أيسر الشرق الأوسط توفر أفضل مستوى من خدمات ما بعد البيع

أشارت دراسة مستقلة لعملاء شركة أيسر ممن يستفيدون من خدمات ما بعد البيع إلى أن 67 بالمائة منهم ينصحون أصدقائهم باستخدام منتجات وحلول الشركة، في حين أشار 33 بالمائة منهم إلى اعتزامهم نصح أصدقائهم باستخدام هذه المنتجات. كما افادت الدراسة بعدم وجود أي تذمر أو شكوى من قبل العملاء حول خدمات الشركة وذلك بنسبة تصل إلى الصفر. 

وقد طورت هذه الدراسة وفق مقياس مستوى ولاء العملاء NPS الذي وضع أسسه كل من رائد الأعمال المميز فريدريك رايتشهيلد، وشركة الاستشارات الإدارية بين آند كومباني، وشركة ساميتركس. ويعتبر تحقيق 50 نقطة وما  فوق من النتائج الممتازة لهذا المقياس. 

وبالإضافة إلى ذلك، يعتبر مقياس مستوى ولاء العملاء NPS من الأدوات الإدارية التي يمكن استخدامها لقياس وتحديد شكل العلاقة بين العملاء والشركات. ويعمل هذا المقياس كبديل للأبحاث التقليدية الخاصة بدراسة مستوى ولاء ورضا العملاء. وقد تحقق هذا المعيار المرموق من قبل شركة أيسر في منطقة الشرق الأوسط وغيرها من المناطق التي تنضوي تحت إدارة عمليات شركة أيسر في كل من أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا، كما حصل قسم خدمة العملاء الإقليمي للشركة على جائزة أفضل إدارة للشركاء الخارجيين. 

وفي هذا الصدد، قال برنارد لوبو، مدير الخدمات لدى شركة أيسر كمبيوترز: "تعتبر خدمات ما بعد البيع التي توفرها شركة أيسر من أفضل الخدمات ضمن هذا القطاع، وقد أشار عملائنا إلى ذلك بشكل مباشر لا لبس فيه. وتقوم أيسر الشرق الأوسط بتوفير خدمات ما بعد البيع في 26 دولة في المنطقة، ويشكل اختيارنا كأفضل شركة في هذا المجال شهادة عرفان وتقدير على تميز الأعمال والخدمات التي نوفرها". 

وتواصل شركة أيسر في المنطقة بتوفير خدمة الاستلام والتسليم الرائدة التي تعمل على استلام المنتجات وتصليحها وإيصالها لعملاء أيسر وتسليمها في منازلهم.