشكل أفضل. وشأننا اليوم هو تبادل الخبرات والممارسات المتبعة لاثراء تجربة العملاء من أجل تبني نهجا مبتكرا في هذا المجال مستندين في ذلك على مهارة الموظفين الناتجة عن التعامل اليومي مع العملاء وكذلك خبرة رؤساء أقسام خدمة العملاء الذين يفهمون ويعتنون بمقتضياتهم. وفي رأينا، هذا ليس شيئا مقتصرا على المؤتمرات فحسب رغم الفائدة المحصلة، بل ينبغي مناقشتها باستمرار مع ذوي الإختصاص.

"هذا ولأول مرة، سيتم خلال هذا الأسبوع تكريم الموظفين الذين يعملون في المكاتب الأمامية بكل احترافية وتفاني لدعم العملاء وإتاحة الفرصة لهم للالتقاء مع موظفي ومسئولي هذا المجال من الشركات الأخرى."

وأفاد منصور بن طالب الهنائي، رئيس عمليات والتزويد بشركة مسقط لتوزيع الكهرباء بهذه المناسبة: "نحن نؤكد على أن العميل يأتي في مقدمة أولوياتنا ويجب علينا بذل المزيد من الجهود لتلبية المتطلبات المتزايدة والعمل على توفير الخدمات بأفضل صورة ممكنة. ويمثّل هذا الحدث فرصة سانحة لترك أثر إيجابي في مستقبل تطوير الخدمات في السلطنة وكذلك تسليط الضوء على أهمية إرضاء العملاء وتكريم العاملين في هذا المجال".

هذا وسيقوم المعهد الوطني للضيافة بالتعاون مع فندق راديسون بلو- مسقط بتقديم جلسات حوار حول فائدتهما الكبيرة في مجال استخدام أفضل التقنيات الحديثة للوصول إلى أرقى المستويات في تحسين جودة الخدمات. وستمكن سمعتهما الرائدة في هذا المجال تبادل الخبرات مع المؤسسات لجذب فرص استثماريه تمنحهما خبرة واسعة وقاعدة عملاء واسعة.

جدير بالذكر أن فعاليات الاسبوع ستنطلق بمشاركة أعضاء من الادارة العليا للشركات المشاركة. وسيتم زيارة عدد من أفرعها في مسقط للتفاعل مع العملاء بالإضافة إلى إقامة جلسات مناقشات عامة للوقوف على ملاحظاتهم حيث تهدف كل هذه المبادرات إلى زيادة الوعي بمتطلباتهم وكيفية تحقيق رغباتهم في المستقبل.