استمرار متابعة مستوى رضا المرضى حول خدمات الرعاية الصحية المقدمة بمراكز طوارئ الأطفال

تحرص مراكز طوارىء الأطفال التابعة لمؤسسة حمد الطبية على متابعة مستوى رضا المرضى حول خدمات الرعاية الصحية المقدّمة في هذه المراكز، من خلال استمرار تطبيق مبادرة الخدمة المتميزة التي تم إطلاقها عام 2013، في إطار رؤية مؤسسة حمد الطبية المتمثّلة في تقديم أفضل رعاية صحية آمنة وحانية وفعالة لكل مريض من مرضاها.

تقدم مراكز طوارىء الأطفال خدماتها الصحية للأطفال دون سن الرابعة عشر، وأهمها مركز طوارىء الأطفال بالسد الذي يعدّ المركز الرئيسي في شبكة مراكز طوارىء الأطفال الأخرى بالدولة حيث يقوم بتقديم مجموعة واسعة من الخدمات التشخيصية والعلاجية للمرضى من صغار السن.

تم وضع وتطبيق مبادرة الخدمة المتميزة من قِبل إدارة مركز طوارىء الأطفال بالسد، وذلك بهدف معرفة ومعالجة  الأمور التي تشكّل مثار قلق واهتمام المرضى والمراجعين فيما يتعلّق بالخدمات المقدمة لهم.

ويتم بموجب هذه المبادرة استطلاع آراء أولياء أمور الأطفال الذين يراجعون هذه المراكز حول أداء الكوادر الطبية والتمريضية عند تقديم الخدمات المختلفة لهم ولأطفالهم، وذلك من خلال بطاقة استطلاع للآراء تحمل مجموعة من الأسئلة ويتم الإجابة عليها من خلال رسومات كاريكاتورية مثل الوجه المبتسم والإبهام المرفوعة كدلالة عن ارتفاع مستوى الخدمات، أما الوجه الغاضب والإبهام التي تشير إلى أسفل دلالة على تدني مستوى هذه الخدمات وعدم الرضا عنها، وقد دلّت نتائج متابعة مستوى رضا المرضى منذ إطلاق المبادرة في عام 2013 على ارتفاع مستوى رضا أولياء أمور الأطفال المرضى عن الخدمات التي تقدمها مراكز طوارىء الأطفال.

ومن جانبه قال الدكتور خالد الأنصاري-مدير مراكز طوارئ الأطفال بمؤسسة حمد الطبية- :" شهدت خدمات الرعاية الصحية المقدمة في مراكز طوارىء الأطفال الكثير من التحولات الإيجابية من خلال سعي مراكز طوارىء الأطفال إلى تقديم رعاية صحية يكون المريض المحور الأساسي فيها، وإنني أعتزّ بأن لدينا فريق من الكوادر الطبية والتمريضية يحرص كل الحرص على تقديم أفضل رعاية صحية آمنة وحانية وفعالة للمرضى". 

ومن جهتها قالت السيدة جلوريا لارييجو، رئيسة التمريض في مركز طوارىء الأطفال بالسد والمدير المسؤول عن تطبيق المبادرة: "تهدف هذه المبادرة إلى تقييم مستوى أداء الممرضات اللاتي  يقمن بمهام رعاية الأطفال المرضى، خاصةً المستجدّات منهن، واتخاذ ما يلزم  للارتقاء به إلى أعلى المستويات لضمان تقديم رعاية صحية عالية الجودة، كما تتم متابعة هذا الأداء من خلال رصد نتائج استطلاع الرأي الخاصة بخدمات كل ممرضة  بنهاية كل شهر ومكافأة وتكريم الممرضة التي حاز أداؤها على رضا جمهور المراجعين أو يفوق تطلّعاتهم وتوقعاتهم".

وتشارك في إدارة وتطبيق هذه المبادرة في المركز كل من السيدة هدى المعضادي ، مدير التمريض بطوارئ السد للأطفال، والسيدة آرلا بيريز، رئيسة الممرضات، والسيدة فاتن إبراهيم مصطفى، والسيدة بيتي جيسون، والممرضة جلوري إلسي مارتن.

مع دخول هذه المبادرة إلى حيّز التطبيق عامها الرابع، فإن من المتوقّع أن يواصل مستوى رضا المراجعين ارتفاعه خاصةً أن إدارة المؤسسة تشجع كوادرها على تقديم رعاية صحية عالية الجودة واتباع أفضل الممارسات والتحلّي بالصبر في التعامل مع المرضى والتحقق من التواصل الفعّال معهم بما يضمن تقديم أفضل مستوى ممكن من الرعاية الصحية.