إنترأكتيف إنتيليجنس تستضيف منتدى نحو خدمة ممتازة للعملاء من خلال حلول مركز الاتصال الفعالة في المملكة العربية السعودية

تستضيف شركة إنترأكتيف إنتيليجنس، إحدى الشركات الرائدة في العالم في تطوير حلول اتصالات الأعمال الموحدة ببروتوكول الإنترنت ومراكز الاتصال، منتدى بعنوان نحو خدمة ممتازة للعملاء من خلال حلول مركز الاتصال الفعالة في الرابع من ديسمبر 2012 في فندق بوتيك المشرق في الرياض بالمملكة العربية السعودية.

يحفل المنتدى الذي يستمر نصف النهار عروضًا تقديمية ودراسات حالة يقدمها كبار المسؤولين التنفيذيين الإقليميين في الشركة الذين سيسلطون الضوء على الاتجاهات الرئيسية التي تشكل مركز الاتصال. وسيعرض المنتدى وسائل زيادة الإنتاجية وتحسين الأداء مع تبسيط إدارة الموارد، ويستهدف مسؤولي المعلومات ومسؤولي التكنولوجيا، وكبار مديري التكنولوجيا، وموظفي خدمة أو تجربة العملاء، وخبراء استراتيجيات الأعمال، ومديري التطوير في مراكز الاتصال الكبيرة في المملكة.

يقول عبد الناصر بانكولا، المدير الإقليمي لشركة إنترأكتيف إنتيليجنس، بالمملكة العربية السعودية: "تعني التطورات في عالم التكنولوجيا اليوم أن العملاء سيصبحون أكثر اتصالا من ذي قبل، واعتادوا على الإتاحة المستمرة والسريعة للخدمات، ويتوقعون الحصول على السرعة نفسها للتوصيل من مزودي دعم العملاء. وحتى تصبح طرفا فعالا في السوق، يجب أن تستغل أي شركة تقنيات مركز الاتصال المتقدمة لتقديم خدمة متميزة للعملاء تتسق مع شهرة الشركة وعلامتها التجارية".

ويستطرد بانكولا قائلا: "تعد شركة إنترأكتيف إنتيليجنس المزود الموثوق فيه لبرمجيات مركز الاتصال لأكثر من 4500 شركة حول العالم، ويستخدم عملاؤنا نظام Customer Interaction Center الذي يتميز بالابتكار والمرونة والكفاءة كمنصة برمجية لإزالة المكالمات المتكررة، والتحويلات والشكاوى وتصعيد الاستفسار، ومن ثم توفير خدمة رائعة للعملاء".

ستركز العروض التقديمية في المنتدى على اتجاهات السوق وإدارة خدمة العملاء، والتعامل مع تزايد استخدام الأجهزة المحمولة، وميكنة العمليات والإجراءات كوسيلة لتحسين العمليات وزيادة فاعلية الحملات الصادرة. كما سيتضمن المنتدى على عرض تقديمي عن نظام Customer Interaction Center الذي يعد المنتج الرئيسي للشركة.

نظام Customer Interaction Center من شركة إنترأكتيف إنتيليجينس عبارة عن مركز اتصال شامل للتفاعلات متعددة القنوات، وهو متاح كخدمة عبر الشبكات السحابية، وفي منشآت العملاء، وكخدمة مدارة. يقدم النظام الاتصالات الموحدة لأجهزة السنترالات المركزية الغنية بالتطبيقات والقابلة للتوسيع، والرسائل، والمكالمات متعددة الأطراف، والتعاون عبر مختلف أقسام وإدارات الشركات. ويقوم تطبيق ميكنة عمليات التفاعل Interaction Process Automation ويعرف بالاختصار IPA بميكنة عمليات الشركات المعتمدة على الاتصالات من أجل التحكم في العمليات البشرية متعددة الخطوات. كما يقوم التطبيق بتحليل العمليات وإدارة المحتوى الداخلي من أجل إدارة أضخم أحجام المعلومات.