أفايا تكشف النقاب عن حلول جاهزة لتحقيق أفضل سبل الإدارة الاستباقية لمراكز اتصال خدمة العملاء متوسطة الحجم

أعلنت شركة أفايا اليوم عن تقديم حلول جديدة لمراكز الاتصال متوسطة الحجم تنظم عملية تبني وتنفيذ وإدارة الاتصالات الخارجية الشاملة للعملاء. ويعد مركز الاتصالAvaya Outbound Contact Expressحلاً جاهزاًمع كافة الأجهزة والبرامج وخدمات الدعم اللازمة لتوفير تجربة عملاء فعالة واقتصادية من حيث التكلفة.

ويتميز مركز الاتصال Avaya Outbound Contact Express بسهولة الإعداد والصيانة، ويعتمد على إمكانيات وقدرات شركة أفايا فيالإدارة الخارجية لتجارب العملاء وذلك عبر توفير حلٍ واحدٍ متكامل لمراكز الاتصال متوسطة الحجم التي تضم نحو 25 – 250 موظف وما يصل إلى 500 قناة. ومقارنة بالحلول التقليدية الأخرى، يعمل Avaya Outbound Contact Express على الحد من الفترة الزمنية اللازمة للخدمة من 30 يوم إلى يوم واحد أو يومين.

ويستخدم مركز الاتصال Avaya Outbound Contact Express تقنيات رائدة في كشف المكالمات وخوارزميات اتصال مبتكرة للاستفادة من وقت الموظفبأسلوب أكثر فعالية وتكلفة لكل مكالمة مع العملاء. كما أن وجود نقطة اتصال واحدة لجميع متطلبات الصيانة والدعم تعمل على الحد من التكاليفوالتعقيدات المرتبطة بالعمليات اليومية والصيانة في الحلول التقليدية.

وتتضمن خدمة الاتصال الخارجي السريع:

واجهة إنترنت لتحديد حملات التسويق الهاتفي.

لوحة اتصال مميزة وبمزايا كاملة مع دقة استثنائية في كشف المكالمات.

تسجيل اتصال الموظف لضمان التفاعل الملائم والناجح مع العملاء.

إعداد التقارير وتسجيل المكالمات لضمان الجودة.

أداة التحليلAvaya Speech Analytics لتحسين أداء الموظف والعمليات.

رصد أنظمة الدعم والخبراء على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع.

حماية البرنامج من خلال التحديثات بالإضافة إلى دعم اختياري للمكونات الأخرى.

ويسهم الاتصال الخارجي السريعفي تحسين العناصر المبتكرة الرئيسية في مجموعة أفايا لحلول الاتصال الخارجيOutbound Contact Expressوذلكلتقديم مزايا شاملة وقدراتتلائم احتياجات ومتطلبات مراكز الاتصال متوسطة الحجم. وتوفر حلول إدارة الخدمة الاستباقيةالخارجية للشركات حلولاً كاملة ومتعددة القنوات مع موظفين أو دون موظفين لدعم عمليات التسويق الخارجي، والمبيعات، والخدمات، ومتطلبات الجمع. وتعمل تطبيقات «أفايا» مثل الاتصال الاستباقي Avaya Proactive Contactومدير الاتصال Avaya Proactive Outreach Manager على تبسيط تنفيذ حملات تسويق هاتفية خارجية واسعة النطاق مع ضمان تلبية الشركات لأكثر شروط الموائمة التنظيمية صرامة.

وستتوفر حلول Avaya Outbound Contact Expressعلى نطاق عالمي في هذا الصيف.

وفي هذا السياق، قال نضال أبولطيف، نائب رئيس أفايا في الشرق الأوسط وأفريقيا ومنطقة البحر المتوسط: "في السابق كان يتوجب على الشركات الراغبة بالقيام بخطوات استباقية لخدمة العملاء الانخراط في عملية طويلة وشاقة مع عدد من البائعين، وكان هذا الأمر في معظم الأحيان لا يصل إلىالعمليات متوسطة الحجم. وتعمل حلول Avaya Outbound Contact Express  على تبسيط هذه المسألة عبر حلول قوية ومتكاملةتوفر كافة المزايا بما في ذلك الدعم المتواصل والترقية الدائمة للحماية للحصول على عمليات أكثر كفاءة وفعالية".

ومن جانبه قال كين لاندولين، كبير المحللين لدى Current Analysis: ""تركز عمليات مراكز الاتصال النموذجيةبشكر كبير على توفرها بوسائل عدة عندما يكون العملاء على استعداد لبدء الاتصال. هناك قيمة كبيرةلاعتماد إستراتيجية الاتصال الاستباقي التي يمكن أن تعلم العملاء والآخرين عند وجود معلومات عليهم معرفتها. وتعمل حلول التقنية الجاهزةوالمزود الواحد على جعل مسألة تبني إستراتيجية استباقية أكثر جدوى، ويساعد في التخلص من التردد الذي قد يمنع المؤسسات من الخوض في هذا المضمار".

وقال دان فيرجيسون، الرئيس والرئيس التنفيذي لدى شركة أدفانتيل: "نرى أن هناك فرصة كبيرة لأعمال مراكز الاتصال متوسطة الحجم الشاملة والمتكاملة، إذ تعتبر سوق جديدة غير مشبعة نظراً لتعقيد وتكلفة الحلول التقليدية، وإننا على ثقة أن عملاء أدفانتيلسيسرون كثيراً كسرورنا بحلول Avaya Outbound Contact Express".